如今，憑借流程自動(dòng)化、統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)和高級(jí)分析，CRM 系統(tǒng)被企業(yè)廣泛使用，以增強(qiáng)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)。當(dāng)我們適應(yīng)這種新的工作方式時(shí)，我們比以往任何時(shí)候都更加依賴(lài)使用軟件來(lái)完成所有工作。 B2B CRM 軟件不僅可以幫助您管理數(shù)據(jù)和跟蹤通信，還可以與您業(yè)務(wù)的各個(gè)方面集成。隨著銷(xiāo)售線索和外展渠道數(shù)量的增加，B2B CRM 系統(tǒng)可以幫助您全面了解每筆交易的階段、銷(xiāo)售代表或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效以及所采取的任何行動(dòng)。

什么是B2B CRM？

B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的縮寫(xiě)，是指主要向其他企業(yè)而不是消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的公司。無(wú)論他們是誰(shuí)，他們都是需要更好的客戶體驗(yàn)的客戶。為了取得成功，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)始于每次新的銷(xiāo)售對(duì)話的開(kāi)始。由于B2B 交易的高價(jià)值，B2B 組織希望通過(guò)專(zhuān)注于以客戶為中心的銷(xiāo)售策略來(lái)改善B2B 客戶體驗(yàn)。通過(guò)匯總上述信息，CRM 系統(tǒng)使?fàn)I銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠詳細(xì)跟蹤各個(gè)潛在客戶，準(zhǔn)確確定他們?nèi)绾我约昂螘r(shí)受到影響而進(jìn)入漏斗的下一階段，并自動(dòng)執(zhí)行特定任務(wù)。

在B2B 銷(xiāo)售周期中，其理念是通過(guò)一系列消息和定制內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)潛在客戶，從產(chǎn)生品牌知名度開(kāi)始，最終促進(jìn)銷(xiāo)售。如果在銷(xiāo)售后采取全面的客戶服務(wù)，還可以帶來(lái)回頭客和品牌宣傳。 B2B 環(huán)境的特殊挑戰(zhàn)是，業(yè)務(wù)比單個(gè)客戶（通常已經(jīng)具有復(fù)雜的需求交集）更加復(fù)雜和多面。公司在每個(gè)接觸點(diǎn)可能有多種考慮因素和要求，這可能使他們難以確定自己的需求。這就是CRM 系統(tǒng)的用武之地。從生成B2B 潛在客戶到了解買(mǎi)家的旅程，它可以幫助維護(hù)可靠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、簡(jiǎn)化活動(dòng)并專(zhuān)注于客戶關(guān)系，這些關(guān)系可以通過(guò)低成本快速輕松地建立起來(lái)。代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

B2B CRM系統(tǒng)的功能

帳戶管理

對(duì)于B2B 而言，交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售是增加收入的絕佳機(jī)會(huì)，B2B CRM 系統(tǒng)為您提供了在現(xiàn)有客戶關(guān)系上建立業(yè)務(wù)的可能性。使用B2B CRM 系統(tǒng)中的賬戶模塊管理客戶賬戶和層次結(jié)構(gòu)，查看從相關(guān)聯(lián)系人到已完成和已結(jié)束交易的賬戶完整情況。 B2B 的一大好處是將通信集中在一處，在帳戶中，您可以查看與相關(guān)聯(lián)系人的所有類(lèi)型的對(duì)話、電話、電子郵件和聊天，使用它來(lái)個(gè)性化您的交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售工作。

網(wǎng)站和應(yīng)用內(nèi)跟蹤

您的銷(xiāo)售代表如何了解潛在客戶的內(nèi)幕以及他們?cè)谫I(mǎi)家旅程中的位置？查看B2B CRM 系統(tǒng)中的活動(dòng)時(shí)間表，以深入了解潛在客戶或聯(lián)系人。借助B2B 銷(xiāo)售CRM，您可以跟蹤網(wǎng)站上的買(mǎi)家活動(dòng)、實(shí)時(shí)記錄訪問(wèn)的頁(yè)面，還可以跟蹤產(chǎn)品的應(yīng)用內(nèi)用戶活動(dòng)，使用此信息與客戶進(jìn)行有意義的對(duì)話。

工作流程

工作流幫助B2B 組織自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，以節(jié)省時(shí)間并提高生產(chǎn)力。利用B2B CRM 系統(tǒng)的智能工作流程輕松吸引和培育您的客戶和潛在客戶。根據(jù)您的首選標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)發(fā)送電子郵件、創(chuàng)建任務(wù)和更新潛在客戶數(shù)據(jù)，并向第三方應(yīng)用程序發(fā)送通知。使用基于時(shí)間的工作流程每天、每周或每月執(zhí)行操作。銷(xiāo)售代表可以通過(guò)B2B 銷(xiāo)售CRM 系統(tǒng)中的自動(dòng)化更好地組織他們的時(shí)間和活動(dòng)。

