CRM（客戶關(guān)系管理）是一種客戶關(guān)系管理軟件，可幫助您提高銷(xiāo)售額、集中數(shù)據(jù)、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)并改善客戶服務(wù)。通過(guò)將數(shù)據(jù)集中在一起并在一個(gè)集中式系統(tǒng)中進(jìn)行交互，您的團(tuán)隊(duì)可以從對(duì)情況的全面了解中受益。

無(wú)論您發(fā)展哪種類(lèi)型的業(yè)務(wù)，總有一款CRM 能夠滿足您的需求。

甚至還有B2B（或BtoB）CRM 軟件可以幫助B2B 公司實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

當(dāng)然，這種類(lèi)型的CRM 與B2C（企業(yè)對(duì)客戶）管理軟件不同，因?yàn)锽2B 和B2C 公司面臨不同的現(xiàn)實(shí)。因此，B2B CRM被設(shè)計(jì)為在參與決策過(guò)程的參與者更多、購(gòu)買(mǎi)周期更長(zhǎng)、客戶數(shù)量更少但購(gòu)買(mǎi)價(jià)值更高的環(huán)境中運(yùn)行。

B2B CRM 非常適合提高效率和優(yōu)化銷(xiāo)售人員的工作以實(shí)現(xiàn)許多業(yè)務(wù)目標(biāo)。

什么是B2B CRM？

B2B CRM（企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理）是一個(gè)用于管理客戶（和潛在客戶）關(guān)系的軟件平臺(tái)。從冷門(mén)線索到長(zhǎng)期服務(wù)的客戶，它使您能夠在一個(gè)平臺(tái)上查看和管理來(lái)自銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)的信息。

B2B 交易通常規(guī)模較大，可能涉及多個(gè)決策者。銷(xiāo)售周期也可以從幾周到幾個(gè)月不等，其中可能需要跨多個(gè)渠道進(jìn)行大量溝通。 B2B CRM 的特性和功能可滿足您公司的需求并在一處管理所有客戶關(guān)系。

為什么需要B2B CRM？

當(dāng)我們適應(yīng)這種新的工作方式時(shí)，我們比以往任何時(shí)候都更加依賴(lài)軟件來(lái)完成我們所做的一切。 B2B CRM 軟件不僅可以幫助管理您的數(shù)據(jù)和跟蹤通信，還可以與您業(yè)務(wù)的各個(gè)方面集成。隨著銷(xiāo)售線索和外展渠道數(shù)量的增加，B2B CRM 可以幫助您全面了解每筆交易的階段、銷(xiāo)售代表或團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)以及要采取的任何行動(dòng)。

使用B2B CRM的好處

雖然銷(xiāo)售部門(mén)將是CRM軟件的主要用戶，但營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)也將從中受益。那么讓我們看看CRM 給B2B 環(huán)境帶來(lái)了哪些優(yōu)勢(shì)。

更輕松的聯(lián)系人管理

電子表格可能一開(kāi)始很好，但隨著業(yè)務(wù)及其需求的增長(zhǎng)而惡化。目前，公司沒(méi)有辦法管理其客戶群。借助B2B CRM 軟件，員工可以將客戶詳細(xì)信息上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)，并獲得重要電話和會(huì)議的提醒。該公司存儲(chǔ)每一條客戶信息并在需要時(shí)提取。

更好的客戶體驗(yàn)

銷(xiāo)售的不僅僅是產(chǎn)品。客戶關(guān)系也很重要，需要從一開(kāi)始就培養(yǎng)起來(lái)。尤其是對(duì)于需要持續(xù)幾個(gè)月甚至一年的B2B銷(xiāo)售。當(dāng)在各個(gè)方面應(yīng)用個(gè)性化方法時(shí)，B2B CRM 策略有很大不同。

制作實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)

有了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售部門(mén)就可以向客戶發(fā)送準(zhǔn)確且最新的報(bào)價(jià)。 CRM 在交易、價(jià)格和庫(kù)存發(fā)生后立即更新。因此，不可能向客戶發(fā)送不準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)或做出虛假承諾。

推出有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

開(kāi)展一項(xiàng)廣告活動(dòng)已經(jīng)夠難了，如果要推廣多種產(chǎn)品怎么辦？借助B2B CRM 軟件，公司可以創(chuàng)建高度個(gè)性化和自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引目標(biāo)受眾。員工可以快速識(shí)別潛在客戶并專(zhuān)注于與他們溝通。

深入分析和報(bào)告

確定促銷(xiāo)是否成功的唯一方法是檢查其結(jié)果。哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了ROI（投資回報(bào)率），或者下一個(gè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是什么？分析和報(bào)告功能可幫助員工了解哪些行動(dòng)正在帶來(lái)投資回報(bào)，準(zhǔn)備下一季度的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。 CRM 軟件有一個(gè)儀表板，可以顯示所有必需的指標(biāo)并生成準(zhǔn)確的報(bào)告。

因此，B2B CRM 軟件可以幫助B2B 公司了解其受眾并優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)需求。該軟件負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)組織，確保溝通順暢并致力于改善客戶體驗(yàn)。

B2B CRM的特定功能

如果您正在尋找B2B CRM 軟件，以下是您應(yīng)該注意的一些具體功能：

自動(dòng)化：由于潛在客戶更有價(jià)值，即使失去一兩個(gè)也可能是一個(gè)重大打擊。自動(dòng)化工作流程可幫助銷(xiāo)售代表管理跟蹤聯(lián)系信息的工作量，從而不會(huì)遺漏任何重要信息。

預(yù)測(cè)：B2B 中的銷(xiāo)售周期更容易預(yù)測(cè)，并且更容易根據(jù)歷史業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)增長(zhǎng)。目標(biāo)是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶行為并預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)結(jié)果。

增強(qiáng)跟蹤：B2B銷(xiāo)售流程比B2C涵蓋更多階段。為此，B2B CRM 解決方案可以更好地了解潛在客戶或潛在客戶所處的階段。

CPQ應(yīng)用程序：這些模塊或集成使B2B 公司（以及一些B2C 企業(yè)）能夠更有效地銷(xiāo)售復(fù)雜的、高度可配置的產(chǎn)品，例如工業(yè)設(shè)備。它們對(duì)于供應(yīng)鏈中的組織特別有用。

報(bào)價(jià)管理：生成報(bào)價(jià)是B2B 銷(xiāo)售流程的重要組成部分。在銷(xiāo)售完成之前，客戶會(huì)想知道他們花的錢(qián)得到了什么。報(bào)價(jià)管理軟件允許用戶創(chuàng)建列出詳細(xì)信息的文檔，并有助于防止復(fù)雜采購(gòu)的訂單錯(cuò)誤。

必須選擇B2B CRM

選擇CRM 必須仔細(xì)考慮，因?yàn)檫@對(duì)您來(lái)說(shuō)可能是一項(xiàng)昂貴的投資。我們建議您選擇滿足您當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。推來(lái)客低代碼平臺(tái)開(kāi)發(fā)的B2B CRM提供了很多附加的特性和功能，這些一定是您所必需的，或者說(shuō)您所需要的。 White Code的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有B2B專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解B2B業(yè)務(wù)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題和挑戰(zhàn)的核心。希望您可以聯(lián)系推來(lái)客客服咨詢。

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