電子商務(wù)項目的建設(shè)和實施涉及到很多技術(shù)和領(lǐng)域，每個環(huán)節(jié)都必須有足夠的技術(shù)人才才能順利開展電子商務(wù)項目。有專家概述了電子商務(wù)所需的人員類型，主要包括業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用專家、客戶服務(wù)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)運營和數(shù)據(jù)庫管理等。

一、業(yè)務(wù)管理

一個電子商務(wù)項目的建設(shè)和實施，需要由精通企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部人員來管理。業(yè)務(wù)管理負責人（也叫業(yè)務(wù)經(jīng)理）應(yīng)該了解電子商務(wù)項目的所有內(nèi)容，包括建設(shè)電子商務(wù)的目標，所以業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是上述內(nèi)部團隊的成員，并且業(yè)務(wù)經(jīng)理負責執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃并實現(xiàn)內(nèi)部團隊設(shè)定的日常目標。項目期間如需變更，業(yè)務(wù)經(jīng)理亦負責擬定修訂及追加撥款建議，并提交內(nèi)部團隊及高級管理層審批。業(yè)務(wù)經(jīng)理還應(yīng)具有電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動的經(jīng)驗和知識。例如，如果你想建立一個消費品零售電子商務(wù)網(wǎng)站，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該有零售運營經(jīng)驗?？梢栽诠緝?nèi)部尋找具備這種能力的業(yè)務(wù)經(jīng)理，也可以從其他公司聘請有經(jīng)驗的電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理。但是對于我國的很多企業(yè)來說，電子商務(wù)是一個比較新的項目，很多企業(yè)管理人員都沒有這方面的經(jīng)驗。因此，大多數(shù)企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)經(jīng)理時，應(yīng)該考慮從企業(yè)內(nèi)部進行培訓。

由于電子商務(wù)項目涉及的環(huán)節(jié)較多，一般除了業(yè)務(wù)經(jīng)理外，業(yè)務(wù)管理還需要其他有經(jīng)驗的，如賬戶、項目管理等有經(jīng)驗的人員配合業(yè)務(wù)經(jīng)理完成。這些人負責與沒有時間親自處理的業(yè)務(wù)經(jīng)理或一些專業(yè)的特定業(yè)務(wù)打交道。例如項目管理或帳戶管理。客戶經(jīng)理跟蹤項目使用的網(wǎng)站的各種版本。許多大型電子商務(wù)項目使用的不止一個網(wǎng)站。它們涉及不同服務(wù)器上的側(cè)面測試、演示和生產(chǎn)站點。測試版是網(wǎng)站的“建設(shè)中”版本。大多數(shù)網(wǎng)站會定期更新新功能和內(nèi)容，測試版是在正式向客戶展示之前檢查新功能的網(wǎng)站版本。演示是網(wǎng)站的一個版本，其中新功能已經(jīng)過測試并呈現(xiàn)給內(nèi)部受眾（例如營銷部門）以供批準。生產(chǎn)是向客戶和其他訪問者顯示的網(wǎng)站的實時工作版本。隨著站點從測試版到演示再到生產(chǎn)，客戶經(jīng)理負責監(jiān)督特定網(wǎng)頁和相關(guān)軟件的放置。

二、應(yīng)用專家

電子商務(wù)實施階段可能會用到很多電子商務(wù)軟件，很多軟件公司都可以提供電子商務(wù)軟件包，這就需要企業(yè)內(nèi)部有人來安裝和維護這些軟件，這樣的計算機人員可以由企業(yè)提供企業(yè)雇傭，或者采用外包方式時外包商可以負責培訓，主機托管商也可以負責采用主機托管方式，但是很多做電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)還是希望有自己的信息技術(shù)人員。

三、客戶管理

企業(yè)的銷售和經(jīng)營，不可避免地要與客戶打交道。如果說在沒有電子商務(wù)的時候企業(yè)和客戶之間存在商業(yè)壁壘，那么在利用電子商務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)銷售之后，企業(yè)和客戶的距離就會非常近，所以消費類網(wǎng)站必須具備客戶關(guān)系管理的能力。不僅如此，企業(yè)間商務(wù)網(wǎng)站還需要具備客戶關(guān)系管理的功能。負責客戶管理的人員幫助設(shè)計和應(yīng)用電子商務(wù)運營中的客戶關(guān)系管理，例如發(fā)布和管理密碼、設(shè)計客戶界面、處理客戶電子郵件和電話請求等。

四、系統(tǒng)管理

由于電子商務(wù)是一個完整而復雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，因此了解服務(wù)器硬件和操作系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員必不可少。如果您正在托管，則可以使用托管服務(wù)提供商提供的系統(tǒng)管理員。企業(yè)自行管理網(wǎng)站的，需安排專人負責此項工作，由系統(tǒng)管理員負責保證系統(tǒng)的可靠、安全運行。

五、網(wǎng)絡(luò)操作

除了系統(tǒng)管理員之外，往往還需要足夠的人力來維持網(wǎng)站24小時的運作和網(wǎng)站的安全。這些網(wǎng)絡(luò)運營商的具體功能包括預測和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行的負載、解決網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)計和應(yīng)用容錯技術(shù)。在主機托管的情況下，網(wǎng)絡(luò)管理員還負責管理外包給主機托管服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)運營。

六、救據(jù)庫管理

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及各種業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括在線銷售和服務(wù)。這些業(yè)務(wù)不可避免地涉及到許多用于管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。因此，需要能夠處理此功能的數(shù)據(jù)庫管理員。

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