通過應(yīng)用計算機技術(shù)改善管理，企業(yè)有效地降低了成本，提高了網(wǎng)站制作的生產(chǎn)效率，顯著增強了市場競爭力。企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進，聯(lián)想、海爾、一汽等一批典型企業(yè)成功應(yīng)用信息化。通過應(yīng)用信息技術(shù)對工業(yè)生產(chǎn)過程進行精準(zhǔn)控制和管理，有效促進了傳統(tǒng)高耗能行業(yè)的節(jié)能減排。

下面重點介紹在企業(yè)管理和企業(yè)計算中發(fā)揮重要作用的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。1. ERP系統(tǒng)

隨著信息化的不斷推進，大部分企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)多年來都是在內(nèi)部增量開發(fā)的。每個系統(tǒng)都有自己的文件和數(shù)據(jù)庫，并且是松散集成的。 20世紀(jì)90年代，企業(yè)嘗試整合遺留信息系統(tǒng)，但收效甚微。理想情況下，企業(yè)應(yīng)將其核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)重新開發(fā)為一個單一的集成信息系統(tǒng)。盡管如此，很少有公司有資源進行嘗試。企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 為這個問題提供了解決方案。

ERP系統(tǒng)是一個集成了眾多交易處理和信息系統(tǒng)應(yīng)用功能的大型統(tǒng)一應(yīng)用程序。企業(yè)可以使用ERP 系統(tǒng)來集成由不同職能部門執(zhí)行的流程和活動，例如會計、銷售、制造和庫存管理。 ERP 系統(tǒng)通過使用所有應(yīng)用程序共享的單一數(shù)據(jù)庫來集成這些不同的應(yīng)用程序。當(dāng)客戶服務(wù)代表接到訂單時，將訂單內(nèi)容輸入到這個公共數(shù)據(jù)庫中，并根據(jù)需要立即使用其他應(yīng)用程序功能。 ERP系統(tǒng)實時工作，發(fā)生變化時更新數(shù)據(jù)庫，任何

任何人都可以使用最新狀態(tài)來管理他們的業(yè)務(wù)部分。2.供應(yīng)鏈管理

互聯(lián)網(wǎng)和B2B 電子商務(wù)永久地改變了制造商、供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系。它們構(gòu)成了供應(yīng)鏈（Supply Chain），三者之間的合作與融合正在取代原有的等級關(guān)系。發(fā)生這種變化是因為信息技術(shù)使之成為可能，并且因為許多企業(yè)被迫改進他們接收、處理或分配貨物和材料的方式。目前，許多企業(yè)都在嘗試：

在不影響交付的情況下最小化庫存M；

減少手頭貨物所需的成本；

減少補充頻率；

減少與運輸貨物相關(guān)的運輸成本；

消除不會為公司或客戶增加價值的活動。

在這樣做的過程中，公司也在重新思考他們與供應(yīng)商打交道的方式，或者公司本身作為供應(yīng)商所扮演的角色。

企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)與其供應(yīng)商之間、客戶之間的元器件、配件、材料、資金和信息的流動。供應(yīng)鏈管理是指對相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商和買家的活動進行監(jiān)控。供應(yīng)鏈管理涉及大量活動，包括組件、零件、材料和服務(wù)的采購、商品生產(chǎn)、成品分銷以及在銷售點與買家（在某些情況下還包括消費者）的互動.供應(yīng)鏈中的每個環(huán)節(jié)都會影響成本、交易時間和質(zhì)量。

供應(yīng)鏈管理軟件幫助公司與整個企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商和零售商建立聯(lián)系，以改變公司開展日常業(yè)務(wù)的方式。這種軟件幫助企業(yè)改變制造產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品的每個階段的活動，使企業(yè)能夠更有效地執(zhí)行這些活動，從而使各方受益。

一個好的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)能夠平衡供應(yīng)鏈和需求。因此，系統(tǒng)應(yīng)該分析整個供應(yīng)鏈（從最初的供應(yīng)商到最終的買家），而不僅僅是企業(yè)的需求。良好的供應(yīng)鏈實踐主要考慮供應(yīng)鏈成員的互動，力求產(chǎn)生有利于所有參與企業(yè)及其客戶的結(jié)果。3.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理（Custom Relation Management，CRM）是一種管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系，以實現(xiàn)客戶價值最大化的系統(tǒng)。 CRM源于“以客戶為中心”的新商業(yè)模式。 CRM為企業(yè)的銷售、營銷和服務(wù)部門提供全面的、個性化的客戶信息，加強跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使這些部門的工作人員能夠與客戶和合作伙伴共同建立和維護一系列有效的關(guān)系。一對一關(guān)系，讓企業(yè)提供更快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高客戶滿意度，維護和吸引更多客戶。

CRM最早由美國Gartner集團提出。自1997年以來，全球CRM市場增長迅速，年增長率超過50%。從地域上看，北美是最大的CRM 市場，其次是西歐。從行業(yè)角度來看，大多數(shù)CRM解決方案提供商的產(chǎn)品并不局限于單一行業(yè)市場，而是分布在多個行業(yè)，如制造業(yè)

工業(yè)、保險、金融和高科技行業(yè)。我國CRM應(yīng)用行業(yè)目前以郵電、金融等經(jīng)濟實力雄厚、信息化程度高的行業(yè)為主。4.企業(yè)應(yīng)用集成

Enterprise Application Integration (EAI) 集成了企業(yè)信息系統(tǒng)的流程、軟件、硬件和標(biāo)準(zhǔn)

• 數(shù)據(jù)庫連接:通過數(shù)據(jù)庫共享信息和復(fù)制信息。
• 應(yīng)用連接:企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)共享業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)。
• 數(shù)據(jù)倉庫:從不同的數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)，集中進行分析。
• 公用的虛擬系統(tǒng):將企業(yè)計算的所有方面組合在一起，形成一個統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)。

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