電子商務(wù)網(wǎng)站涉及經(jīng)濟(jì)、市場、金融、管理、人力資源、商務(wù)和技術(shù)等各個方面，在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)正在成為一種新的貿(mào)易方式。綜觀我國中小企業(yè)面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)，建網(wǎng)站、利用互聯(lián)網(wǎng)做生意勢在必行，主要體現(xiàn)在以下幾點：1、用戶數(shù)量龐大，蘊含無限商機

現(xiàn)在全世界有數(shù)億用戶連接到Internet。有專家預(yù)測，到2010年底，電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)到5700億，是2009年的兩倍。另一個快速增長的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布平臺——手機網(wǎng)也在快速發(fā)展。截至2009年6月末，中國手機網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1554億。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來兩年，中國使用手機的網(wǎng)民規(guī)模將超過3億，龐大的用戶群意味著無限的商機。圖1-2 顯示了2000 年至2008 年互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長情況。

2、提供商業(yè)信息，及時更新變化

大家都知道，中國電信每年都會發(fā)布黃頁廣告，公布最新的業(yè)務(wù)信息。但企業(yè)信息在全年會因各種原因發(fā)生變化。這時利用互聯(lián)網(wǎng)建立黃頁廣告可以更及時地提供企業(yè)的商業(yè)信息，隨時提供最新的商業(yè)信息。圖1-3是中國黃頁網(wǎng)站截圖。從圖中可以看出，在網(wǎng)站黃頁中查找商業(yè)信息顯然更加方便，網(wǎng)上商業(yè)信息量之大是其他媒體無法替代的。3、加強與客戶的聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

接觸和溝通是業(yè)務(wù)流程中最重要的元素之一，每個精明的商人都應(yīng)該重視與他人廣泛接觸的重要性。企業(yè)通過建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，可以在網(wǎng)頁上24小時為成千上萬的人提供一個聯(lián)系和溝通的渠道，任何人都可以隨時使用這個渠道。當(dāng)今的業(yè)務(wù)流程更加注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以通過越來越便捷的方式在網(wǎng)站上為客戶提供各種服務(wù)。例如，為客戶定制個性化的溝通平臺，根據(jù)客戶喜好不定期發(fā)送最新的公司信息，24小時在線客服無需支付話費，都可以簡單快捷地實現(xiàn)。圖1-4 顯示了Dell 的客戶在線支持網(wǎng)頁。4、加快新產(chǎn)品的發(fā)布周期，及時反該用戶信息

利用互聯(lián)網(wǎng)，新產(chǎn)品和服務(wù)可以以低成本在全球范圍內(nèi)快速發(fā)布，通過添加新項目來更新網(wǎng)頁的成本僅為打印新目錄成本的一小部分。

一個新產(chǎn)品推出后，用戶的反饋對于每個企業(yè)來說都是非常重要的。利用互聯(lián)網(wǎng)的雙向信息交流功能，可以幫助企業(yè)獲得市場的即時反饋，而在線問卷調(diào)查是了解用戶最常用的手段。網(wǎng)絡(luò)問卷可以通過網(wǎng)站、E-mail發(fā)布和檢索，直接使用數(shù)據(jù)庫記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，可以大大節(jié)省時間、金錢和人力。結(jié)果易于量化、統(tǒng)計處理和分析，可進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查。圖1-5 是春秋航空的一份調(diào)查問卷。

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