隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,各級政府和部門都建立了網(wǎng)站。但在用戶體驗方面,政府網(wǎng)站建設還不夠完善。人們訪問政府網(wǎng)站是為了了解政策和開展業(yè)務。然而,這些功能性結構并沒有做得很好。不少地方政府網(wǎng)站突出領導講話、出席活動,政府網(wǎng)站為民服務的功能日漸式微。
大多數(shù)網(wǎng)站建設都忽略了大眾的用戶體驗設計。今天,專業(yè)網(wǎng)站建設和網(wǎng)頁設計公司:分形科技有限公司就政府網(wǎng)站建設中的用戶體驗設計一一講解。
在國外一些網(wǎng)絡發(fā)達的國家,政府網(wǎng)站的設計完全取決于用戶體驗,政府數(shù)字化服務已經(jīng)成為政府的核心部門。與政府做生意和用戶用手機在網(wǎng)上購物沒有區(qū)別。例如,如果有人搬到新家,他們可以在政府網(wǎng)站上做筆記。如果政府需要聯(lián)系家人,他們可以使用新地址。
以前我們在銀行存取款,每次都要排很長的隊。然后是一臺新的提款機,它避免了排隊等候。目前的ATM沒有其他冗余功能,不提供通訊服務,不播放音樂,用戶只需要存取款。
同樣,以用戶體驗為導向的政府網(wǎng)站相當于一臺提款機。人們不需要到政府門口打開兩三個頁面,事情就會很容易完成。政府網(wǎng)站應以用戶需求為出發(fā)點和落腳點。政府職能部門要放棄自我表揚、自我介紹和自我推銷。
這大大提高了公眾尋求政府服務的效率,也大大降低了社會的運行成本。政府網(wǎng)站不是用來裝飾的,而是應該積極激活的。很多政府網(wǎng)站建設把簡單的事情復雜化,考慮政府自我推銷的需要,設身處地為人民著想。
政府網(wǎng)站雖然不需要像電子商務網(wǎng)站那樣以華麗的網(wǎng)頁設計來吸引眼球,但政府網(wǎng)站更注重簡潔實用,因為電子商務網(wǎng)站的目標是盈利,而政府網(wǎng)站則以實用為主,讓人們訪問網(wǎng)站可以通過簡單的介紹解決實際問題。
目前,政府網(wǎng)站的多個欄目已經(jīng)布局完畢。雖然都是設下的,但都是沒有用的。政府網(wǎng)站也是服務型網(wǎng)站。要精簡機構,整合各職能部門,讓人民辦好事,減少各級審計時間和機構,提高政府工作效率,更好地為人民服務。
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