當用戶第一次使用你設(shè)計的產(chǎn)品時，他可以很容易地看到你選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局風格。他可以看到一個刻意的按鈕來刺激他操作和交互。這些是他能看到的接口。

但是，除了這些呈現(xiàn)給用戶的特性之外，還有一些特性是他看不到的。這些特征不容易發(fā)現(xiàn)，但它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步，關(guān)系到產(chǎn)品的用戶體驗質(zhì)量。不可見屬性有時甚至比可見屬性更重要，因為它會影響用戶的情緒。因此，我們在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計和策劃中必須考慮到這些無形的特征。　　1.網(wǎng)站性能

性能是用戶對產(chǎn)品的期望。比如我們?nèi)ベI車的時候，想象著油門一踩就噴，方向盤一碰就完美漂移。我們希望它駕駛起來輕松舒適。如果我們在實際試駕期間發(fā)現(xiàn)我們的期望沒有得到滿足，我們會感到失望。

對于網(wǎng)站或應(yīng)用程序，用戶的期望主要分為響應(yīng)性和可靠性。如果應(yīng)用響應(yīng)慢，加載慢，用戶會認為應(yīng)用有問題。即使您的應(yīng)用程序沒有任何問題，它也會給用戶留下不好的體驗。但可靠性需要確保產(chǎn)品始終如一地運行，沒有故障，沒有閃回，并且每次都能成功加載，即正確響應(yīng)用戶操作。　　2.效率

效率是指用戶完成一個動作所需要的步驟和過程。某些網(wǎng)站和應(yīng)用程序在設(shè)計時并未考慮到用戶。比如一些不需要用戶登錄的操作，強制用戶登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊過程中需要填寫一些字段，或者用戶需要多次點擊才能查看某些信息或下載不同頁面上的文件。所有這些行為都有可能引起用戶的反感，導致用戶中斷操作而離開。

　　3.客戶服務(wù)支持

當用戶在訪問網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時遇到問題，需要一個獲取信息的渠道來解決問題時，客服支持就派上用場了。客戶服務(wù)支持應(yīng)放在顯著位置，聯(lián)系信息易于訪問和用戶訪問?？梢允莻鹘y(tǒng)的電話、郵件，也可以是一些在線人工客服、在線QQ客服、微信客服等。　　4.安全

我們希望用戶在訪問企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和使用產(chǎn)品應(yīng)用時不要擔心，這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。為防止用戶在操作和瀏覽網(wǎng)站及應(yīng)用程序時被欺騙或被黑客攻擊竊取，網(wǎng)站本身也必須自律，保護用戶的個人安全信息，并進行相關(guān)的加密和安全存儲，以免被濫用客戶的私人信息；一些大數(shù)據(jù)在運營和呈現(xiàn)過程中，需要對用戶信息進行脫敏處理。不安全的網(wǎng)站甚至會很快失去老用戶，更不用說吸引新用戶了。

性能、效率、客服支持、安全保障是以上四個特性，用戶在產(chǎn)品設(shè)計中看不到，但我們不能忽視。只有將可見和不可見的特征結(jié)合起來，我們才能構(gòu)建具有良好用戶體驗的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗，每一個項目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！