網上購物是消費者借助計算機進入網上購物網站進行消費的行為，稱為網上購物。購買的物品可以是數字的，例如軟件，也可以是現實生活中的物品。互聯網上的購物網站建立在虛擬數字空間中。它利用網絡展示產品，利用網絡的多媒體特性，增強產品的可見性、選擇性、可比性。例如，它使用虛擬技術來展示物品。消費者可以全面查看所購商品的方方面面，讓消費者權益更具可玩性。同時，商家與消費者的聯系也變得更加簡單快捷。一封電子郵件可以表達消費者的某些意見和要求。商戶收到信息后，可以使用自動回復系統(tǒng)回復或人工回復。在傳統(tǒng)購物中，一對多的模式是我們習以為常的方式，而在網絡購物中，則變成了一對一的模式，個人權益得到保障。作為商家，必須體現消費者個體的個性，提供更多的服務。網購有其特點，并不是所有的商品都可以在網上進行咨詢。

在線銷售在發(fā)達國家蓬勃發(fā)展。據美國互聯網研究所調查，1998年圣誕購物期間，全球網上總銷售額達28億美元，其中美國網上銷售額達12億美元。例如，世界著名的AOL 網站通過其網絡服務和在線站點控制著近40% 的電子商務銷售額。在購物季，AOL 的很大一部分銷售額來自首次在線購物者。 AOL 的1500 萬客戶中有125 萬是在購物季首次在線購物。從感恩節(jié)到12 月27 日，普通用戶每周在線購物兩次。吸引顧客在假期網上購物的主要好處之一是方便。在線賣家之一美國在線的一項調查發(fā)現，85%的顧客認為在線購物比傳統(tǒng)購物更容易。 94% 表示他們仍會網購，并會向朋友推薦網購。對于網店而言，獲客至關重要，留住最多的網購回頭客比吸引新客戶更有好處。亞馬遜已將其業(yè)務從圖書擴展到音樂、視頻和禮品。為了讓顧客能夠貨比三家，他們還獲得了Junglee的代理服務。網上購物的顧客在增加，網上禮品市場已經成熟。商家會推出一些特色服務，彌補以往網購禮品的不足，如送貨上門、個性化卡片等。許多分析師認為1998 年圣誕節(jié)是在線購物主流化的里程碑。 1997 年，顧客剛剛嘗試網上購物。 1998年，顧客就已經體驗到了網上購物帶來的便利和舒適。

澳大利亞的網上購物風靡一時。澳大利亞消費者通過各類互聯網服務網站購買商品及相關服務的趨勢方興未艾，市場發(fā)展迅速。目前澳洲的網購消費者認為，網購最大的優(yōu)勢就是方便和省時，自然吸引了那些有錢沒時間的消費者。在澳大利亞網購的消費者年薪在6萬澳元以上，年齡在25-39歲之間居多，其中60%的消費者認為價格不是他們消費的主要考慮因素。在澳大利亞在線消費者中，超過96% 目前通過澳大利亞本地網站購物。 75%的網絡消費者對網絡購物及其未來發(fā)展充滿信心，其中超過42%的人每年至少進行5次網絡購物。經常在互聯網上搜索信息的人傾向于在線購物，73% 的在線消費者每天都在網上搜索最新信息。目前，澳洲人在網上購買的產品主要包括：新鮮水果和蔬菜、雜貨、各種表演或體育活動的門票，以及一般保險和各種旅游相關服務。澳大利亞超過660 萬戶家庭中約有10% 已連接到互聯網。從1996年到1997年，澳大利亞約有285萬人使用互聯網，1997年下半年增加到超過300萬。16歲以上的人口中約有19%上網。 1998年澳大利亞互聯網人口增長率達到100%。

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