當用戶第一次使用你設計的產品時，他可以很容易地看到你選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局風格。他可以看到一個刻意的按鈕來刺激他操作和交互。這些是他能看到的接口。

但是，除了這些呈現(xiàn)給用戶的特性之外，還有一些特性是他看不到的。這些特征不容易發(fā)現(xiàn)，但它們是產品成功的關鍵一步，關系到產品的用戶體驗質量。不可見屬性有時甚至比可見屬性更重要，因為它會影響用戶的情緒。因此，我們在網站建設、產品設計和策劃中必須考慮到這些無形的特征。　　1，網站性能

性能是用戶對產品的期望。比如我們去買車的時候，想象著油門一踩就噴，方向盤一碰就完美漂移。我們希望它駕駛起來輕松舒適。如果我們在實際試駕期間發(fā)現(xiàn)我們的期望沒有得到滿足，我們會感到失望。

對于網站或應用程序，用戶的期望主要分為響應性和可靠性。如果應用響應慢，加載慢，用戶會認為應用有問題。即使您的應用程序沒有任何問題，它也會給用戶留下不好的體驗。但可靠性需要確保產品始終如一地運行，沒有故障，沒有閃回，并且每次都能成功加載，即正確響應用戶操作。　　2。效率

效率是指用戶完成一項操作所需的操作步驟和流程。網站設計部分網站和應用并非按照用戶的想法設計。比如一些不需要用戶登錄的操作，強制用戶注冊登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊過程中需要填寫一些字段，或者他必須多次點擊不同的頁面來查看一些信息或下載文件。這些行為很容易引起用戶的反感，導致用戶中斷操作而離開。

　　3，客戶服務支持

當用戶在訪問網站或使用應用程序時遇到問題，他需要一個渠道來獲取信息來解決問題，然后使用客戶服務支持。客戶服務支持應放在顯著位置，聯(lián)系信息易于訪問和用戶訪問?？梢允莻鹘y(tǒng)的電話、郵件，也可以是一些在線人工客服、在線QQ客服、微信客服等。

4。安全

我們希望用戶在訪問網站和使用產品應用程序時沒有后顧之憂。這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。為防止用戶在操作和瀏覽網站及應用程序時被欺騙或被黑客攻擊竊取，網站本身也必須自律，保護用戶的個人安全信息，并進行相關的加密和安全存儲，以免被濫用客戶的私人信息；一些大數(shù)據在運營和呈現(xiàn)過程中，需要對用戶信息進行脫敏處理。一個不安全的網站會很快失去老用戶，更不用說吸引新用戶了。

性能、效率、客服支持、安全是用戶在產品設計中看不到的四個特性，但我們不能忽視。只有將可見和不可見的特征結合起來，我們才能構建具有良好用戶體驗的網站和應用程序。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復、物聯(lián)網開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經驗，每一個項目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！