1.“缺貨的真正原因”芝加哥居民安德魯在百思買網(wǎng)站的黑色星期五促銷期間以原價(jià)500 美元的價(jià)格購(gòu)買了199 美元的42 英寸平板電視。但幾天過(guò)去了，他收到百思買取消訂單的郵件“所購(gòu)商品缺貨”。

像這樣因“缺貨”而被取消的訂單并不少見(jiàn)，尤其是在電子商務(wù)公司進(jìn)行大型促銷和銷售旺季時(shí)。 “因?yàn)殇N售太快，我們的庫(kù)存預(yù)警沒(méi)有跟上。我們的在線訂單系統(tǒng)是由幾個(gè)軟件組成的，我們會(huì)盡快糾正庫(kù)存問(wèn)題，避免類似情況再次發(fā)生?！庇龅竭@樣的情況，電商自圓其說(shuō)的口徑也差不多。

電商庫(kù)存其實(shí)沒(méi)有他們宣傳的那么多。百思買一位高管表示，庫(kù)存更多是為了給到店提貨的顧客。網(wǎng)上下單的客戶必須要求電商公司從工廠調(diào)貨。在此期間，下單后經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況。

2. “各種保障服務(wù)的貓膩”

許多小備件的利潤(rùn)率很低，這就是為什么電子商務(wù)公司非常熱衷于出售他們的延保、維修計(jì)劃和其他保證服務(wù)。這些擔(dān)保服務(wù)的金額雖然不高，但電商賺取的利潤(rùn)卻能輕松達(dá)到50%以上。然而，事實(shí)是，“電器產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，購(gòu)買前30天內(nèi)最容易出現(xiàn)故障，但這些故障廠家是有保修的”，一位維修專家表示。

3. “賣給你并不需要的東西”

在網(wǎng)上購(gòu)買電器時(shí)，數(shù)據(jù)線、存儲(chǔ)卡、打印機(jī)墨水等往往成為消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)產(chǎn)品的預(yù)算外消費(fèi)。而且這些東西和你買的電器一起買，往往會(huì)打折。很多消費(fèi)者以為自己撿了很多東西，殊不知這些配件的價(jià)格往往不如客戶搜索比較自己需要的產(chǎn)品劃算。更重要的是。許多配件是滯銷產(chǎn)品。這種向上銷售的方式讓客戶看似省了很多錢，但往往會(huì)買下很多你不需要的產(chǎn)品。

4.“付了錢就了事”

在線購(gòu)買電器的最大問(wèn)題是退貨。電商發(fā)貨速度往往更快，但處理退換貨的時(shí)間比發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)，而且還會(huì)收取額外的退貨費(fèi)用。亞馬遜對(duì)退貨收取運(yùn)費(fèi)，Newegg 收取商品價(jià)格的15%。 Newegg USA 的一位發(fā)言人表示，該措施是為了“鼓勵(lì)消費(fèi)者減少退貨”。很多電商的退貨要求是“包裝好不影響轉(zhuǎn)售”，但很多電器只有消費(fèi)者試過(guò)才知道產(chǎn)品是否完美無(wú)缺。很多時(shí)候，一旦運(yùn)氣不好，買到了有問(wèn)題的產(chǎn)品，售后服務(wù)可能就沒(méi)那么讓你滿意了。

5.“不是網(wǎng)上買的都劃算”

網(wǎng)購(gòu)電器誘惑力大，價(jià)格相對(duì)低廉。但在線購(gòu)買電器并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。如果急需這件商品，最好去實(shí)體店購(gòu)買，而不是自己承擔(dān)電商缺貨或物流等各種風(fēng)險(xiǎn)。在不去實(shí)體店的情況下在線購(gòu)物時(shí)，您可以直觀地感受到產(chǎn)品的性能和尺寸。而電器產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中往往容易損壞，因?yàn)檫\(yùn)輸損壞與電商發(fā)生糾紛的案例已經(jīng)太多了，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買前最好先查看一下電商承諾的退貨政策?，F(xiàn)在很多情況下，實(shí)體店的價(jià)格有時(shí)甚至低于電商網(wǎng)站的價(jià)格，還贈(zèng)送各種禮品。 “只要是電器，就在網(wǎng)上買”確實(shí)是個(gè)陷阱。

6.“促銷活動(dòng)有陷阱”

普通產(chǎn)品打折的根本原因是促銷的產(chǎn)品大多是賣得不好的產(chǎn)品。在電器產(chǎn)品方面，是因?yàn)樾庐a(chǎn)品的到來(lái)，或者是技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品的推出。并不是所有的電商促銷都這么劃算。有不少電商在熱銷期間，價(jià)格遠(yuǎn)高于淡季，卻被打上了“促銷”的標(biāo)簽。為了更好地與其他品牌競(jìng)爭(zhēng)，許多產(chǎn)品被淘汰出產(chǎn)品線，不再由制造商生產(chǎn)。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可能不好維修，最暢銷的產(chǎn)品被電商虧本銷售。更多的客戶被引入。

7.“有可能是翻新機(jī)”

很多在網(wǎng)上買電器的顧客可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，拿到貨后發(fā)現(xiàn)盒子好像被打開(kāi)過(guò)一樣。其中一些產(chǎn)品是由于電商質(zhì)量抽查，但更多的可能是退貨、翻新或維修過(guò)的產(chǎn)品。聰明的電商不會(huì)做讓消費(fèi)者直接發(fā)現(xiàn)的事情。對(duì)退回的產(chǎn)品進(jìn)行維修翻新、重新包裝、穿插在不同批次銷售等都是常用的手法。購(gòu)買被退回的產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)嗎？專家表示，這些產(chǎn)品有的可能只退過(guò)一次，有的可能退過(guò)幾次，已經(jīng)超出了廠家的保修范圍。

8.“什么時(shí)候買最便宜”

“你現(xiàn)在看到的價(jià)格，過(guò)一段時(shí)間可能就不是這個(gè)價(jià)格了，看到了就趕緊買吧?！睕](méi)貨了，不然不會(huì)再有這么低的價(jià)格了?！?網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格波動(dòng)是根據(jù)需求來(lái)的，品牌研究專家發(fā)現(xiàn)，在人們避免集中采購(gòu)的日子里，價(jià)格普遍更便宜。電腦、電視等，每周一比其他日子平均便宜2%到4%，電商產(chǎn)品價(jià)格會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況調(diào)整，一旦銷量增加，價(jià)格可能會(huì)上漲隨時(shí)增加，但電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格比傳統(tǒng)零售商容易得多。

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