我國(guó)電子政務(wù)門戶網(wǎng)站建設(shè)雖然取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但對(duì)電子政務(wù)至關(guān)重要的互動(dòng)交流平臺(tái)和在線業(yè)務(wù)功能卻相對(duì)滯后。從下圖可以看出，所有項(xiàng)目均按照10分滿分計(jì)算，“互動(dòng)交流平臺(tái)”和“在線服務(wù)”的得分遠(yuǎn)低于“政務(wù)信息在線”和“網(wǎng)站”的得分建設(shè)和維護(hù)”。這已成為我國(guó)電子政務(wù)門戶網(wǎng)站北京站建設(shè)和發(fā)展的瓶頸。

目前，地方政府網(wǎng)站建設(shè)存在一個(gè)典型的誤區(qū)，即對(duì)互動(dòng)交流欄目建設(shè)有綜合要求，網(wǎng)上政務(wù)選擇投資小、實(shí)施容易的欄目。這就導(dǎo)致了這樣的結(jié)果：雖然地方政府網(wǎng)站政民交流的欄目形式多種多樣，但由于人力有限，內(nèi)容維護(hù)不力，不僅沒(méi)有保證回帖質(zhì)量，還大大影響了回帖質(zhì)量。公民和企業(yè)。熱情；在網(wǎng)絡(luò)事務(wù)欄目建設(shè)方面，為了增加欄目數(shù)量，有限的資金投入了很多欄目，投資小。在沒(méi)有前期調(diào)研分析的情況下，很多欄目在線處理效率無(wú)法明顯高于線下，同時(shí)在線使用率不高，導(dǎo)致服務(wù)欄目投入產(chǎn)出比下降的政府網(wǎng)站。

針對(duì)這一發(fā)展瓶頸，提出以下建議：求效不求量，聚焦重點(diǎn)欄目，打造精品欄目，提升政務(wù)門戶網(wǎng)站實(shí)際建設(shè)水平。有兩種方法：

1.充分調(diào)查研究，找出需求量大、耗費(fèi)政府資源、社會(huì)資源多的具體辦理事項(xiàng)，研究網(wǎng)上辦理的實(shí)施辦法，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。其他地方，最后評(píng)估在線處理和離線處理的性能，重點(diǎn)關(guān)注投入產(chǎn)出比大的項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)于高質(zhì)量的柱子，即使單項(xiàng)建設(shè)成本高一些也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)楂@得的收益和節(jié)省的資源更多。在這樣一個(gè)典型欄目的帶動(dòng)下，將能夠極大地帶動(dòng)政府職能部門和民營(yíng)企業(yè)的積極性。

2、政民互動(dòng)的形式不多，但能為民辦實(shí)事，可以優(yōu)化互動(dòng)欄目，集中人力，關(guān)鍵互動(dòng)欄目回復(fù)質(zhì)量可以加以改進(jìn)。這不僅可以提高市民和企業(yè)的滿意度，也有利于建設(shè)高水平的知名品牌欄目，聚集人氣，提高內(nèi)容維護(hù)效率，可以緩解各地信息中心管理者的燃眉之急。人員配備條款。

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