雖然CRM 通常旨在幫助企業(yè)簡化銷售活動，但并非所有CRM 都適合所有企業(yè)。 B2C CRM 與B2B CRM 有很大不同。這兩個平臺都有不同的功能、特性和用例，如果您想購買CRM，您需要能夠區(qū)分這兩個平臺，然后才能選擇適合您業(yè)務的平臺。

什么是B2B和B2C？

企業(yè)對企業(yè)(B2B) 公司向其他企業(yè)和組織而非個人銷售其產(chǎn)品和服務。 B2B 業(yè)務的示例包括IT 服務、網(wǎng)站服務、企業(yè)保險公司等。這些業(yè)務更多地基于連接并迎合較小的受眾。

企業(yè)對消費者（B2C）是企業(yè)直接向最終用戶銷售產(chǎn)品或服務的一種模式。這種商業(yè)模式的例子包括餐館、酒店、電信等。最近，這種模式最常指的是電子零售商，即在線向消費者銷售產(chǎn)品的企業(yè)。它們更加以潛在客戶為基礎，迎合更廣泛的受眾。

昨天我和大家一起分析了B2B CRM。如果您還沒有看過這篇文章，建議您點擊了解B2B CRM。今天主要給大家講一下B2C CRM，我們繼續(xù)了解一下。

什么是B2C CRM？

B2C CRM 專為處理面向客戶的企業(yè)的業(yè)務需求而構(gòu)建。銷售周期通常很短，銷售線索來源眾多，這意味著可以通過多種渠道進入。 CRM 應該具有足夠的動態(tài)性，能夠識別銷售發(fā)生的地點以及提供最高收入的來源。由于B2C CRM需要處理大量數(shù)據(jù)，因此內(nèi)部搜索引擎應該非常高效，并且數(shù)據(jù)的細分也應該結(jié)構(gòu)良好。

B2C CRM 還需要能夠處理批量電子郵件活動，這與B2B 不同，在B2B 中電子郵件通信通常是在個人層面上進行。此外，B2C業(yè)務還需要確定潛在客戶來源，尋找潛在客戶來源。

大多數(shù)人認為所有CRM 都執(zhí)行類似的功能。但這不是事實。

B2C CRM具備哪些功能？

雖然市場上有很多CRM，但大多數(shù)都是專門為B2B設計的。因此，找到適合您組織需求的B2C CRM 解決方案更加困難。為了避免使用錯誤的CRM，B2C企業(yè)首先應該了解B2C CRM軟件需要具備哪些功能，才能有效地進行選擇。

以下是B2C CRM 系統(tǒng)要素的快速細分：

詳細的客戶跟蹤和聯(lián)系人管理

如上所述，客戶是客戶關系管理中最重要的部分。因此，您的CRM 應能夠在整個銷售過程中跟蹤客戶，并記錄整個過程中的所有相關信息。這將使您的各個團隊銷售團隊（和其他部門）輕松訪問正確的數(shù)據(jù)，以便他們能夠提供無縫且積極的客戶體驗。這對于B2C 客戶管理至關重要，因為組織經(jīng)常與龐大且多樣化的客戶群打交道。

云端運營

云為B2C業(yè)務提供了許多獨特的優(yōu)勢?；谠频腂2C CRM 軟件不需要昂貴的硬件安裝或維護，而是通過通過互聯(lián)網(wǎng)連接訪問的異地服務器運行。這意味著B2C 團隊可以從任何設備或平臺訪問相同的重要數(shù)據(jù)，從而消除潛在的兼容性問題。對于處理大量個人決策的B2C 組織來說，能夠隨時隨地訪問重要客戶信息并與公司其他部門協(xié)調(diào)工作意味著更具移動性的銷售隊伍可以更有效地引導潛在客戶完成銷售渠道。

實時更新

B2C 客戶更有可能快速通過銷售渠道，因此如果您最終不得不等待批量客戶數(shù)據(jù)，您可能會發(fā)現(xiàn)自己落后了。相反，CRM 依賴于實時處理、即時更新以及為您提供有關客戶所在位置和需求的最新信息的能力，從而確保一切按正確的速度進行。

高級報告

無論捕獲和分析多少數(shù)據(jù)，除非與決策者有效共享，否則都不會對您的業(yè)務帶來多大好處。使用數(shù)據(jù)可視化的B2C CRM 通常采用交互式儀表板的形式，其中包含圖表、圖形、圖表和其他基于圖像的表示形式，為授權用戶提供他們所需的所有重要客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)。這對于需要準確了解不斷變化的客戶群的B2C 企業(yè)尤其有利。

多渠道整合

社交媒體是當今最常用的客戶服務渠道之一，多達67% 的客戶使用社交媒體網(wǎng)站進行客戶服務，33% 的客戶將社交媒體列為首選客戶服務渠道。也就是說，電子郵件、留言板、實時聊天和電話都是有效的客戶服務選項。擁有可以跨整個客戶服務渠道集成的B2C CRM 意味著您的B2C 業(yè)務將能夠為技術上最多樣化的客戶提供幫助。

廣泛的自動化

管理B2C 客戶群是一項全職工作，可能已經(jīng)擴展了銷售團隊的能力。因此，諸如表格、報告、確認電子郵件、跟進和其他乏味但必要的細節(jié)等持續(xù)任務最終可能會占用銷售團隊寶貴的時間。 B2C CRM 旨在自動化許多與銷售和客戶服務相關的外圍任務，使您的銷售團隊能夠騰出時間來承擔更緊迫的職責。

選擇合適的B2C CRM

推來客在B2C行業(yè)擁有豐富的開發(fā)經(jīng)驗。推來客開發(fā)的B2C CRM基于云，兼容任何平臺或設備。它旨在持續(xù)捕獲、分析和報告客戶和業(yè)務數(shù)據(jù)。其報告功能使用數(shù)據(jù)可視化和交互式儀表板，因此決策者和其他用戶可以看到他們可能需要的數(shù)據(jù)的廣泛或集中視圖。 Whitecode 的定制B2CCRM 軟件集成了所有可用的客戶服務渠道，還提供自助服務門戶和社區(qū)論壇，客戶可以聚集在一起眾包解決方案和想法。 B2CCRM 會完成剩下的工作。

CRM 不僅僅適用于B2B 企業(yè)。憑借正確的功能，B2C CRM 可以成為改善客戶體驗、管理聯(lián)系人、跟蹤數(shù)據(jù)和促進公司間協(xié)調(diào)的強大而有效的工具。而且，考慮到客戶滿意度、聯(lián)系人管理、數(shù)據(jù)跟蹤和協(xié)調(diào)可以說是任何企業(yè)的決定性因素，利用先進的CRM 可能是B2C 成功的關鍵。

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