航空crm是什么意思?
由于縮寫詞CRM 也用于指機組資源管理,而我們所討論的是航空crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng),因此需要一些時間來區(qū)分兩者。
機組資源管理的重點是培訓(xùn)員工,最大限度地提高所有涉及航空旅行相關(guān)潛在危險的人員的安全和溝通能力。更具體地說,它考慮如何解決人為錯誤造成的問題。
另一方面,航空公司crm客戶關(guān)系管理涵蓋了企業(yè)與其客戶和客戶之間的交互和信息交換。目的是弄清楚如何滿足企業(yè)目標受眾的所有需求和要求,同時支持公司的目標和利潤。畢竟,客戶滿意度與業(yè)務(wù)成功直接相關(guān),因此您為提高客戶滿意度而采取的任何措施通常都將有助于提高業(yè)務(wù)成功。
特別是在航空領(lǐng)域,客戶關(guān)系管理可能相當復(fù)雜。雖然商務(wù)專業(yè)人士確實比非專業(yè)人士更傾向于乘飛機旅行,但這并不是一個真正為特定人群設(shè)計的行業(yè)。
幾乎每個人都會或多或少地旅行,并且?guī)缀趺總€人最終都需要飛機來旅行??紤]到這一點,運輸企業(yè)需要能夠維護和組織數(shù)百萬個高度多樣化的客戶資料。此外,他們需要能夠識別并解決數(shù)百萬個獨特的客戶問題,而這些問題通常需要有限的時間和資源。
在預(yù)訂機票、辦理登機手續(xù)、領(lǐng)取行李、處理退款或代金券等復(fù)雜過程中,隨時可能會遇到阻礙順利旅行的障礙。旅行者經(jīng)常會因不舒服、遲到、困惑或以上所有情況而感到壓力。鑒于這些情況,航空業(yè)的客戶服務(wù)可能是一項棘手且令人疲憊的任務(wù)。
出于這些原因以及更多原因,高效、周到的CRM 航空方法對于保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。
航空CRM對航空行業(yè)的作用
加強對所有部門的控制
每個部門的運營都有很多相關(guān)成本。這些通常采取材料成本、勞動力成本和運營管理的形式。在做出任何決定之前,徹底檢查所有部門非常重要。航空CRM 有助于提供跨部門所有運營的鳥瞰圖。這有助于發(fā)現(xiàn)任何缺點并快速糾正。 CRM 是一款動態(tài)軟件,由于與各種便攜式設(shè)備兼容,因此可以提高整體可見性并提高其功能因素。
數(shù)據(jù)安全
在航空領(lǐng)域,數(shù)據(jù)的保密性和安全性至關(guān)重要。航空業(yè)CRM 軟件旨在為用戶提供高度的信心。某些工具允許某些用戶查看公司數(shù)據(jù)。此外,可以利用的其他好處包括易于維護、對整個數(shù)據(jù)環(huán)境使用單一數(shù)據(jù)保護機制以及根據(jù)相對變化檢測即將發(fā)生的威脅。通過使用CRM,航空業(yè)能夠簡化其所有活動并提供最佳的客戶服務(wù)。
流程自動化
航空業(yè)的總體目標是減少不相關(guān)步驟并提高生產(chǎn)率。 CRM 軟件使整個流程自動化,并幫助控制關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能,例如成本、運營和維護。配置的不斷變化很容易處理,不需要專門的系統(tǒng)來成功完成每項任務(wù)。航空業(yè)享有高標準的機隊可靠性和最佳庫存水平檢查。由于與移動設(shè)備的兼容性,用戶可以完全輕松、自由地隨時隨地檢查軟件。
最后,我們知道航空業(yè)執(zhí)行的職能涉及世界不同地區(qū),因此需要多種貨幣。如果組織針對不同貨幣使用多個插件,這可能是一項繁瑣的任務(wù)。公司可以通過使用CRM 來克服這個問題。
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