社交媒體以無(wú)數(shù)已知和無(wú)形的方式改變了世界，它徹底改變了廣告業(yè)，它改變了人們交流、娛樂(lè)和購(gòu)買(mǎi)的方式。隨著社交媒體的爆炸式增長(zhǎng)，為其提供服務(wù)的復(fù)雜基礎(chǔ)設(shè)施也隨之出現(xiàn)：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)軟件、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、社交媒體管理軟件、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的CRM 解決方案。

社交媒體管理統(tǒng)計(jì)

全球社交媒體管理市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2018年的92億美元增長(zhǎng)到2023年的177億美元。全球有33.2億活躍社交媒體用戶。全球有75.9 億人口，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達(dá)到59%，每天使用社交媒體的時(shí)間徘徊在令人震驚的3 小時(shí)左右。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)最大的痛點(diǎn)

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士和影響者很難得到認(rèn)真對(duì)待。他們所做的就是發(fā)推文和推文，而47% 的營(yíng)銷(xiāo)人員承認(rèn)，制定符合公司整體使命的社交媒體策略是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

管理資源和時(shí)間

時(shí)間和資源管理非常全面，給很多工作和行業(yè)帶來(lái)痛苦。由于社交媒體生命周期的性質(zhì)具有多個(gè)對(duì)話利益相關(guān)者，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員更容易受到這種疾病的影響。

建立真正的互動(dòng)

優(yōu)秀的SMM需要能夠在正確的時(shí)間以正確的語(yǔ)氣創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容，以便與品牌的追隨者產(chǎn)生共鳴。由于技能進(jìn)入門(mén)檻較低，該行業(yè)通常是許多數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員的起點(diǎn)，他們后來(lái)進(jìn)入壓力較小且資金密集的行業(yè)。創(chuàng)建引人入勝的社交媒體內(nèi)容來(lái)吸引用戶點(diǎn)贊或評(píng)論是太多SMM 專(zhuān)業(yè)人士每天面臨的挑戰(zhàn)。

充實(shí)的投資回報(bào)率

絕大多數(shù)情況下，社交媒體管理者很難吸引適當(dāng)?shù)念A(yù)算，因?yàn)閷⑼顿Y回報(bào)率歸因于社交媒體活動(dòng)并不容易。雖然URL 構(gòu)建器可以幫助跟蹤社交媒體推薦，但全渠道和多接觸點(diǎn)用戶旅程對(duì)轉(zhuǎn)化歸因構(gòu)成了有效障礙。

調(diào)整公司各部門(mén)的社交媒體策略

共識(shí)是充滿活力的團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)技能，因此社交媒體策略和部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和協(xié)調(diào)對(duì)于業(yè)內(nèi)太多人來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)斗爭(zhēng)。

平衡日常任務(wù)

分散注意力是SMM 的核心。需要盡快回復(fù)評(píng)論以獲得最佳有機(jī)結(jié)果。內(nèi)容創(chuàng)作的過(guò)程涉及許多創(chuàng)意個(gè)體的協(xié)調(diào)。社交媒體日歷制作的批準(zhǔn)、分析和預(yù)算可能會(huì)變得勢(shì)不可擋。

不斷增長(zhǎng)的追隨者基礎(chǔ)

來(lái)自客戶的信息不足

一些自由職業(yè)社交媒體經(jīng)理一次負(fù)責(zé)多個(gè)社交媒體業(yè)務(wù)頁(yè)面。這類(lèi)SMM專(zhuān)家最大的痛點(diǎn)之一就是與客戶的溝通不暢。創(chuàng)建一個(gè)關(guān)于您所知道的活動(dòng)很容易，但如果由于溝通不暢而丟失信息，那么這將成為讓追隨者了解最新優(yōu)惠和事務(wù)的巨大障礙。

使用CRM進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的理由和好處

社交CRM 軟件是一款清晰的解決方案，適合任何企業(yè)推動(dòng)潛在客戶開(kāi)發(fā)、提高客戶忠誠(chéng)度和促進(jìn)轉(zhuǎn)化。社交媒體客戶關(guān)系管理軟件是空中生存的先決條件，更不用說(shuō)SMM 業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)了。將社交媒體CRM 工具集成到SMM 公司的技術(shù)堆棧中，可以有效地利用上述所有令人痛苦的油漆，即為公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)以下改進(jìn)：

