在本文中，詳細(xì)了解B2B 客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)提供的最佳軟件選項(xiàng)。如果您想通過(guò)CRM改善您的業(yè)務(wù)，b2bcrm的客戶關(guān)系管理服務(wù)是您的理想選擇。

如今，企業(yè)廣泛使用CRM 軟件，通過(guò)流程自動(dòng)化、統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)和高級(jí)分析來(lái)增強(qiáng)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)。對(duì)于B2C 和B2B 業(yè)務(wù)，CRM 提供常見(jiàn)功能，例如360 度客戶視圖和工作流程自動(dòng)化，以支持您的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)部門(mén)。

B2BCRM：一般概述

簡(jiǎn)而言之，B2BCRM 與B2CCRM 類(lèi)似，為您的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)提供自動(dòng)化。然而，B2B 流程通常比B2C 流程更長(zhǎng)、更復(fù)雜。它們涉及與客戶建立更緊密的關(guān)系，并在營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售和客戶服務(wù)活動(dòng)中與多個(gè)利益相關(guān)者合作。令人高興的是，B2BCRM 能夠勝任這項(xiàng)任務(wù)。

1.營(yíng)銷(xiāo)

在B2C 行業(yè)中，企業(yè)通常專(zhuān)注于產(chǎn)生盡可能多的潛在客戶，而B(niǎo)2B 企業(yè)更關(guān)心潛在客戶的質(zhì)量以及吸引那些可能保持忠誠(chéng)度的客戶。 B2BCRM 借助電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、廣告等方式，通過(guò)有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引潛在客戶。

2.銷(xiāo)售

一旦潛在客戶符合資格，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將開(kāi)始與他們對(duì)話。此階段可能涉及客戶端的多個(gè)利益相關(guān)者。為了保持對(duì)話活躍，B2BCRM 存儲(chǔ)每個(gè)代表的所有聯(lián)系信息，并通知您重要的銷(xiāo)售里程碑和事件，如配額截止日期、會(huì)議等，直到交易完成。

3.客戶服務(wù)

雖然B2C 和B2B 客戶服務(wù)流程有很多共同點(diǎn)，但在B2B 中，客戶往往會(huì)更長(zhǎng)時(shí)間地使用您的品牌。因此，在B2B中，通過(guò)個(gè)性化的深度幫助維持客戶的信任和忠誠(chéng)度非常重要。因此，B2C 客戶服務(wù)常見(jiàn)的做法（例如批量操作和聊天機(jī)器人協(xié)助）在B2B 領(lǐng)域?qū)⒉辉龠m用。

B2BCRM核心功能

營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作流程自動(dòng)化

使用各種模板（包括電子郵件和登錄頁(yè)面）自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售重復(fù)性任務(wù)并簡(jiǎn)化內(nèi)容交付。

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析

跟蹤銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

潛在客戶和機(jī)會(huì)評(píng)分

通過(guò)基于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的高級(jí)分析以及基于AI 的預(yù)測(cè)來(lái)了解與特定客戶達(dá)成交易的可能性。

客戶的360度全景

統(tǒng)一所有客戶數(shù)據(jù)，包括客戶轉(zhuǎn)化每個(gè)階段的所有決策者聯(lián)系人、請(qǐng)求和交互。

全渠道推廣

廣泛的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)覆蓋范圍以及銷(xiāo)售過(guò)程期間和之后的擴(kuò)展合作機(jī)會(huì)。

案例和知識(shí)管理

設(shè)置自動(dòng)案例分配規(guī)則，并使用可自定義的模板為您的客戶提供文檔并完成客戶查詢

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