十幾年前，客戶服務(wù)和客戶參與是專門針對直接面向消費者的企業(yè)的術(shù)語，這些企業(yè)必須在業(yè)務(wù)流程的幾乎每個步驟中牢記客戶的需求、興趣和行為?，F(xiàn)在，這個概念在B2B 領(lǐng)域不是很常見嗎？當(dāng)然不是。但是，無論是針對買方還是針對某些企業(yè)的客戶服務(wù)，當(dāng)時都沒有像今天這樣被廣泛討論或宣傳。更重要的是，在物流等核心行業(yè)，技術(shù)對于提高物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量也發(fā)揮著重要作用，因此該領(lǐng)域的企業(yè)不僅僅是提供服務(wù)，而是力求提供優(yōu)質(zhì)、及時、高效的服務(wù)。服務(wù)。物流CRM系統(tǒng)可以增強(qiáng)運輸物流服務(wù)業(yè)務(wù)線的運營、車輛和基礎(chǔ)設(shè)施管理。它涵蓋了政策、監(jiān)管和合同要求背景下所有節(jié)點的交互和活動。

什么是物流CRM？

在當(dāng)今世界，每天通過多種方式運送數(shù)百甚至數(shù)千件貨物，因此客戶很容易忘記，在選擇供應(yīng)商時，客戶還有其他選擇。如果你的服務(wù)不一致，并且你沒有專注于每天繼續(xù)建立這些關(guān)系，那么一兩個錯誤就會讓你一事無成。在哪里跟蹤這些聯(lián)系以確保適當(dāng)?shù)穆?lián)系人保持聯(lián)系？銷售代表如何知道另一個銷售代表已經(jīng)在使用該客戶？他們的長期目標(biāo)到底是什么？通過實施物流CRM 系統(tǒng)，您將能夠集中數(shù)據(jù)并為您的團(tuán)隊提供協(xié)作工作空間，以便與客戶有效合作。數(shù)據(jù)驅(qū)動的預(yù)測方法可以幫助您超越預(yù)測團(tuán)隊未來績效的范圍，并積極主動地實現(xiàn)您的目標(biāo)。擁有有效的物流CRM 系統(tǒng)來輕松跟蹤這些呼叫及其結(jié)果，同時記錄這些交互以提供指導(dǎo)機(jī)會，對于解決此問題至關(guān)重要。通過低代碼開發(fā)平臺可以快速完成物流CRM系統(tǒng)，非常方便。

物流CRM系統(tǒng)的功能

統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫

物流CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，用于在一個地方構(gòu)建所有客戶交互的360 度視圖，用于存儲所有客戶和聯(lián)系人、主客戶數(shù)據(jù)管理工具、服務(wù)歷史記錄、社交媒體資料、地圖視圖功能地址和整個交互歷史記錄、有針對性的溝通策略管理和客戶滿意度調(diào)查的反饋管理。

路線與物流管理

物流CRM系統(tǒng)提供一系列工具利用路線規(guī)劃技術(shù)創(chuàng)造最佳客戶體驗，可以快速處理貨運請求，利用多個客戶請求創(chuàng)建最佳貨運路線的工具，實時路線和到達(dá)時間變化工具為了防止延誤，能夠有效管理所有轉(zhuǎn)移點，通過最有效的檢查、升級來進(jìn)行案件路由。

客戶要求和訂單管理

通過物流CRM 系統(tǒng)將客戶請求處理提升到一個新的水平，先進(jìn)的功能可以自動管理所有客戶請求，開發(fā)智能實時所有者分配系統(tǒng)，估計預(yù)期運輸速度，跟蹤請求履行狀態(tài)的工具，即時計算所有具體的運輸數(shù)據(jù)、裝貨點、裝運點、物品尺寸和價值估算。

靈活的分析和報告工具

物流CRM系統(tǒng)通過全面的分析工具、自動報告貨物運輸狀態(tài)、預(yù)先配置的報告和圖形用于執(zhí)行計劃和關(guān)鍵指標(biāo)的實際分析來反映周期性任務(wù)的結(jié)果，節(jié)省時間并提高效率。財務(wù)報告用于預(yù)測未來活動、計劃和分析運營，使用收入和支出、時間段、運輸目的地等多個部分。

服務(wù)自動化工具

能夠?qū)嵤┛蓴U(kuò)展的系統(tǒng)來自動化公司的服務(wù)流程、創(chuàng)建服務(wù)包并增強(qiáng)其管理能力。強(qiáng)大的物流CRM 工具可用于規(guī)劃物流鏈、定義整個運輸過程或特定階段的附加服務(wù)、客戶服務(wù)個性化、聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)流程自動化和忠誠度計劃、用于處理存儲在船舶平板電腦數(shù)據(jù)上的數(shù)據(jù)的單窗口代理界面、從而在旅行期間收集各種信息以提供個性化的客戶支持。