整合集成管理

可以從B2B CRM系統(tǒng)直接連接到您的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。 B2B CRM 系統(tǒng)提供了許多集成來(lái)充分利用它，B2B 公司可以通過(guò)跟蹤B2B 銷(xiāo)售CRM 中的客戶交互來(lái)組織來(lái)自各種應(yīng)用程序的客戶信息并提高業(yè)務(wù)效率，借助完全集成的CRM 解決方案，可以簡(jiǎn)化您的業(yè)務(wù)并驅(qū)動(dòng)B2B 銷(xiāo)售。甚至可以集成到企業(yè)微信CRM中，進(jìn)行更便捷的溝通管理。

B2B CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

客戶報(bào)價(jià)生成

B2B CRM 系統(tǒng)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程并規(guī)劃從潛在客戶到合同的客戶生命周期各個(gè)階段的客戶交互。生成報(bào)價(jià)是B2B 銷(xiāo)售CRM 流程的重要組成部分?？蛻粜枰谕瓿射N(xiāo)售之前分解他們所購(gòu)買(mǎi)的商品。報(bào)價(jià)管理軟件使用戶能夠創(chuàng)建列出詳細(xì)信息的文檔，并有助于防止復(fù)雜采購(gòu)導(dǎo)致的訂單錯(cuò)誤。

營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作流自動(dòng)化

B2B CRM 系統(tǒng)將使用電子郵件和登陸頁(yè)面等各種模板自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售重復(fù)性任務(wù)并簡(jiǎn)化內(nèi)容交付。由于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更有價(jià)值，因此即使失去一兩個(gè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也可能是一個(gè)重大打擊。自動(dòng)化工作流程幫助銷(xiāo)售代表管理他們的工作量以跟蹤聯(lián)系信息，這樣就不會(huì)遺漏任何重要的信息。

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析

B2B CRM系統(tǒng)跟蹤銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度并及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。模塊或集成允許B2B 公司（以及一些B2C 企業(yè)）更有效地銷(xiāo)售復(fù)雜的、高度可配置的產(chǎn)品，例如工業(yè)設(shè)備，并且它們對(duì)于供應(yīng)鏈中的組織特別有用。

線索和預(yù)測(cè)

B2B CRM 系統(tǒng)通過(guò)基于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的高級(jí)分析以及基于人工智能的對(duì)與特定客戶達(dá)成交易的可能性的預(yù)測(cè)，B2B 的銷(xiāo)售周期更容易預(yù)測(cè)，因此更容易根據(jù)歷史業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)增長(zhǎng)。目標(biāo)是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶行為并預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)結(jié)果。

360度客戶視圖

B2B CRM 系統(tǒng)統(tǒng)一所有客戶數(shù)據(jù)，包括客戶旅程每個(gè)階段的所有決策者聯(lián)系人、請(qǐng)求和交互。

全渠道推廣

B2B CRM系統(tǒng)可以在銷(xiāo)售過(guò)程中和售后廣泛推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大合作機(jī)會(huì)。

案例和知識(shí)管理

B2BCRM系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)案例分配規(guī)則，并使用可定制的模板為您的客戶提供文檔并完成他們的查詢(xún)

選擇合適的B2B CRM系統(tǒng)

如何選擇適合您企業(yè)的B2B CRM？首先要判斷是否可以為您的業(yè)務(wù)定制。為了能夠定制CRM 來(lái)適應(yīng)您獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，滿足您的需求非常重要。因?yàn)閷?duì)于B2B來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的CRM并不能完全應(yīng)用。其次有自動(dòng)化嗎？選擇可根據(jù)客戶價(jià)值和行為自動(dòng)執(zhí)行操作的銷(xiāo)售CRM，減少銷(xiāo)售代表的人為錯(cuò)誤。最后，你能與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成嗎？尋找與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序順利集成的CRM，通過(guò)將所有應(yīng)用程序整合在一起協(xié)同工作來(lái)提高生產(chǎn)力。

Whitecode B2B CRM 定制系統(tǒng)是可定制的，可幫助您掌握聯(lián)系人、客戶和交易的最新情況。它可以自動(dòng)化您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，并與多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成，并在一處跟蹤所有買(mǎi)家接觸點(diǎn)，并提供設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)化B2B 銷(xiāo)售流程的所有重要功能，幫助您維護(hù)和建立與B2B 客戶的更好關(guān)系。

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