酒店crm系統(tǒng)有哪些？酒店行業(yè)最好的CRM系統(tǒng)是哪個？市場上有很多針對酒店行業(yè)的crm系統(tǒng)。今天給大家介紹一下推來客酒店crm系統(tǒng)的優(yōu)勢！

客戶關系管理軟件在酒店領域處于領先地位。它是酒店營銷成功的動力，并幫助酒店實現(xiàn)盈利。通過更有針對性的營銷以及與賓客、團體和企業(yè)客戶建立更深入的關系。

理想情況下，酒店CRM 是賓客信息的唯一真實來源。技術堆棧中的相關系統(tǒng)應該會受益。您的CRM 應該從這種豐富的信息源中受益。來自其他系統(tǒng)的訪客信息。例如，如果客人更喜歡靠近電梯的房間。建議在PMS 和CRM 中注冊此信息。因此，客人的喜好會告訴酒店如何做。在接待處和入住期間與客人互動。

酒店業(yè)的堅持取決于為客人提供的服務有多精致。但我們如何跟蹤滿足他們所有需求的成功情況呢？那么，如果你使用傳統(tǒng)的賓客管理方式，你無法獲得任何有用的見解?，F(xiàn)在是時候使用CRM 軟件來幫助您輕松與客人和潛在客戶建立聯(lián)系。

以下是推來客酒店行業(yè)CRM系統(tǒng)的5個主要優(yōu)勢！

提高客戶忠誠度

CRM系統(tǒng)記錄了酒店各個角落的所有客人交易及其行為信息。因此，您可以制作包含具體詳細信息的賓客檔案。它包括他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、偏好、市場來源、他們訪問的地點，甚至他們最喜歡的餐廳或房間的氣味。有了這些數(shù)據(jù)，您可以為他們提供個性化的體驗，從而提高他們的忠誠度和保留率。

酒店的CRM 系統(tǒng)允許管理層通過調整來增加收入。它可以體現(xiàn)在您的服務、舒適度、價格、服務質量等方面。

了解客人的最大興趣

CRM系統(tǒng)不僅可以保存客人在您房間內的消費狀態(tài)，還可以保存客人在酒店其他區(qū)域的交易狀態(tài)。餐廳、酒吧、水療中心、高爾夫球場、禮品店和旅游的優(yōu)惠對于管理層來說是寶貴的見解。

您可以確定您的客人的潛力有多大。他們的交易越高，他們的價值就越高。然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，您可以縮小洞察范圍，了解客人來自哪個類別，從而識別和捕獲客人的相似之處。

有效管理您的營銷

您還可以使用客人購買模式的數(shù)據(jù)來制定基于興趣的營銷策略。將數(shù)據(jù)細分與基于日期、季節(jié)等的特定時期預訂單分析相結合，以獲得更好的洞察力。系統(tǒng)會推薦最優(yōu)惠的價格來吸引更多的客人。

因此，與其向所有聯(lián)系人發(fā)送每月通訊，不如開始制定具體的個性化營銷策略。這意味著您將在正確的時間、在正確的平臺上以正確的價格向正確的收件人發(fā)送正確的消息。因此，您可以通過更高的轉化率最大限度地降低營銷成本。

預測需求

最大化度假村或酒店收入的方法之一是提高客房服務或非客房服務需求預測的準確性。然而，你的利潤不應該僅僅來自于金額表，還應該結合客人細分及其盈利能力的分析。

CRM 系統(tǒng)使您能夠使用可實時訪問的歷史和未來數(shù)據(jù)來估算銷售額。因此，您可以在酒店的高峰時段檢查和調整庫存，并通過提高每間客房和每位顧客的價格來增加收入。

自動化通信

良好的CRM 系統(tǒng)可以幫助酒店自動與客人進行溝通。它可以幫助客人對您的服務感到滿意。系統(tǒng)能夠發(fā)送有關預訂日期的提醒。因此他們知道即將開業(yè)的酒店已準備好迎接他們。

另外，您可以在他們結帳后自動發(fā)送感謝電子郵件?；蛘?，您可以輕松地向他們發(fā)送有關酒店優(yōu)惠或促銷的電子郵件，當然是個性化的。

簡而言之，酒店CRM 系統(tǒng)的好處包括輕松溝通、跟蹤銷售和宣傳您的酒店。該系統(tǒng)允許您個性化您的服務以提高客戶滿意度。借助CRM，您也可以通過全面管理數(shù)據(jù)來保持競爭力，同時逐步增加收入。

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