作為網(wǎng)站運營者、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師等，經(jīng)常要分析建站公司的一些運營數(shù)據(jù)，那么這些公式是怎么計算出來的，每個名詞代表什么意思呢？

一、網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析之內(nèi)容指標網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率　Take Rates (Conversions Rates)

計算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率=相應操作的訪問量/總訪問量

指標意義：衡量營銷網(wǎng)站建設內(nèi)容對訪問者的吸引力程度和網(wǎng)站的宣傳效果

指標使用：當你在異地測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員時，可以使用不同的鏈接名稱、訂閱方式、廣告投放、付費搜索鏈接、付費廣告（PPC）等，查看方式可以保持轉(zhuǎn)化率上升？如何增強訪問者與網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果該值上升，則表示相關(guān)性增強，反之則減弱。回訪者比率　Repeat Visitor Share

計算公式：回訪率=回訪人數(shù)/獨立訪客數(shù)

指標意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引力和網(wǎng)站的實用性，你的網(wǎng)站是否有有趣的內(nèi)容讓訪問者再次回到你的網(wǎng)站。

指標使用：此指標可能會根據(jù)訪問持續(xù)時間和生成報告的時間段而有很大差異。大多數(shù)網(wǎng)站都希望訪問者回頭，所以他們都希望這個價值不斷增加。如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或者產(chǎn)品的質(zhì)量沒有得到加強。需要注意的是，一旦選擇了持續(xù)時間和時間段，就必須使用相同的參數(shù)來生成報告，否則比較將失去意義。積極訪問者比率　Heavy User Share

計算公式：活躍用戶比例=訪問N頁以上的用戶/總訪問次數(shù)

指標顯著性：衡量有多少訪問者對網(wǎng)站內(nèi)容高度感興趣

指標用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，衡量N的大小。比如內(nèi)容網(wǎng)站通常定義在11-15頁左右，電商網(wǎng)站可以定義在7-10頁左右.如果您的網(wǎng)站針對正確的目標受眾并且該網(wǎng)站易于使用，您可以看到該指標應該不斷上升。忠實訪問者比率　Committed Visitor Share

計算公式：訪問時間超過N分鐘的用戶數(shù)/總用戶數(shù)

指標含義：指標含義與上一個指標相同，只是使用的是花費的時間，而不是瀏覽的頁數(shù)。根據(jù)網(wǎng)站的目標，您可以使用其中一個或兩者的組合。

指標用法：其中N也是根據(jù)網(wǎng)站的類型和大小來定義的，比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。如果單獨使用這個訪客指標，很難體現(xiàn)其有效性。應該和其他網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)指標一起使用，比如轉(zhuǎn)化率，但是一般來說，訪問時間越長說明用戶喜歡在你的網(wǎng)站停留，高忠誠訪問率當然越好。同樣，訪問的時長也可以根據(jù)不同的需要進行設置。忠實訪問者指數(shù)　Committed Visitor Index

計算公式：忠實訪客指數(shù)=大于N分鐘的訪問頁面數(shù)/大于N分鐘的訪客數(shù)

指標含義：指每位長期訪問者平均訪問的頁面數(shù)，是結(jié)合頁面數(shù)和時間的重要指標。

指標用法：此指標按頁面和時間提供更細粒度的網(wǎng)站細分，也許訪問者剛離開去吃晚飯。如果該指數(shù)低，則表示訪問時間較長，但訪問的頁面較少。您通常希望看到該索引的高值。如果對網(wǎng)站進行改造，增加網(wǎng)站的功能和素材，吸引更多的忠實訪問者停留在網(wǎng)站上瀏覽內(nèi)容，指數(shù)就會上升。忠實訪問者量　Committed Visitor Volume

計算公式：忠實訪客數(shù)=訪問頁數(shù)大于N分鐘/總訪問頁數(shù)

指標含義：長期訪問者訪問的頁面數(shù)占所有訪問頁面數(shù)

指標用法：網(wǎng)站通?？啃麄骱屯茝V來吸引用戶。這個指標的意義尤為重要，因為它代表了整體的頁面訪問質(zhì)量。如果你有10,000 個訪問過的頁面，但只有1% 的忠實訪問者，這意味著你可能會吸引錯誤的訪問者，這些訪問者一文不值，只看一眼你的頁面就離開了。這就是你應該考慮的地方，你的推廣方式和宣傳方式是否有問題。訪問者參與指數(shù)　Visitor Engagement Index

計算公式：訪客參與指數(shù)=總訪問量/獨立訪問量

問者數(shù)

指標意義：這個指標是每個訪問者的平均會話(session)，代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。

指標用法：與回訪者比率不同，這個指標代表著回訪者的強烈度，如果有一個非常正確的目標受眾不斷的回訪網(wǎng)站，這個指數(shù)將大大高于1;如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個訪問者都有一個新的會話。這個指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個訪問者在每周/每月有多個會話(session);但是如客戶服務尤其是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則希望這個指數(shù)盡可能地接近于1。

