CRM 軟件最初旨在幫助企業(yè)建立和維護(hù)與新客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系。從那時(shí)起，CRM 軟件已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的聯(lián)系人管理系統(tǒng)發(fā)展成為一個(gè)強(qiáng)大的工具，可以幫助用戶(hù)管理銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售點(diǎn)(POS) 交易、會(huì)計(jì)、供應(yīng)商和其他類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

從增長(zhǎng)的角度來(lái)看，CRM 可以幫助您找到潛在客戶(hù)、跟進(jìn)他們并通過(guò)銷(xiāo)售渠道培養(yǎng)他們。 CRM 還用于通過(guò)存儲(chǔ)關(guān)鍵信息以促進(jìn)銷(xiāo)售—— 來(lái)維持客戶(hù)忠誠(chéng)度，例如，通過(guò)個(gè)性化體驗(yàn)和提供出色的客戶(hù)支持。

什么crm軟件比較好？如何找到合適的CRM軟件？

CRM 不僅可以讓您的聯(lián)系人井井有條—— 它還提供一系列工具來(lái)幫助您增加銷(xiāo)售額并執(zhí)行更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

以下是有關(guān)CRM軟件為企業(yè)提供的基礎(chǔ)必備功能

客戶(hù)管理功能

通過(guò)從社交媒體、網(wǎng)站訪問(wèn)者、電話、簡(jiǎn)訊注冊(cè)等各種來(lái)源自動(dòng)生成潛在客戶(hù)來(lái)尋找新客戶(hù)。使用預(yù)設(shè)電子郵件和任務(wù)自動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶(hù)，或直接聯(lián)系他們。 CRM 可以在整個(gè)銷(xiāo)售漏斗中培養(yǎng)潛在客戶(hù)，從潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)到完成銷(xiāo)售。

營(yíng)銷(xiāo)功能

許多CRM 解決方案都具有內(nèi)置營(yíng)銷(xiāo)工具，包括電子郵件模板、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)渠道、SMS 和輕量級(jí)項(xiàng)目管理工具。有些甚至提供競(jìng)爭(zhēng)跟蹤和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能。

報(bào)告/儀表板功能

大多數(shù)CRM 軟件都包含一些報(bào)告功能，并且許多高端產(chǎn)品都帶有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)儀表板。確保您的任何導(dǎo)出或?qū)胄枨螅ɡ?，在Excel 或QuickBooks 之間傳輸信息）與您選擇的系統(tǒng)兼容。

呼叫中心功能

大多數(shù)低成本CRM 產(chǎn)品沒(méi)有呼叫中心功能，但第三方集成可將呼叫中心軟件與CRM 軟件鏈接起來(lái)。但是，如果呼叫中心是您業(yè)務(wù)的核心，那么采用具有完整呼叫中心功能的CRM 可能是值得的。

項(xiàng)目管理功能

項(xiàng)目管理是任何CRM 的一個(gè)重要方面。大多數(shù)高質(zhì)量的CRM 都有內(nèi)置的工作流程和復(fù)選標(biāo)記式批準(zhǔn)，有助于任務(wù)管理和組織。然而，這些項(xiàng)目管理工具的定制程度因產(chǎn)品而異，因此，如果您需要特定的工作流程步驟或?qū)徟鞒?，?qǐng)確保您選擇的應(yīng)用程序能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)。

選擇CRM軟件服務(wù)商時(shí)要問(wèn)的問(wèn)題

有許多不同類(lèi)型的CRM 軟件可供選擇，因此選擇合適的軟件是使其適合您的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。以下是企業(yè)主向潛在供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)的建議：

它是為小型企業(yè)設(shè)計(jì)的嗎？

實(shí)施過(guò)程是怎樣的？包括多少技術(shù)援助？

使用起來(lái)有多容易？我可以輕松培訓(xùn)我的員工嗎？

有用戶(hù)最低要求嗎？

與我已經(jīng)使用的其他解決方案集成起來(lái)有多容易？

該軟件的總成本是多少？是否有任何設(shè)置或額外費(fèi)用？如果我需要添加更多用戶(hù)或集成怎么辦？

API 是否可以訪問(wèn)？

應(yīng)用程序內(nèi)置了哪些類(lèi)型的安全功能？

推來(lái)客模板中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。

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