銷售計劃和銷售流程管理

物流CRM 軟件通過促進(jìn)敏捷的銷售計劃流程來推動更多銷售。公司銷售業(yè)務(wù)流程自動化，從第一次接觸到交易達(dá)成；發(fā)票打印清單和服務(wù)清單；銷售儀表盤，實時分析；自動化銷售流程，擴(kuò)大交叉銷售機(jī)會，跟蹤每個機(jī)會的歷史記錄并分析發(fā)生時間，以選擇最佳工具以實現(xiàn)最佳銷售策略；能夠跟蹤客戶協(xié)議條款的履行情況和客戶財務(wù)績效，通過關(guān)注最有利可圖的客戶來提高盈利能力。

物流CRM系統(tǒng)的優(yōu)點

全方位了解您的前景

您的潛在客戶可能來自不同的來源。將您的潛在客戶添加到物流CRM 系統(tǒng)后，除了您收集的有關(guān)潛在客戶的信息外，還可以通過更新潛在客戶的社交資料或任何公開可用的數(shù)據(jù)來自動豐富功能。此外，物流CRM 系統(tǒng)還為您提供與潛在客戶的每一次互動的360 度視圖，無論是電子郵件、電話、計劃的約會、分配的任務(wù)還是參考注釋。這可確保您在與潛在客戶的需求、興趣和行為互動時擁有相關(guān)背景，從而增加達(dá)成交易的機(jī)會。

追蹤交易進(jìn)度

一旦您知道潛在客戶有興趣與您進(jìn)行交易，請使用物流CRM 軟件將您的交易添加到管道中，并跟蹤您在交易階段的每個潛在客戶所取得的進(jìn)展。您甚至可以識別流程中的瓶頸并做出相應(yīng)的業(yè)務(wù)決策，甚至使您能夠創(chuàng)建多個管道，一個用于完成交易，一個用于跟蹤丟失的訂單，一個用于重復(fù)訂單等等。

分析業(yè)務(wù)表現(xiàn)

本月完成了多少筆交易？潛在客戶來自哪里？團(tuán)隊表現(xiàn)如何？這些可以通過使用物流CRM 系統(tǒng)生成報告來跟蹤這一點以及更多內(nèi)容，甚至可以使用物流CRM 系統(tǒng)通過簡單的步驟比較儀表板上的報告。報告可幫助您跟蹤您的團(tuán)隊和整個公司在不同參數(shù)下的表現(xiàn)，并可以幫助您制定改善業(yè)務(wù)的策略。

自動化大部分工作

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)采用可能是使您的企業(yè)從競爭對手中脫穎而出的主要因素，但客戶互動的速度和質(zhì)量也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。如果您的團(tuán)隊將大部分時間花在手動任務(wù)上，那么您可以花更少的時間了解客戶并與客戶互動。物流CRM 系統(tǒng)可以為此提供簡單的解決方案，并通過簡單地自動化大部分任務(wù)來節(jié)省您的人力時間。如果您每天都有大量潛在客戶添加到您的物流CRM 系統(tǒng)中，則可以節(jié)省工作時間。另一方面，您甚至可以設(shè)置工作流程來跨階段移動交易、發(fā)出發(fā)票提醒、將潛在客戶分配給特定的團(tuán)隊成員等等。

分析客戶反饋

了解您的客戶不僅是從他們過去與您公司的交易中獲取信息，而是創(chuàng)建他們的興趣和偏好的存儲庫，還涉及了解他們對您的業(yè)務(wù)的體驗質(zhì)量。有些客戶可能會遇到與負(fù)載未及時分配、交付相關(guān)的挑戰(zhàn)等相關(guān)的問題。一方面，解決這些客戶問題很重要，另一方面，將您的物流CRM 系統(tǒng)與支持軟件集成將確保您可以在您的個人資料中查看每個客戶提出的每張票證，以便當(dāng)您正在尋找負(fù)載或需求的解決方案時，您還可以了解其面臨的挑戰(zhàn)。

準(zhǔn)確培育客戶

借助結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及掌握過去交易中客戶偏好的信息，您現(xiàn)在可以通過物流CRM系統(tǒng)不時發(fā)送有針對性的定制電子郵件，以建立回憶關(guān)系，建立忠誠度，甚至贏得更多推薦，從而建立與他們保持良好的關(guān)系。

選擇合適的物流CRM系統(tǒng)

在競爭日益激烈的世界中，物流、技術(shù)、數(shù)據(jù)和客戶管理在幫助您保持競爭力并為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)造更高收入方面發(fā)揮著重要作用。從客戶進(jìn)入探礦階段到客戶開始與您進(jìn)行交易，推來客物流CRM系統(tǒng)就可以成為您管理端到端客戶關(guān)系的一站式平臺。借助物流CRM系統(tǒng)，您不僅可以了解您的客戶是誰以及他們在尋找什么，而且可以通過簡單的步驟實際跟蹤整個客戶旅程，提高客戶參與度，增強(qiáng)客戶互動質(zhì)量并完成更多交易。

您可以了解一下企業(yè)微信CRM系統(tǒng)，這可能會給您的工作帶來很大的便利。

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