1. 增強(qiáng)信息流并提高客戶和關(guān)注者的意識(shí)。

2. 深入了解用戶角色。

3. 更有針對(duì)性、更具吸引力的內(nèi)容創(chuàng)作。

4. 任務(wù)管理和自動(dòng)化提高效率。

5. 流程模板化，與供應(yīng)商溝通。

6. 富有洞察力的報(bào)告，支持部門(mén)活動(dòng)的投資回報(bào)率。

7. 從構(gòu)思到概念批準(zhǔn)、內(nèi)容創(chuàng)建和發(fā)布的順利項(xiàng)目協(xié)調(diào)和流程管理。

如何使用社交媒體CRM進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

社交聆聽(tīng)來(lái)獲得有意義的見(jiàn)解

獲得對(duì)用戶角色的可行見(jiàn)解是讓社交聆聽(tīng)為您的公司帶來(lái)切實(shí)投資回報(bào)的最佳方式。選擇正確的語(yǔ)氣、視覺(jué)內(nèi)容、選擇相關(guān)問(wèn)題甚至詞匯都是社交媒體專(zhuān)家日常工作的一部分。社交媒體CRM 的實(shí)時(shí)個(gè)人資料功能可在所有平臺(tái)和媒介上使用，為用戶提供有關(guān)其聯(lián)系人的極其詳細(xì)的信息，使您可以從CRM 中輕松訪問(wèn)客戶的社交媒體個(gè)人資料。評(píng)論、分享。

輕松處理多個(gè)任務(wù)

事情可能會(huì)變得難以承受。創(chuàng)建、分配和安排任務(wù)非常簡(jiǎn)單。高級(jí)管理層可以概覽團(tuán)隊(duì)當(dāng)前和過(guò)去的所有任務(wù)、交易和流程，并根據(jù)上述數(shù)據(jù)點(diǎn)創(chuàng)建廣泛的報(bào)告。

通過(guò)與客戶的深厚關(guān)系增加參與度

與用戶保持同步是SMM 經(jīng)理的基本任務(wù)之一。這是確保更高參與率和更相關(guān)內(nèi)容的可靠方法。以下是最佳社交媒體CRM 的首選。憑借來(lái)自客戶檔案的廣泛社會(huì)洞察。

內(nèi)置營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是社交媒體CRM 的一項(xiàng)強(qiáng)大功能，旨在促進(jìn)與個(gè)人和團(tuán)體的無(wú)縫電子郵件通信體驗(yàn)。用戶可以向處理其社交媒體內(nèi)容的一組供應(yīng)商發(fā)送電子郵件，或者在規(guī)劃階段向整個(gè)團(tuán)隊(duì)安排整個(gè)階段的視頻拍攝提醒。如此廣泛的高級(jí)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)功能套件使社交媒體CRM 能夠在使用后的幾天內(nèi)將與電子郵件的愛(ài)恨關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閻?ài)與愛(ài)的關(guān)系。

強(qiáng)大的銷(xiāo)售和聯(lián)系報(bào)告

永遠(yuǎn)不要卡在答案上。答案盡在數(shù)據(jù)中。大數(shù)據(jù)是水晶球的數(shù)字化體現(xiàn)。借助大數(shù)據(jù)，您可以回顧過(guò)去并預(yù)測(cè)未來(lái)。社交媒體CRM 強(qiáng)大的報(bào)告功能允許您根據(jù)任何數(shù)據(jù)點(diǎn)創(chuàng)建報(bào)告或可視化圖表。任務(wù)、事務(wù)、管道和聯(lián)系人都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建自定義字段。用戶可以將任何數(shù)據(jù)點(diǎn)變成深入報(bào)告的主題。

選擇適合的社交媒體CRM

在制定社交CRM 策略時(shí)，了解您正在尋找正確的選擇至關(guān)重要。讓我們回顧一下流行的社交關(guān)系平臺(tái)的一些基本先決條件：所有平臺(tái)上都提供豐富的聯(lián)系人資料，包括CRM 之外的所有內(nèi)容；在CRM 中點(diǎn)贊、分享、評(píng)論和參與的可能性；進(jìn)行有效的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、全面規(guī)劃和跟蹤打開(kāi)率的可能性。

現(xiàn)在我們已經(jīng)介紹了社交媒體CRM 的優(yōu)勢(shì)、策略、最佳實(shí)踐以及注意事項(xiàng)，讓我們看看白色代碼社交媒體CRM 定制系統(tǒng)如何滿足要求。 White Code低代碼社交媒體CRM是最受好評(píng)的CRM解決方案之一，是社交CRM概念的先驅(qū)和老手。來(lái)自工程、醫(yī)療保險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、零售、律師事務(wù)所等各個(gè)行業(yè)的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶使用White Code來(lái)維護(hù)他們的客戶關(guān)系。如果有的話，社交媒體管理專(zhuān)業(yè)人士將受益于這種多功能且直觀的工具，因?yàn)樗哂惺苌缃幻襟w啟發(fā)的功能。

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