回彈率(所有頁面)Reject Rate/Bounce Rate

計算公式：回彈率(所有頁面)=單頁面訪問數(shù)/總訪問數(shù)

指標意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率

指標意義：這個指標對于最高的進入頁面有很重要的意義，因為流量就是從這些頁面產(chǎn)生的，那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時，你需要對網(wǎng)站的導航或布局設計進行架構(gòu)設計時，尤其要注意到這個參數(shù)?？偠闶窍Ｍ@個比率不斷地下降。

回彈率(首頁)Reject Rate/Bounce Rate

計算公式：回彈率(首頁)=僅僅訪問首頁的訪問數(shù)/所有從首頁開始的訪問數(shù)

指標意義：這個指標代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率

指標意義：這個指標是所有內(nèi)容型指標中最重要的一個，通常我們認為首頁是最高的進入頁面(當然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進入頁面，那么也應該把它加入到追蹤的目標中，如推廣廣告等)。對任意一個網(wǎng)站，我們可以想象，如果訪問者對首頁或最常見的進入頁面都是一掠而過，說明網(wǎng)站策劃時在某一方面有問題。如果針對的目標市場是正確的，說明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁的設計上有問題(包括頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等);如果網(wǎng)站設計是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上，即市場問題。

瀏覽用戶比率　Scanning Visitor Share

計算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)

指標意義：這個指標一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

指標用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個指標的值太高，那么就應該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡單，網(wǎng)站的導航菜單是否需要改進。

瀏覽用戶指數(shù)　Scanning Visitor Index

計算公式：瀏覽用戶指數(shù)=少于1分鐘的訪問頁面數(shù)/少于1分鐘的訪問者數(shù)

指標意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)

指標用法：這個指數(shù)也接近于1，說明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導航的問題，如果你對導航系統(tǒng)進行了顯著的改進，應該可以看到這個指數(shù)在上升;如果指數(shù)還是下降，應該是網(wǎng)站的目標市場及使用功能有問題，應該著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。

瀏覽用戶量　Scanning Visitor Volume

計算公式：瀏覽用戶量=少于1分鐘的瀏覽頁數(shù)/所有瀏覽頁數(shù)

指標意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率

指標用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標的不同，這個指標的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個指標降低。如果是搞廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標太高對于長期的目標是不利的，因為這意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。

二、網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析之商業(yè)指標

平均訂貨額　Average Order Amount (AOA)

計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)

指標意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞

指標用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個指標可以找到更好的改進方法。

訂單轉(zhuǎn)化率　Conversion Rate (CR)

計算公式：訂單轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問量

指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況

指標用法：通過這個指標你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細化這個指標，對新舊客戶進行分別的統(tǒng)計。

每訪問者銷售額　Sales Per Visit (SPV)

計算公式：每訪問者銷售額=總銷售額/總訪問數(shù)

指標意義：這個指標也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率

指標用法：這個指標和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。

單筆訂單成本　Cost per Order (CPO)

計算公式：單筆訂單成本=總的市場營銷開支/總訂貨數(shù)

指標意義：衡量平均的訂貨成本

指標用法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標準，有些把全年的網(wǎng)站營運費用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個指標就應該會下降。

再訂貨率　Repeat Order Rate (ROR)

計算公式：再訂貨率=現(xiàn)有客戶訂單數(shù)/總訂單數(shù)

指標意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力

指標用法：這個指標的高低和客戶服務有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗和服務才能提高這個指標。

單個訪問者成本　Cost Per Visit (CPV)

計算公式：單個訪問者成本=市場營銷費用/總訪問數(shù)

指標意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本

指標用法：這個指標衡量的是你的市場效率，目標是要降低這個指標而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。

訂單獲取差額　Order Acquisition Gap (OAG)

計算公式：訂單獲取差額=單個訪問者成本(CPV)-單筆訂單成本(CPO)

指標意義：這是一個衡量市場效率的指標，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異

指標用法：指標的值應是一個負值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當你增強了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強;同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(pay per click)的計劃。

訂單獲取率　Order Acquisition Ratio (OAR)

計算公式：訂單獲取率=單筆訂單成本(CPO)/單個訪問者成本(CPV)

指標意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率

指標用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務人員。

每筆產(chǎn)出　Contribution per Order (CON)

計算公式：每筆產(chǎn)出=(平均訂貨數(shù)X平均邊際收益)-每筆訂單成本

指標意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值

指標用法：公司的財務總監(jiān)總是對這個指標感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。

投資回報率　Return on Investment (ROI)

計算公式： 投資回報率=每筆產(chǎn)出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)

指標意義： 用來衡量你的廣告的投資回報

指標用法：比較你的廣告的回報率，應該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應當要有時間段的限制，比如“25% RIO/每周”和“25%　RIO/每年”是有很大差別的。

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