網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)為客戶的購買決策提供支持。消費者傳統(tǒng)的購買決策過程包括五個階段：問題識別、信息搜索、選擇評價、購買決策和購買后行為。壓力識別階段發(fā)生在消費者察覺到他們當前情況與他們期望的情況之間存在差異時。它可以通過外部刺激來刺激。例如，當你聞到食物的香味時。你不是很餓，但你會想吃東西。消費者一旦有了需求，就會想方設(shè)法去尋找信息，盡量滿足他們。這需要。信息收集有助于消費者識別各種競爭品牌、產(chǎn)品及其特征。如果消費者認為產(chǎn)品不能很好地滿足他們的需求，他們就不會在信息搜索過程中花費很多精力。

例如，消費者只是從側(cè)面尋找一些線索，而不是非常具體和詳細的產(chǎn)品信息。信息采集的結(jié)果影響消費者對可選產(chǎn)品的特點和特點的了解。他們從臉上決定購買哪種產(chǎn)品。消費者會根據(jù)自己的經(jīng)驗、內(nèi)部或外部信息形成對產(chǎn)品的信任或形成產(chǎn)品形象。消費者在評估可用對象后，決定購買他們認為更能滿足自己需求的產(chǎn)品。還有一些潛在的因素會影響消費者的購買決定。如品牌選擇、賣家選擇、復(fù)購量、長期購買時間、支付方式等。購買后行為包括消費者滿意或不滿意的程度。商家總是盡最大努力使客戶滿意，以加強與客戶的關(guān)系。因此，一個有效的商業(yè)網(wǎng)站必須能夠提供類似于消費者購買決策各個階段的信箱。

信息搜索：可以為網(wǎng)站客戶提供更多不同產(chǎn)品的價值信息，介紹產(chǎn)品的不同特點，幫助潛在客戶做出正確的購買決定。亞馬遜網(wǎng)站根據(jù)不同產(chǎn)品的特點，以圖片、文語等多種形式提供詳細的產(chǎn)品說明。

選品評價： 在這個購買決策過程中，網(wǎng)站應(yīng)該能夠?qū)蛻舻馁徺I決策標準提供決定性的指導。亞馬遜在提供綜合信息網(wǎng)站時，會告訴客戶其他客戶關(guān)心的同類產(chǎn)品、同類產(chǎn)品的其他暢銷產(chǎn)品、其他客戶購買該產(chǎn)品后的滿意度以及與該產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品。以及產(chǎn)品之間的比較。這些可以幫助客戶快速做出購買決定。

購買決策： 此時的問題是如何幫助客戶在大利潤信息中找出一個具有潛在決定性的信息。從客戶的角度出發(fā)，網(wǎng)站應(yīng)提供整個購買決策過程的信息，對客戶的購買行為數(shù)據(jù)進行收集、管理、分析并提供相應(yīng)的事后咨詢服務(wù)。亞馬遜正是提供了一套完整的信息和服務(wù)。后面的行為。在電子商務(wù)中，客戶也需要售后服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站每周從互聯(lián)網(wǎng)上收集大約500Gb 的流數(shù)據(jù)。即使10%有用，也能及時更新客戶的業(yè)務(wù)信息和文件，網(wǎng)站軟件可以利用這些文件信息修改相應(yīng)的購買決策支持內(nèi)容，使其更適合客戶的購買需求。例如，網(wǎng)站為喜歡古典音樂的用戶提供相應(yīng)的信息。

在電子商務(wù)的過程中，能夠更好地支持消費者購買決策的是“個性化”。網(wǎng)絡(luò)個性化涉及為特定用戶定制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，本質(zhì)上是為用戶提供特定的決策支持。個性化可以是客戶在不知不覺中提供相應(yīng)的信息。也可以是客戶在互聯(lián)網(wǎng)上間接獲得相應(yīng)信息。個性化適用于購買決策過程的每個階段。目前，個性化的應(yīng)用主要集中在問題識別階段。例如，通過分析類似客戶群隨時間變化的興趣來發(fā)現(xiàn)潛在客戶的興趣。事實上，個性化可以擴展到信息收集、選擇評估、決策和未來行為的應(yīng)用。例如。在購買決策階段，網(wǎng)站可以提醒客戶存在的問題或風險承受能力。可以改進對消費者購買決策支持的可能性包括對任務(wù)和特定情況的分析。比如買機票，要根據(jù)具體情況來考慮，這一點很重要。如果客戶是外出休閑，他希望買到最便宜的機票。如果是緊急出差，時間是最重要的因素。對任務(wù)和特定情況進行個性化分析的一個例子是Datasage。 Datasa，它收集互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為數(shù)據(jù)，并建立一個龐大的說服模式數(shù)據(jù)庫。比如訪問什么網(wǎng)站，買什么，線下購買行為，服務(wù)記錄和產(chǎn)品注冊等。這樣，網(wǎng)站不僅知道用戶線上買了什么，還知道用戶線下的社交關(guān)系。如果客戶每次換地址都買了一些相關(guān)的家裝書籍，下次網(wǎng)站會自動為您提供相關(guān)信息或價格，您可以向購買同一本書的客戶推薦其他書籍，同時購買其他書籍。這樣的圖書網(wǎng)。誠爾網(wǎng)站使用成熟的分析軟件，通過不同渠道收集的數(shù)據(jù)來預(yù)測客戶的行為和偏好。

據(jù)研究，吸引顧客眼球的商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具有在線跟蹤訂單、比較、在線預(yù)覽產(chǎn)品、現(xiàn)場搜索引擎、多媒體畫面、頁面清晰簡潔等特點。美國電子商務(wù)研究機構(gòu)稱，一個有吸引力的網(wǎng)站可以使商家的銷售收入增加10%。所有這些商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計的出發(fā)點都是以客戶為中心，最大限度地滿足客戶的需求。

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