一種建立在傳統(tǒng)市場(chǎng)空間之上的電子商務(wù)模式，如圖所示，是Peter Fingar的電子商務(wù)三支柱模型，它是建立在現(xiàn)有市場(chǎng)空間之上的。在這個(gè)模型中，電子化的三大支柱支撐著公開市場(chǎng)的運(yùn)作：電子信息、電子關(guān)系和電子交易。因此，該模型建立在現(xiàn)有市場(chǎng)空間的基礎(chǔ)上，并使用電子機(jī)制作為支持公開市場(chǎng)操作的手段。

第一支柱，電子信息（electronic information）相當(dāng)于安琪的虛擬信息空間。萬維網(wǎng)被視為文檔和多媒體數(shù)據(jù)的“全球存儲(chǔ)庫”。電子信息支柱的建立很簡(jiǎn)單。大多數(shù)文字處理軟件的組合都可以輕松地將文件轉(zhuǎn)換為可在網(wǎng)絡(luò)上閱讀的格式。困難的部分是建立一個(gè)不會(huì)倒塌的良好而堅(jiān)固的支柱。也就是說，萬維網(wǎng)術(shù)語中的網(wǎng)頁不會(huì)凍結(jié)（freeze.-up），鏈接不會(huì)將訪問者引向死胡同，或者讓他們?cè)阪溄拥拿詫m中徘徊而無法輕易找到所需的信息。因此，電子信息支撐的建立不能馬虎，否則不能充分支撐市場(chǎng)開放的目標(biāo)。對(duì)所需電子信息的搜索常常會(huì)使許多因特網(wǎng)“沖浪者”感到沮喪。搜索引擎和其他智能代理越來越受歡迎，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭脩舾行У貫g覽萬維網(wǎng)。搜索引擎和智能代理是今天這一章的主題。

第二個(gè)分支，電子關(guān)系（electronic relationship），這是核心支柱。相當(dāng)于安吉的虛擬交流空間。訪問Internet 獲取信息并不意味著基于Web 的電子商務(wù)已準(zhǔn)備就緒。在您的網(wǎng)站上提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息并不意味著潛在客戶或訪問者會(huì)訪問您的網(wǎng)站，也不意味著用戶會(huì)再次訪問您的網(wǎng)站。電子關(guān)系支柱就像建立一個(gè)網(wǎng)站，作為進(jìn)入社區(qū)的“港口”。讓人們經(jīng)常光顧港口是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。為了吸引用戶一次又一次地回到一個(gè)網(wǎng)站（這也意味著如果用戶不訪問其他網(wǎng)站，該網(wǎng)站需要具有一定的特點(diǎn)，它必須：是新的；增值；提供無法訪問的信息和交互功能在其他地方找到；創(chuàng)建一個(gè)表達(dá)意見的論壇。電子商務(wù)不同于印刷和廣播等其他媒體，它是互動(dòng)的，用戶希望在訪問網(wǎng)站時(shí)體驗(yàn)互動(dòng)。以建立良好的客戶關(guān)系。E - 商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要能夠創(chuàng)造潛在客戶越來越期望的社區(qū)感和交互性，使用智能代理是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方式。

第三個(gè)支柱是電子交易支柱，相當(dāng)于安吉恩的虛擬交易空間，也包括安吉恩的虛擬流通空間。許多公司已經(jīng)建立了電子信息支柱，一些公司已經(jīng)建立或正在建立電子社區(qū)支柱。相比之下，很少有企業(yè)建立了電子交易的支柱。建立這一支柱有兩個(gè)障礙：實(shí)施充分和有意義的談判過程的能力以及交易信息的安全性。談流程在日常章節(jié)討論，交易信息的安全將貫穿教材。

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