設(shè)計(jì)中的異常是指正常狀態(tài)以外的情況。比如你要設(shè)計(jì)一個下載按鈕，下載按鈕需要有多少種狀態(tài)？

正常狀態(tài)下需要提供的下載按鈕的狀態(tài)應(yīng)該是： 點(diǎn)擊下載（下載前） 正在下載（或正在下載、59%下載等） 下載完成如果你在設(shè)計(jì)中只提供這三種下載狀態(tài)： 不夠（其實(shí)有些新手設(shè)計(jì)師只提供點(diǎn)擊下載的狀態(tài)）。

還要考慮如果下載過程中出現(xiàn)斷網(wǎng)，或者用戶暫停下載等情況怎么辦？

這是例外。

因此，除了前面三種狀態(tài)，還需要提供繼續(xù)下載、下載失敗等狀態(tài)。

下載完成后，一般會自動安裝當(dāng)前設(shè)計(jì)。此時會顯示正在安裝。如果未自動安裝，則需要進(jìn)行安裝操作。安裝完成后，提供打開操作。

當(dāng)然這里包含的異常狀態(tài)主要是暫停后繼續(xù)下載、下載失敗等。

下圖是我制作的下載按鈕?？梢钥吹胶芏酄顟B(tài)，比如點(diǎn)擊下載、下載完成、安裝、打開等，視覺上是一樣的，只是文字不一樣。

即便如此，交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師都應(yīng)該給出這些應(yīng)有的狀態(tài)，否則程序員將不知道在哪種情況下使用哪種形式的按鈕。主要包含以下 7 種情況：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相關(guān)：下載失敗、服務(wù)器錯誤、網(wǎng)絡(luò)斷開、網(wǎng)速慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失?。╳ifi密碼正確、連接不成功）；空狀態(tài)：搜索結(jié)果為空，無瀏覽記錄，無收藏，無購買記錄，無訂單記錄，無下載記錄等；表單異常：密碼錯誤、輸入字符太少、數(shù)量過多、賬號密碼等不符合相應(yīng)規(guī)則、賬號過期、必填項(xiàng)未填寫（提示定位）、必填項(xiàng)輸入字符為空等。時效性：二維碼/驗(yàn)證碼的過期/失效，如有效鏈接、二維碼等；限制值：上傳文件超過限制大小，操作過于頻繁（頻繁刷新，點(diǎn)贊，搖一搖，戳戳等，需要友情提醒）；不可用：賬戶不存在、賬戶過期、選項(xiàng)不可用、按鈕變灰等；其他：外接設(shè)備連接失?。ㄈ邕b控器、音響、手機(jī)等）、斷電/低電量、安裝失??； 2、用戶在操作過程中感覺不到這種異常，對用戶操作影響較小。

事實(shí)上，登錄、支付、提交等一些按鈕仍然處于“不可用”的狀態(tài)。當(dāng)用戶沒有輸入信息時，登錄按鈕是灰色的，只有在用戶輸入相應(yīng)信息后，該按鈕才會高亮顯示。 2. 異常情況總結(jié)通過上面的例子，相信大家已經(jīng)充分了解了設(shè)計(jì)中的異常是什么以及如何處理。下面總結(jié)一下設(shè)計(jì)中常見的異常情況。

異常處理其實(shí)分為兩種情況。兩種異常情況的處理1、界面有明顯提示，需要用戶了解情況，影響用戶下一步操作。

主要是用戶切換任務(wù)導(dǎo)致的異常：比如按home鍵突然退出/切換應(yīng)用，返回鍵退出，下載進(jìn)程退出等。

以上是設(shè)計(jì)中常見的一些異常情況的總結(jié)?？吹竭@里，很多朋友可能會說，這么多，我怎么記不住。

我個人的建議是：如果你熟悉以上異常，那么在設(shè)計(jì)類似模塊時，你會實(shí)際考慮相應(yīng)的情況；如果對這些不熟悉，可以將文章中描述的異常作為checklist，在設(shè)計(jì)相應(yīng)模塊時，可以參考是否會出現(xiàn)上述情況。 3、異常處理接下來分析這些異常情況的處理方法，以異常的方式進(jìn)行處理。

與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相關(guān)：下載失敗、服務(wù)器錯誤、網(wǎng)絡(luò)斷開、網(wǎng)速慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失?。╳ifi密碼正確、連接不成功） 1、下載失敗一般需要有明確的下載失敗提示，可以提示通過彈窗、Toast、列表等方式，如下圖提示用戶進(jìn)行下一步操作，如重試、重新下載、刪除等操作。

2.空狀態(tài)搜索結(jié)果為空，無瀏覽記錄，無收藏，無購買記錄，無訂單記錄，無下載記錄等。

其實(shí)空狀態(tài)很好理解，就是當(dāng)頁面沒有內(nèi)容時，空頁面一般會提醒用戶當(dāng)前頁面的空狀態(tài)，也可以提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

比如在影視app中，如果觀看記錄為空，可以為用戶推薦電影，比如熱門電影，猜你喜歡，以及其他熱門推薦，供用戶選擇。

但是，如果您不確定您推薦的用戶是否喜歡，則不建議進(jìn)行推薦。

3、表格類異常：密碼錯誤、輸入字符太少、數(shù)量過多、賬號密碼等不符合規(guī)則、賬號過期、必填項(xiàng)未填寫（提示定位）、必填項(xiàng)輸入字符不正確空等

4. 對時間敏感的二維碼/驗(yàn)證碼的過期/失效處理，如有效鏈接、二維碼等。

有效性更多體現(xiàn)在二維碼、支付碼、驗(yàn)證碼等有時間限制才有效的情況。通常，它們失效后需要刷新。手機(jī)端的篩選操作一般是點(diǎn)擊或者下拉刷新； PC端一般是點(diǎn)一下，但是在TV端，按“OK”鍵刷新。

如下圖所示，顯示了QQ二維碼掃描登錄頁面和UC瀏覽器手機(jī)登錄頁面。

5.限制上傳文件超過限制大小，操作過于頻繁（頻繁刷新、點(diǎn)贊、搖一搖、戳戳等，需要友情提醒）

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