“萬(wàn)物互聯(lián)”再次成為大會(huì)關(guān)鍵詞，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所蘊(yùn)含的廣闊市場(chǎng)前景令人矚目。會(huì)上，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)物聯(lián)網(wǎng)工作委員會(huì)的成立，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技、企業(yè)共同努力，釋放萬(wàn)物互聯(lián)產(chǎn)業(yè)紅利的倡議來(lái)了成為。根據(jù)Gartner此前的預(yù)估，到2020年，全球?qū)⒂?60億臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用，而百度總裁張亞勤也在大會(huì)上表示，未來(lái)五年至少將有50億臺(tái)新設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)、設(shè)備將呈指數(shù)級(jí)、爆炸式增長(zhǎng)。

物聯(lián)網(wǎng)作為一種以傳感技術(shù)為基礎(chǔ)，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)、傳輸和應(yīng)用在內(nèi)的新技術(shù)和新應(yīng)用，正在逐步走進(jìn)和改變?nèi)藗兊纳?，成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng)新技術(shù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸融入智能交通、環(huán)保、數(shù)字校園、公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品溯源等諸多領(lǐng)域，這項(xiàng)技術(shù)正在對(duì)眾多行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。例如，在從原材料勘探、生產(chǎn)、物流到運(yùn)送到工廠的整個(gè)過(guò)程中，所有的貨物和設(shè)備都可以配備電子標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備之間、人與物品之間、物品與物品之間的通信。大大提高效率，降低成本。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為一種以高科技為基礎(chǔ)的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，將迎來(lái)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的積極影響。從家庭醫(yī)療、飲料銷售到倉(cāng)庫(kù)維修車間，不同領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)逐漸顯現(xiàn)出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的端倪。各行各業(yè)的服務(wù)提供商也感受到了物聯(lián)網(wǎng)連接對(duì)提升服務(wù)的深遠(yuǎn)影響，見(jiàn)證了物聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)。服務(wù)提供商傳統(tǒng)上依靠反應(yīng)性支持來(lái)提供支持服務(wù)，當(dāng)一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，他們保證會(huì)在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)并解決問(wèn)題?，F(xiàn)在，這種模式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動(dòng)的和預(yù)測(cè)性的服務(wù)方法，這將增強(qiáng)服務(wù)的靈活性、機(jī)動(dòng)性和響應(yīng)能力。

毫無(wú)疑問(wèn)，物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)服務(wù)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變。從技術(shù)支持的角度來(lái)看，當(dāng)從現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)和設(shè)備中收集的數(shù)據(jù)可以提供有價(jià)值的分析時(shí)，服務(wù)提供商可以提供更加主動(dòng)的服務(wù)，不僅包括如何使用設(shè)備，還包括設(shè)備何時(shí)工作，什么時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題錯(cuò)了，如何解決。服務(wù)水平協(xié)議(SLA) 過(guò)去專注于事后響應(yīng)時(shí)間，但物聯(lián)網(wǎng)將徹底改變這一現(xiàn)狀，幫助服務(wù)提供商為客戶提供比以往任何時(shí)候都更好的服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，企業(yè)可以將服務(wù)水平協(xié)議響應(yīng)時(shí)間從2小時(shí)縮短到15分鐘，響應(yīng)的積極程度也將成為考核指標(biāo)。服務(wù)提供商為客戶提供零故障保證不再是幻想。

此外，服務(wù)業(yè)的另一個(gè)變化將更多地體現(xiàn)在技術(shù)層面。例如，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多行業(yè)都認(rèn)為無(wú)人機(jī)在提供服務(wù)方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)服務(wù)提供商使用技術(shù)來(lái)確定服務(wù)缺陷和遠(yuǎn)程需求時(shí)，他們可以使用無(wú)人機(jī)來(lái)運(yùn)輸解決這些問(wèn)題所需的相應(yīng)工具或設(shè)備。節(jié)省時(shí)間、金錢和勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)將使無(wú)人機(jī)最終成為價(jià)值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫(yī)療等領(lǐng)域，無(wú)人機(jī)可以快速、經(jīng)濟(jì)地為患者送藥；當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他緊急情況時(shí)，它可以提供遠(yuǎn)程分析，這將為用戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

那么，服務(wù)提供商如何充分利用物聯(lián)網(wǎng)改造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呢？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(FSM) 軟件將是幫助服務(wù)提供商抓住機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。 FSM可以有效幫助企業(yè)管理需要在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析、行動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全自動(dòng)化，充分利用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。然而，軟件只是解決方案的一部分，服務(wù)提供商需要使用Microsoft Azure等靈活開(kāi)放的云平臺(tái)來(lái)支持該解決方案。這樣的云平臺(tái)捕獲必要的數(shù)據(jù)流并使它們可操作。雖然現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理提供商目前正在實(shí)施此類平臺(tái)并努力使之成為現(xiàn)實(shí)，但它們?nèi)匀淮碇袠I(yè)向前邁出了重要一步。

毫無(wú)疑問(wèn)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，盡管仍有巨大的潛力有待發(fā)掘。如果服務(wù)提供商想要擁抱物聯(lián)網(wǎng)浪潮并抓住機(jī)遇，那么擴(kuò)大與FSM（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理）軟件公司的合作伙伴關(guān)系是必不可少的一種模式，而不僅僅是一種趨勢(shì)。

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