根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品兩大類(lèi)。(一)有形產(chǎn)品

有形產(chǎn)品是具有特定物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。不同于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，不再采用傳統(tǒng)的面對(duì)面買(mǎi)賣(mài)有形產(chǎn)品的方式，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)上的互動(dòng)交流已經(jīng)成為買(mǎi)賣(mài)雙方交流的主要形式。

有形產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中比較常見(jiàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的有形產(chǎn)品可分為以下三類(lèi)：1.便利產(chǎn)品

便利品一般具有一種或多種用途，具有消費(fèi)快、購(gòu)買(mǎi)頻率高、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)參與度低等特點(diǎn)。一些消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品形成了習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為，只認(rèn)同同類(lèi)產(chǎn)品中的某個(gè)品牌；這些產(chǎn)品分為兩類(lèi)：一類(lèi)是食品類(lèi)商品，如啤酒、食鹽、面包；另一種是日用消費(fèi)品，如牙膏、肥皂、餐巾紙等。對(duì)于方便產(chǎn)品，消費(fèi)者最大的購(gòu)買(mǎi)心理是希望方便、即買(mǎi)即用。在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，我們必須考慮到消費(fèi)者的這種購(gòu)買(mǎi)心理。一開(kāi)始利潤(rùn)要低，一定要大力做廣告，吸引消費(fèi)者嘗試，促使他們形成喜好，讓消費(fèi)者產(chǎn)生不快感。走出家門(mén)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這些物品可以像在最近的雜貨店購(gòu)買(mǎi)一樣方便、便宜，甚至網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)比在雜貨店購(gòu)買(mǎi)更方便、更便宜。美林正光與公司85818超市到家”，正是基于這樣的理念，提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)。2.選購(gòu)產(chǎn)品

購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)值比較高，使用時(shí)間比較長(zhǎng)，沒(méi)有高頻購(gòu)買(mǎi)的必要，所以客戶不會(huì)倉(cāng)促做出決定。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，顧客要反復(fù)比較產(chǎn)品的質(zhì)量、款式和價(jià)格，最后才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，比如香水。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們認(rèn)識(shí)的發(fā)展，顧客選擇產(chǎn)品的空間還很大，企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。3.特珠產(chǎn)品

特殊產(chǎn)品是指具有特殊利益的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道通常非常有限，只有特定的客戶群才會(huì)熱衷于購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，比如電腦、打印機(jī)和汽車(chē)。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，特產(chǎn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的場(chǎng)景不冷不熱，但人們正在嘗試。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，特色產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以適度發(fā)展，但企業(yè)更多依賴傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。(二)無(wú)形產(chǎn)品

無(wú)形產(chǎn)品一般沒(méi)有特定的產(chǎn)品形態(tài)。即使它們表現(xiàn)出一定的形式，也是通過(guò)載體來(lái)體現(xiàn)的，產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過(guò)其他方式表現(xiàn)出來(lái)。例如，當(dāng)客戶從航空公司購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，獲得的產(chǎn)品——從A點(diǎn)到B點(diǎn)的位移是無(wú)形的，但這種無(wú)形產(chǎn)品可以通過(guò)機(jī)票等媒介來(lái)表達(dá)?？蛻艨蓱{此票證享受此服務(wù)型產(chǎn)品。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的無(wú)形產(chǎn)品有兩種：數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品。1.數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品

數(shù)字產(chǎn)品主要是指計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，具體而言是系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，以及部分?jǐn)?shù)字媒體產(chǎn)品。企業(yè)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，可以采用以下兩種方式：

(1)對(duì)于軟件產(chǎn)品，企業(yè)可以先下載試用版，讓消費(fèi)者更直觀地全面了解軟件的特點(diǎn)，然后選擇購(gòu)買(mǎi)。這樣，消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)就可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下載軟件，省去刻錄光盤(pán)的所有實(shí)物材料和運(yùn)送光盤(pán)的時(shí)間。但是，對(duì)于軟件發(fā)行商來(lái)說(shuō)，存在產(chǎn)品被盜版的利益損失和版權(quán)保護(hù)問(wèn)題。當(dāng)然，計(jì)算機(jī)專(zhuān)家一直在尋找解決此類(lèi)問(wèn)題的方法，例如在固定時(shí)間加密文件并在未來(lái)控制軟件。在支付和未注冊(cè)等情況下不起作用。

(2)數(shù)字媒體產(chǎn)品主要是指電子報(bào)紙、電子雜志等，非常適合互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身就具有傳輸多媒體信息的能力。在未來(lái)紙價(jià)上漲、環(huán)保要求日益嚴(yán)格的情況下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播無(wú)疑具有很大的優(yōu)勢(shì)。從國(guó)內(nèi)外眾多報(bào)刊雜志陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)版的趨勢(shì)來(lái)看，數(shù)字媒體產(chǎn)品將成為未來(lái)出版的主流。2.服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品

從廣義上講，服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)產(chǎn)品包括可供出售的活動(dòng)、福利和滿意度，例如銀行、酒店、理發(fā)店和家居裝修服務(wù)。服務(wù)是無(wú)形的、不可分割的、可變的和定時(shí)的，不涉及所有權(quán)問(wèn)題。因此，一般來(lái)說(shuō)，它對(duì)質(zhì)量控制、供應(yīng)商的信用和產(chǎn)品的適用性要求更高。顯然，有些服務(wù)根本不具備線上銷(xiāo)售的條件，比如理發(fā)、裝修等。但是，有些服務(wù)非常適合在線銷(xiāo)售。這些服務(wù)一般都是在線服務(wù)，這些都會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主流產(chǎn)品。根據(jù)

根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)，這些服務(wù)可以分為以下兩種類(lèi)型：

（一）普通服務(wù)。普通服務(wù)是指一些傳統(tǒng)服務(wù)，如醫(yī)療服務(wù)（如遠(yuǎn)程門(mén)診、掛號(hào)預(yù)約）、旅游服務(wù)、酒店旅游服務(wù)預(yù)訂、音樂(lè)會(huì)和體育比賽門(mén)票預(yù)訂、遠(yuǎn)程教育、法律援助、網(wǎng)戀、電腦游戲等等待。對(duì)于普通的服務(wù)，消費(fèi)者不僅關(guān)注能得到什么好處，更關(guān)心付出的成本

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