知乎問答：電子商務網(wǎng)站運營包括哪些內(nèi)容？用戶潘欣的解答：不知道是不是每個電商對運營的定義不一樣。我負責公司的運營。在線教育零售與電子商務雖然存在一些差異，但本質(zhì)上應該是相似的。畢竟，模式都是B2C。我用它來談論我所做的工作。

職責：零售、產(chǎn)品、設計、生產(chǎn)、信息、論壇、問答。

對于我們公司來說，與大多數(shù)電商公司不同，我們的首要任務不是做規(guī)模，而是開源節(jié)流。我們要低成本賺錢，既要收入又要利潤。我最重要的工作是賣、賣、賣。

SEM、SEO、對外合作、社群推廣、網(wǎng)絡聯(lián)盟、代理……大家都知道。

不同的是，除了搜索引擎，我基本不放廣告，一個是因為我們錢少，買不起；另一個是對我們來說，其他廣告形式的ROI遠低于SEM。其實那些門戶網(wǎng)站的廣告我們也試過，但是我不敢一下子買年貨和季貨。我一般測試幾天或一周，發(fā)現(xiàn)不行就放棄。

當然，我們也不是絕對不投資一分錢。有時為了維持合作關(guān)系，我們會象征性地投入少量資金。當然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟合作帶來的ROI。

我的工作原則是不浪費一分錢完成銷售任務。

如何銷售僅靠站外推廣是不夠的。還需要通過產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。促銷只是解決用戶來的問題，用戶需要更好的誘導來購買。這涉及產(chǎn)品命名、定價、促銷等。以我個人的觀察，可以直白的說，大部分電商網(wǎng)站在這方面是失敗的，與傳統(tǒng)零售的差距非常大。正是這一方面對于提高ARPU非常重要，而電商除了直接降價之外，什么都不做。其實連降價都是學來的。當然，實際上我們零售業(yè)務的ARPU每年都在增長。

如果你做的是品牌，那你追求的一定是品牌帶來的溢價。 LV也是如此，凡客誠品也是，只是各家的溢價能力不同。在新東方在線，我基本上是盡可能地尋找更高的溢價。當然，如果環(huán)境改變了，實施這個策略的方法和周期也會改變。但我確實鄙視所有自稱大師或?qū)＜业母呤?，除了那些只會直接降價而什么都不做的蠢貨。

記得剛來的時候，我一分錢都沒花，就換了一些產(chǎn)品組合、名稱、價格，銷售額增長了60%?？梢娺@是工作中極其重要的一部分。

這其實是用戶體驗的一個重要部分，在我看來這叫做品牌接觸點。

說到產(chǎn)品。其實我還是做產(chǎn)品的，沒有接受過任何UED的培訓，包括自學。我的原則是先學習其他網(wǎng)站的優(yōu)點，盡量讓用戶遵循行業(yè)統(tǒng)一的用戶習慣，不要創(chuàng)造出我認為有創(chuàng)新的東西。當然，我不得不承認，我們的網(wǎng)站還是做的很差。畢竟在實際工作中，不能100%以用戶為導向，需要更多的是公司內(nèi)部的平衡和妥協(xié)。

設計制作都是技術(shù)活，其實我也不懂。但是，像產(chǎn)品——

我要求自己和大家要有同理心，要學會換位思考，不要沉醉在自己的世界里。

當然，我也會用這個原則來指導自己的工作。比如當需求方和施工方發(fā)生沖突的時候，我一般只會站在用戶的角度去分析，而不會去考慮哪一方是對的，哪一方是錯的。我只是告訴他們，如果我是用戶怎么辦。

如果您了解市場營銷或廣告，那么您一定知道USP 獨特的銷售主張。很多文案、設計、產(chǎn)品其實都與此存在悖論。對于用戶來說，當他選擇購買的時候，他需要一個最讓他印象深刻的點。不要說的那么復雜，只強調(diào)一點，謝謝。

我們不談信息、論壇和問答……

總之，一切，在我這里，都是供用戶購買和學習的服務。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗，每一個項目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！