網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程，即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的形成和實(shí)現(xiàn)的過程，是消費(fèi)者需求、購買動機(jī)、購買活動和購買后體驗(yàn)的綜合和統(tǒng)一。對消費(fèi)者購買過程的分析可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，從而為企業(yè)北京網(wǎng)站制作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供必要的支持。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程大致可以分為五個階段：激發(fā)需求、收集信息、比較方案、購買決定和購后評價。

1.喚起需求

在線購買過程的出發(fā)點(diǎn)是激發(fā)需求。在傳統(tǒng)模式中，引起消費(fèi)者需求的可能是內(nèi)部刺激，也可能是外部刺激。例如，一個人每天都要吃飯，這是他內(nèi)在的生理需要所產(chǎn)生的壓力所造成的；當(dāng)他聞到食物誘人的香味時，就會因?yàn)橥饨绛h(huán)境的刺激而產(chǎn)生食欲。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，激發(fā)需求的動力只能局限于視覺和聽覺?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點(diǎn)使得文字表達(dá)、圖片統(tǒng)計、聲音配置成為消費(fèi)者購買的直接動機(jī)。在這方面，網(wǎng)絡(luò)營銷很難吸引消費(fèi)者。由于消費(fèi)行為的誘導(dǎo)性，網(wǎng)店在網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)頁制作上要注意突出自身的網(wǎng)站特色，主題鮮明；在結(jié)構(gòu)和背景上體現(xiàn)了獨(dú)特的一面，體現(xiàn)了自己的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。利用體驗(yàn)式營銷，結(jié)合消費(fèi)者的感受和感受，將文字、圖像、動畫、音樂等多種元素融入網(wǎng)頁中，使網(wǎng)上購物更具吸引力。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用“2元特價”、“快速注冊”、“送貨上門”三大法寶，吸引了大量網(wǎng)友的關(guān)注，引發(fā)大量購物需要。2.收集信息

收集信息是消費(fèi)者識別和獲取能夠解決他們問題的相關(guān)信息的行為。消費(fèi)者在收集信息時，希望獲得能夠最大程度解決問題的產(chǎn)品信息。一般來說，在傳統(tǒng)的購買過程中，消費(fèi)者大多是被動地收集信息。

與傳統(tǒng)模式相比，網(wǎng)上消費(fèi)不僅選擇范圍廣、快捷方便，而且最大限度地發(fā)揮了消費(fèi)者的主動性。一方面，消費(fèi)者可以根據(jù)自己了解的信息，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跟蹤查詢；另一方面，消費(fèi)者也可以在網(wǎng)上發(fā)布自己對某類產(chǎn)品或信息的需求信息，獲得其他網(wǎng)民的幫助。網(wǎng)絡(luò)零售商可以通過開通消費(fèi)者論壇、建立網(wǎng)絡(luò)虛擬展廳等一系列措施，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品的各個方面有更全面的了解，滿足消費(fèi)者的信息需求。促進(jìn)購買行為。在線零售商應(yīng)該有一個快速的服務(wù)器，很難想象在線消費(fèi)者會對一個服務(wù)速度慢的網(wǎng)站感興趣。因此，在消費(fèi)者信息收集過程中，提高服務(wù)器的速度非常重要。如果消費(fèi)者通過在線零售商的網(wǎng)站收集了大量有價值的信息，并且收集速度又快又高效，那么消費(fèi)者對零售商的評價自然會提高，購買過程也會加快。3.比較選擇

通過信息的收集，消費(fèi)者會形成幾種可能的方案，然后根據(jù)一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的選擇方法，對這些方案進(jìn)行評價和選擇。在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，消費(fèi)者可以通過觸摸、聞、聽、試穿等身體接觸來對產(chǎn)品進(jìn)行比較和判斷。

但在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者并不直接接觸實(shí)物。消費(fèi)者對商品和服務(wù)的比較只能依賴商家的描述，而這種描述多局限于文字和圖片。這種限制是決定在線銷售產(chǎn)品類型的直接原因。如果商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)描述沒有吸引力，就很難贏得客戶，但如果描述夸張到虛假，則可能會永久失去客戶。因此，把握產(chǎn)品信息描述的“度”是廠商和網(wǎng)頁制作者的難題，判斷此類信息的可靠性和真實(shí)性是消費(fèi)者的難題。4.購買決策

消費(fèi)者在對方案進(jìn)行評估和選擇后，會對某種產(chǎn)品形成購買意向，即有購買某種產(chǎn)品的意愿和意向。但是，有購買意向并不代表消費(fèi)者一定要下定決心購買。當(dāng)消費(fèi)者下定決心購買一種產(chǎn)品時，他們還可能受到其他因素的影響。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決定購買一件產(chǎn)品時，他們通常必須滿足三個條件：

第一，對廠家有信任感；

二、有支付的安全感；第三，對產(chǎn)品有好感。

因此，樹立企業(yè)形象，改進(jìn)支付方式和配送方式，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，是每個參與網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商必須著眼的三項(xiàng)工作。只有做好這三項(xiàng)工作，才能促使消費(fèi)者毫不猶豫地做出購買決定。

與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買決策上還有很多其他特點(diǎn)。 首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的理性動機(jī)占比較大，感性動機(jī)占比較??；其次，在線購買者受外部影響較小。大部分的購買決定都是自己或與家人協(xié)商后做出的；第三，網(wǎng)絡(luò)購物的決策行為比傳統(tǒng)的購買決策要快得多。5.購后評價

消費(fèi)者購買商品后，

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