隨著汽車行業(yè)的發(fā)展和客戶期望的快速變化，現(xiàn)在是汽車經(jīng)銷商尋找一種有利可圖的方式來管理銷售線索、尋找新客戶并讓客戶滿意的時候了。 CRM 平臺提供了一個有組織的系統(tǒng)，用于跟蹤汽車行業(yè)的銷售線索并建立聯(lián)系。

汽車CRM的好處

管理客戶生命周期

對于汽車經(jīng)銷商來說，客戶生命周期有很多階段。它包括收集和分類線索、促進財務(wù)規(guī)劃、說服客戶試駕、跟進售后服務(wù)、讓他們評估報價等。每個階段都需要跟蹤，以便確保在指定時間內(nèi)完成服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。借助CRM 系統(tǒng)，當(dāng)人們填寫與特定活動相關(guān)的工作數(shù)據(jù)時，領(lǐng)導(dǎo)者和管理層可以監(jiān)控SLA 并采取適當(dāng)?shù)男袆觼硖岣邩I(yè)務(wù)效率。

提高通話質(zhì)量

汽車經(jīng)銷商有兩個主要目標(biāo)—— 增加銷量和提供更好的客戶支持。這就是為什么無論您的企業(yè)規(guī)模如何，持續(xù)的電話通話都很重要。但還應(yīng)該對打電話的人進行監(jiān)控，以確保他們得到他們期望的服務(wù)。汽車CRM 具有內(nèi)置座席監(jiān)控功能，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠跟蹤呼叫并提高呼叫團隊的質(zhì)量。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以跟蹤每個呼叫的平均處理時間、登錄和占用時間、發(fā)送和接收的呼叫等。他們甚至可以同時收聽實時和錄音通話，以確定需要改進的領(lǐng)域。

分析客戶數(shù)據(jù)

你可能積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，但如果你不知道如何使用它，那么整個數(shù)據(jù)塊就沒用了。企業(yè)需要捕獲客戶數(shù)據(jù)，將其存儲在中央存儲庫中，然后獲得見解以了解如何推動銷售。借助先進的汽車CRM，汽車經(jīng)銷商不僅可以輸入數(shù)據(jù)，還可以訪問智能儀表板進行分析。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)年齡、性別、收入水平、偏好等確定針對特定細分市場的有利可圖的優(yōu)惠。這些有價值的見解可用于為每個細分市場設(shè)計有針對性的營銷活動、追加銷售和交叉銷售，并為其獲得更好的投資回報率。努力。

處理客戶反饋

當(dāng)客戶不滿意時，他們不僅會離開您的企業(yè)，還會告訴人們他們的體驗有多糟糕。更糟糕的是，他們最終可能會將您的競爭對手推薦給他們的朋友和熟人的封閉圈子。不用說，它會對您的商業(yè)聲譽產(chǎn)生負面影響，這就是為什么客戶反饋至關(guān)重要。如果企業(yè)想要在當(dāng)今競爭激烈的世界中脫穎而出，根據(jù)這些反饋采取行動至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該利用可以通過CRM 系統(tǒng)收集和分析的客戶反饋來了解客戶真正想要什么并改進流程。

處理轉(zhuǎn)介

在任何行業(yè)中，推薦都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)顧客對某項服務(wù)感到滿意時，他們必須向汽車經(jīng)銷商提供推薦。問題是大多數(shù)汽車經(jīng)銷商不會要求推薦，因此這方面經(jīng)常被忽視。然而，借助汽車經(jīng)銷商CRM 解決方案，企業(yè)可以將收集滿意客戶的評價作為標(biāo)準(zhǔn)程序，然后進行跟進以增加銷量。

自動化任務(wù)

由于先進技術(shù)的出現(xiàn)，手動任務(wù)正在逐步被取代。企業(yè)和品牌正在將許多任務(wù)自動化，以便他們可以轉(zhuǎn)移資源并專注于關(guān)鍵任務(wù)，例如維持健康的客戶關(guān)系和提高產(chǎn)量。借助汽車CRM，您可以向客戶發(fā)送有關(guān)保險續(xù)保、車輛維修、新優(yōu)惠等的自動提醒。員工會收到通知以跟進客戶的這些提醒，領(lǐng)導(dǎo)者可以跟蹤員工是否正在做必要的事情。它減少了人為錯誤的空間，減少了對人類記憶的依賴，并減少了平凡但重要的任務(wù)的準(zhǔn)確性。

推來客汽車行業(yè)crm解決方案

汽車經(jīng)銷商CRM解決方案

跟蹤交易（汽車銷售）

金融和保險計算

跟蹤客戶/跟進

會計

在網(wǎng)站上集成自助服務(wù)

計算傭金

采購訂單生成/管理

零件庫存

工單管理

預(yù)約安排

推來客汽車行業(yè)crm軟件優(yōu)勢：

管理潛在客戶、潛在客戶、客戶信息。

從所有接觸點創(chuàng)建并捕獲銷售線索：展廳、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等。

自動或手動將銷售線索分配給銷售人員。

從與報價或產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)的庫存中搜索并分配車輛。

與管理層、銷售、營銷和客戶支持分享有關(guān)產(chǎn)品、競爭、合作伙伴、機會的信息。

通過個人、電話、郵件、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)通信提高客戶忠誠度，而無需每次重新啟動交易。

Whitecode 汽車行業(yè)crm 管理軟件功能提供對銷售機會、管道進度和銷售預(yù)測的管理洞察。

CRM 分析解決方案經(jīng)過定制設(shè)計，可幫助您獲得獨特、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

White Code的專業(yè)人員隨時準(zhǔn)備了解和考慮汽車行業(yè)crm的所有具體需求，并為您的公司提供最先進的汽車行業(yè)crm解決方案，以滿足汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的所有特點和細節(jié)。

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