由于互聯(lián)網(wǎng)的交互性和個性化特點，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)要求企業(yè)從自身利益和消費者的個性化需求出發(fā)，注重生產(chǎn)經(jīng)營、市場與消費者之間的適應(yīng)性，注重研究網(wǎng)絡(luò)營銷方式的變化?？蛻粜枨?。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)已經(jīng)意識到可以為用戶提供更多、更好、更快的服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：

1.創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站，搭建網(wǎng)上顧客服務(wù)平臺

企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要要求網(wǎng)站建設(shè)公司建立自己的網(wǎng)站。通過這個窗口，企業(yè)可以向所有對企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的客戶和潛在客戶提供全面、詳細(xì)、及時的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，并可以及時發(fā)布企業(yè)的最新信息，為客戶提供個性化的服務(wù)。服務(wù)。這是網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，也是基礎(chǔ)工作。2.會員注冊

通過注冊，訪客或?qū)嶋H客戶即可成為企業(yè)的注冊會員。企業(yè)可以通過此獲得一定的客戶基本信息和消費者偏好信息，為企業(yè)開展有針對性的營銷服務(wù)活動提供依據(jù)。例如，中國移動每隔一段時間就會推出新的促銷活動，就是通過手機(jī)短信告知客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行新的消費。3.在線技術(shù)支持、培訓(xùn)

了解產(chǎn)品的工作原理，掌握產(chǎn)品的正確使用方法，是客戶正確選擇和使用產(chǎn)品的前提。由于缺乏專業(yè)知識，現(xiàn)場銷售人員很難給出標(biāo)準(zhǔn)的解釋。因此，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的互動功能，開展在線消費者培訓(xùn)，讓消費者了解產(chǎn)品的工作原理，學(xué)會科學(xué)識別和選擇產(chǎn)品；在線技術(shù)支持，及時解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。對于一些簡單的產(chǎn)品相關(guān)問題，客戶可以通過在線知識解答找到解決方案，為企業(yè)和客戶節(jié)省時間。4.企業(yè)促稍

當(dāng)今市場上有許多促銷手段。企業(yè)在其網(wǎng)站上公布當(dāng)前的產(chǎn)品銷售政策、舉辦的各種活動，并提供折扣和服務(wù)，如數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、安裝服務(wù)、保修規(guī)定、產(chǎn)品使用和/或維護(hù)培訓(xùn)等。而持續(xù)的促銷活動等，可以吸引潛在客戶的注意力，促進(jìn)他們的購買行為。5.在線投訴

產(chǎn)品在使用過程中難免遇到問題，客戶也能理解?？膳碌氖牵髽I(yè)在處理問題時膽小怕事，逃避責(zé)任。企業(yè)允許客戶通過發(fā)布網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝、投訴信箱等多種渠道，將產(chǎn)品使用過程中遇到的問題反饋給企業(yè)。最重要的是，企業(yè)必須有專門的人員在網(wǎng)上收集客戶的信息，并迅速回應(yīng)投訴。對可能出現(xiàn)的問題的認(rèn)識。在事情變得更糟之前，如果公司能夠給出及時有效的答復(fù)和解決方案，就可以將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為對公司的信任。有效處理危機(jī)事件往往是企業(yè)贏得客戶的一種方式。6.網(wǎng)絡(luò)論壇

互聯(lián)網(wǎng)論壇發(fā)展較快，網(wǎng)易社區(qū)、新浪論壇、阿里巴巴等影響較大?？蛻艨梢栽谶@些在線論壇中自由表達(dá)對產(chǎn)品的看法。對于企業(yè)來說，可以收集客戶提供的產(chǎn)品信息供自己使用。當(dāng)然，對于一個企業(yè)來說，在自己的網(wǎng)站上為客戶提供一個自由交流的空間，讓客戶可以自由發(fā)表對產(chǎn)品的看法、使用中的感受等，效果會更好。7.在線交易及交易安全

在線完成交易是網(wǎng)絡(luò)營銷的最終實現(xiàn)。網(wǎng)上交易的完成使信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和各種網(wǎng)上支持一氣呵成，大大提高了交易效率、交易可靠性和安全性?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息功能使企業(yè)和客戶都可以隨時查詢交易情況。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)交易安全是網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。為解除客戶的安全顧慮，企業(yè)應(yīng)提供各項相關(guān)安全措施，并以事實證明網(wǎng)上交易的可行性。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)交易安全還需要相關(guān)政府部門的法律支持。

從網(wǎng)絡(luò)營銷市場來看，比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)項目（具有一定的產(chǎn)品形態(tài)和定價模式）包括：營銷網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、在線技術(shù)支持、在線調(diào)查、在線交易和客戶論壇等。這些項目技術(shù)上也很成熟，但相對來說，大公司從事相關(guān)工作的能力更強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)市場研究和咨詢服務(wù)所帶來的實際效益并未產(chǎn)生預(yù)期的重大影響，非正式網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)大量發(fā)送垃圾郵件的現(xiàn)象逐漸增多，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易安全仍是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大瓶頸。服務(wù)。在線網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)涉及的內(nèi)容較多，企業(yè)提供的服務(wù)越細(xì)致，越能吸引客戶的注意。其服務(wù)范圍涵蓋新手指南、各類常見問題、在線問題、客戶培訓(xùn)、客戶導(dǎo)航等多個領(lǐng)域，極大地方便了客戶。

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