1.根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容劃分

根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)可以分為在線產(chǎn)品服務(wù)和在線客戶服務(wù)。

(1) 在線產(chǎn)品服務(wù)。在線產(chǎn)品服務(wù)是北京網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站的重要組成部分。一些企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的主要目的是提供在線產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平。

(2)在線客服。在線客服主要是指可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接傳輸和消費的服務(wù)。作為促進有形產(chǎn)品銷售的營銷工具。

無論是提供在線產(chǎn)品服務(wù)還是在線客服，服務(wù)的核心理念都是讓客戶滿意和忠誠。

2.根據(jù)交易的時間劃分

按照交易時間的不同，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)可以分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

(1) 售前服務(wù)。售前服務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)客戶發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息。這些信息包括產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、主要性能、使用方法和價格等。企業(yè)提供售前服務(wù)主要有兩種方式。一種是通過自己的網(wǎng)站推廣來介紹產(chǎn)品信息。這種方式要求公司網(wǎng)站具有一定的知名度，否則很難引起客戶的注意。另一種方式是通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。信息服務(wù)不僅包括產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品性能和同類產(chǎn)品的對比信息等），還包括介紹如何購買產(chǎn)品的信息（如產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明和交易步驟等）。

(2)售中服務(wù)。售中服務(wù)是指在確認(rèn)產(chǎn)品買賣關(guān)系、進行交易、等待產(chǎn)品送達指定地點過程中的服務(wù)，即為客戶提供咨詢、咨詢、導(dǎo)購、下單、電子貨幣結(jié)算、配送。對于某些可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔a(chǎn)品，企業(yè)還可以提供試聽、試聽服務(wù)。在傳統(tǒng)的營銷部門，有30%-40%的資源用于響應(yīng)客戶咨詢和銷售業(yè)績查詢。這些服務(wù)不僅浪費時間，而且非?，嵥?，難以給用戶滿意的答復(fù)。尤其是在一些跨區(qū)域的銷售中，客戶要求服務(wù)的比例更高，而網(wǎng)絡(luò)銷售的特點之一就是突破了傳統(tǒng)市場對地理位置的依賴和分割。因此，售中服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)銷售來說非常重要。因此，在設(shè)計銷售網(wǎng)站時，企業(yè)在提供在線下單功能的同時，還需要提供訂單執(zhí)行查詢功能，以便客戶及時了解銀行轉(zhuǎn)賬、訂單執(zhí)行情況等。

(3) 售后服務(wù)。售后服務(wù)是指在客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通方式，以便捷的方式為客戶提供與產(chǎn)品協(xié)助、技術(shù)支持、使用維護等相關(guān)的服務(wù)。在線售后服務(wù)分為兩類：一類是基礎(chǔ)在線產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，一類是企業(yè)為滿足客戶額外需求而提供的增值服務(wù)。

售前服務(wù)和售中服務(wù)的主要目的是使客戶更方便地與企業(yè)達成交易，而售后服務(wù)則起著建立客戶關(guān)系的主導(dǎo)作用。由于銷售壓力大，現(xiàn)代企業(yè)普遍更加注重售前和售中服務(wù)，做好；但在售后服務(wù)方面，雖然所有企業(yè)都有相應(yīng)的職能部門，但大多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)做得不夠理想。售后服務(wù)將成為網(wǎng)絡(luò)營銷爭奪線上客戶的機會。

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