網絡營銷的價格基礎主要是企業(yè)網站制作成本和一定的合理利潤。從前述廣義的網絡營銷價格來看,價格是對可量化成本(產品的價格)和不可量化成本(涉及各種社會因素的獲取成本)的補償,是產品的真實價格(服務)應該是以上兩部分的總和。(一)可一化成本
在網絡營銷產品的價格中,產品的價格是消費者為獲得產品(服務)所必須支付的貨幣成本。產品的價格是站在賣家的角度提出來的。企業(yè)生產產品和提供服務所支付的成本是商品的基本價格,但利潤是企業(yè)經營的根本出發(fā)點,所以企業(yè)也要考慮最基本的利潤。也就是說,可量化的成本包括產品的成本和合理的利潤,它們共同構成了產品的價格,也就是大眾消費者最終看到的價格。
其中,產品成本包括廠房、機器等固定成本、可變成本、人工成本、管理成本等的折舊,是生產該產品所付出的全部勞動的貨幣體現(xiàn)。網絡商家提出的商品價格往往不包含一些隱藏要素,比如運費、消費稅等,商家會把這些要素隱藏到網上交易的最后一個環(huán)節(jié)。例如,某買家在淘寶上看中一件飾品,約定價格為50元。最后商家會告訴買家,銷售額不足100元要加收10元運費。最后,買家必須實際支付60 元才能拿到珠寶。
利潤是商業(yè)企業(yè)經營的基礎。雨傘行業(yè)需要合理的利潤。為了在激烈的競爭中處于有利地位,廠家會在最低價的基礎上加上一定的利潤來完成價格。成本和銷售收入之間的差額就是利潤。(二)不可量化成本
對于什么是不可量化的成本,學者們有不同的看法。根據(jù)相關學者的理論,價格中的不可計量成本可以分為以下幾部分,不同類型的企業(yè)會有所不同。1.使用時間成本
消費者通過網絡購買產品可以獲得一定的優(yōu)惠,獲得超值優(yōu)惠,但需要等待一段時間,可能是幾天,甚至更長時間。下單和取貨之間的時間間隔是一種時間成本。這時候就需要客戶在使用時間和價格優(yōu)惠之間做出權衡。一般來說,客戶會選擇打折的價格,但如果他們急需拿到產品,他們會做出犧牲打折的價格來快速換取產品的選擇。這就是生活中遇到的時間敏感的決策問題。例如,生產企業(yè)要從當?shù)氐膫鹘y(tǒng)渠道采購原材料,可以立即獲得,但價格相對較高,但如果從其他地區(qū)的商家那里采購,則可以獲得一定的價格優(yōu)惠。通過網絡渠道查詢,但需要等待一段時間。如果企業(yè)還有原材料,會通過線上渠道采購,以獲得相對較低的價格,但如果沒有庫存,則必須考慮時間成本,立即從傳統(tǒng)渠道采購,放棄價值收益。2.購買精力和體力成本
采購精力和體力成本是指顧客在購買和使用產品時的精神和體力消耗。通過互聯(lián)網購買產品(服務)可以節(jié)省時間和成本,而無需去實體店。但網購也不方便。您必須先在網上申請一個賬號,然后在網上搜索所需的產品或服務,找到相應的網上商城,并確認購買的產品和產品售后服務。3.生活方式變更成本
網上購物意味著消費者原有生活方式的改變。對于不喜歡被改變的消費者來說,網購是一種負擔。但是,隨著互聯(lián)網的不斷普及,通過網絡購物的生活方式將逐漸成為主流,這種成本也會逐漸降低。4.心理成本
消費者因過往購物而產生的負面心理影響會帶來心理成本,這可能是自尊和隱私受到侵犯所造成的??紤]到網絡營銷的虛擬性以及網絡營銷法律體系的不完善,這筆費用可能由以下原因造成:信用卡信息泄露、收到騷擾郵件、擔心虛假交易或收不到購買的商品等。
從以上分析可以得出價格由兩部分組成,從而得到價格的概念公式:
價格=可量化成本(產品價格+利潤)+不可量化成本(使用時間成本+購買精力和體力成本+生活方式改變成本+心理成本+.)(8-1)
就網絡營銷產品的價格構成而言,可量化的成本是有爭議的,不可量化的成本是理解的重點。每一種成本對于不同的客戶來說都不是固定的,即使對于同一個客戶在不同的環(huán)境中也是如此,隨著社會的發(fā)展,任何一種不可量化的成本都可能變小,甚至可能降低。添加了新的成本因素。
總之,網絡產品(服務)的價格是由各種成本因素組成的。消費者在衡量價格時,有時會考慮各種成本因素,而不是簡單地考慮某一因素;但有時某個因素會在決策中占據(jù)上風。因此,對于從事網絡營銷的企業(yè)來說,需要知道哪些因素構成了消費者心目中的價格,各種因素的重要性等等,只有這樣,企業(yè)才能最終制定出成功的網絡營銷價格策略。
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