網(wǎng)絡消費者的購買行為受到多種因素的影響，包括內(nèi)在因素和外在因素。內(nèi)在因素對網(wǎng)絡消費者的行為有非常重要的影響，包括自身的消費習慣、收入水平、興趣愛好和受教育程度、社會階層、家庭環(huán)境、風俗時尚、個人心理等諸多方面。此外，在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者的購買行為還受到以下外部因素的影響：(一)產(chǎn)品價格因素

從消費者的角度來看，價格并不是消費者購買的決定性因素，而是一個非常重要的需要考慮的外部因素。對于一般商品，價格與需求之間往往存在反比關系。同一種商品，價格越低，銷量越大，反之亦然。網(wǎng)購之所以具有生命力，重要原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價格普遍較低。例如，北京金色假日旅游酒店預訂網(wǎng)、易視通酒店預訂網(wǎng)等酒店預訂系統(tǒng)鏈接國內(nèi)外數(shù)千家星級酒店，會員可享受房價20-30折優(yōu)惠。我國北方國信網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司推出的“中國酒店預訂系統(tǒng)”是我國首創(chuàng)的網(wǎng)上酒店預訂系統(tǒng)，囊括了我國所有的二星級至五星級酒店。使用該系統(tǒng)預訂酒店客房，價格比門店掛號房價格低20%-40%。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新統(tǒng)計，在網(wǎng)購過的消費者中，有43.67%是因為網(wǎng)購價格便宜。1.考慮產(chǎn)品的新穎性

新產(chǎn)品或流行產(chǎn)品更容易引起注意。對產(chǎn)品的時尚和新奇的追求是很多消費者，尤其是年輕消費者的重要購買動機。這類消費者特別關注商品的新款式、款式和社會潮流，但不太關心商品的使用程度和價格。這些消費者普遍經(jīng)濟條件較好，且多為年輕人。他們是新型高端消費品、新型家具、時尚服飾的消費主力。2.考慮產(chǎn)品的購買參與程度

有些產(chǎn)品對消費者的參與度要求比較高。消費者一般需要現(xiàn)場購物體驗，需要很多人提供參考意見。這些產(chǎn)品不適合在線銷售。對于需要消費者購買體驗的產(chǎn)品，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡營銷的推廣功能輔助傳統(tǒng)營銷活動；或?qū)⒕W(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相結合，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣和展示產(chǎn)品。消費者在充分了解商品的性能后，可以到相關商場進行購買。(三)商品挑選的便捷性

消費者在選擇網(wǎng)購時考慮的便利性主要體現(xiàn)在兩個方面：

1.時間方便，可以不受時間限制，節(jié)省時間

現(xiàn)代社會大大加快了人們的生活節(jié)奏，時間對每個人來說都變得非常寶貴，人們花在購物上的時間也越來越少。他們迫切需要新的、快捷的、方便的購物方式和服務，網(wǎng)絡購物順應了人們的需求。人們可以足不出戶與廠家溝通，上門服務或及時收到郵寄的商品。不僅計算機制造商和信息服務商看到了這個方向，加大了對電子商務的實戰(zhàn)研究力度和步伐，就連普通的產(chǎn)品銷售商也看到了開網(wǎng)店是一項高利潤的投資活動，紛紛采用各種進入這個新興行業(yè)的途徑，并提供高信譽的全方位服務。在人們對網(wǎng)上商店和網(wǎng)上購物的安全性和可靠性有了充分的認識后，越來越多的人會選擇網(wǎng)上購物的方式。

2、產(chǎn)品選擇范圍的便利，讓您足不出戶，選擇范圍廣

“貨比三家”是人們在購物時經(jīng)常使用的一種操作方式。在網(wǎng)絡購物中，“貨比三家”并不奇怪。人們可以“貨比三家”、“貨比三家”、“貨比三家”，甚至“貨比三家”，大大增加了商品的選擇余地。而且，消費者可以從兩個方面來選擇產(chǎn)品，這在傳統(tǒng)的購物方式中是很難做到的。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了眾多的搜索方式。消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便快捷地搜索到全國乃至全球的相關產(chǎn)品信息，選擇滿意的廠家和產(chǎn)品；另一方面，消費者也可以通過BBS，將自己需要的商品告訴眾多商家，吸引眾多商家與您聯(lián)系，選擇符合您要求的商品或服務。如此多的選擇，精明的消費者自然傾向于在網(wǎng)上購買物美價廉的商品。(四)商品購物時間

這里所說的購物時間是指限制購物時間和節(jié)省購物時間。網(wǎng)上虛擬店鋪24小時營業(yè)，隨時接待顧客，沒有時間限制。網(wǎng)上購物為人們下班前后的購物提供了極大的便利。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新統(tǒng)計，用戶網(wǎng)購的首要原因是節(jié)省時間。(五)購物的安全性與可靠性

影響消費者網(wǎng)上購物的另一個重要因素是安全性和可靠性。對于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡營銷來說，最重要的問題就是安全問題。網(wǎng)上消費者一般需要先付款后收貨。與過去“付款送貨”的現(xiàn)場購物不同，網(wǎng)上購物有一種失控感。網(wǎng)購詐騙也成為很多網(wǎng)購愛好者的痛處。 2008年4月14日，上海市徐匯區(qū)人民法院

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