一些最成功的組織依靠與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系而蓬勃發(fā)展。對(duì)于任何企業(yè)來說，客戶保留與潛在客戶轉(zhuǎn)化同樣重要?，F(xiàn)代高效的CRM 系統(tǒng)可幫助組織實(shí)現(xiàn)此類以客戶為導(dǎo)向的目標(biāo)。他們可以幫助公司從企業(yè)醫(yī)療保健企業(yè)或律師事務(wù)所等專業(yè)服務(wù)提供商中獲利。

CRM 系統(tǒng)已成為各種規(guī)模和跨行業(yè)組織的端到端業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，因此請(qǐng)了解一下專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

什么是專業(yè)服務(wù)CRM？

基于服務(wù)的公司嚴(yán)重依賴客戶滿意度來加速增長(zhǎng)和增加收入，CRM 軟件對(duì)于專業(yè)服務(wù)提供商起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗兄谠黾咏徊驿N售、追加銷售、客戶保留和潛在客戶開發(fā)。但通用CRM 軟件和應(yīng)用程序無法處理特定于行業(yè)的功能，而這些功能可能使用戶比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)，并且繼續(xù)使用傳統(tǒng)CRM 解決方案將由于其功能有限而拖慢業(yè)務(wù)發(fā)展。專業(yè)服務(wù)的CRM系統(tǒng)基于低代碼服務(wù)滿足企業(yè)的所有獨(dú)特需求，并將幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程，從而提高客戶滿意度。

專業(yè)服務(wù)CRM系統(tǒng)的功能

項(xiàng)目管理與合作

利用專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)有效地進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作、設(shè)定項(xiàng)目截止日期、管理成本、向所有者或團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)、創(chuàng)建和維護(hù)完整的員工數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)建和跟蹤團(tuán)隊(duì)日程、監(jiān)控員工活動(dòng)清單，跟蹤工作量和項(xiàng)目角色，設(shè)置內(nèi)部和外部費(fèi)率，使用自動(dòng)計(jì)費(fèi)費(fèi)率。

人力資源管理

使用專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)將有關(guān)員工和團(tuán)隊(duì)的所有信息保存在一個(gè)地方，創(chuàng)建和維護(hù)完整的員工數(shù)據(jù)庫，開發(fā)和跟蹤團(tuán)隊(duì)時(shí)間表，監(jiān)控員工活動(dòng)列表，跟蹤工作量和項(xiàng)目角色，設(shè)置內(nèi)部和外部費(fèi)率，并使用該費(fèi)率進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)。

用戶數(shù)據(jù)管理

專業(yè)服務(wù)CRM系統(tǒng)為您使用的所有客戶和聯(lián)系人創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，并構(gòu)建您的客戶的360度視圖，通過多種渠道收集重要客戶數(shù)據(jù)，使用多種標(biāo)準(zhǔn)來細(xì)分客戶，跟蹤通訊歷史，豐富您的客戶關(guān)系使用開源信息的客戶檔案，分析您的客戶數(shù)據(jù)庫以發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

銷售和營(yíng)銷管理

使用專業(yè)服務(wù)CRM系統(tǒng)擴(kuò)展進(jìn)行營(yíng)銷和銷售管理，創(chuàng)建和啟動(dòng)多渠道營(yíng)銷活動(dòng)

自動(dòng)化銷售流程，擴(kuò)大交叉銷售機(jī)會(huì)，跟蹤每個(gè)機(jī)會(huì)的歷史記錄，選擇最佳銷售策略，并跟蹤客戶協(xié)議條款的履行情況。

專業(yè)服務(wù)CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

方便訪問所有信息

專業(yè)服務(wù)可以根據(jù)如何最好地利用客戶數(shù)據(jù)來提供卓越的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)差異化。專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)可以有效地組織任意數(shù)量客戶的大量信息源。像客戶一樣輕松地存儲(chǔ)和檢索詳細(xì)信息、聯(lián)系人、偏好和預(yù)約。在與客戶進(jìn)行大量溝通的同時(shí)，還減少了響應(yīng)時(shí)間和錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生。

輕松掌握信息

借助專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)，可以輕松更新數(shù)據(jù)或保留現(xiàn)有的客戶、交易和電子郵件線程數(shù)據(jù)庫，供潛在的未來員工使用。此外，組織可以確保在招聘新員工的同時(shí)保留現(xiàn)有客戶。

更好地控制工作

專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)提供所有查詢、咨詢、可用資源和潛在客戶的概覽。它還跟蹤時(shí)間并識(shí)別任何特定過程。專業(yè)服務(wù)的CRM 可確保組織不會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)或在最后期限前落后，從而更有效地管理工作。

高效的合規(guī)管理

專業(yè)服務(wù)需要滿足其運(yùn)營(yíng)或提供服務(wù)所在地區(qū)的最新合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。他們還需要遵守客戶和案例的要求。借助專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)，建立精細(xì)的“了解你的客戶”實(shí)踐以防止因訴訟而造成業(yè)務(wù)損失也至關(guān)重要。借助功能齊全的專業(yè)服務(wù)CRM系統(tǒng)，專業(yè)服務(wù)提供商可以存儲(chǔ)和共享相關(guān)合規(guī)文檔。然后，他們可以確保必要的監(jiān)管要求對(duì)用戶完全可見，以鼓勵(lì)用戶之間的透明度。他們還在需要時(shí)維護(hù)可檢索的客戶端數(shù)據(jù)源。

重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化

成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)可能涉及重復(fù)的管理任務(wù)，這可能會(huì)對(duì)人員生產(chǎn)力產(chǎn)生負(fù)面影響。借助專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)，可以將預(yù)設(shè)回復(fù)存儲(chǔ)在收件箱中并自動(dòng)執(zhí)行，因此他們無需花時(shí)間從頭開始編寫每條消息。專業(yè)顧問可能還需要安排會(huì)議或任務(wù)，專業(yè)服務(wù)CRM 系統(tǒng)可以自動(dòng)及時(shí)提醒。這種自動(dòng)化通常會(huì)提高時(shí)間效率。

提升客戶滿意度

專業(yè)服務(wù)CRM系統(tǒng)，全面信息觸手可及，幫助顧問根據(jù)客戶的具體需求提供有針對(duì)性的建議。例如，人們可能只想通過電子郵件聯(lián)系客戶，并且在大多數(shù)CRM 中都提供向客戶添加此類偏好數(shù)據(jù)庫的規(guī)定。如果能夠滿足這種個(gè)人偏好，將會(huì)改善客戶對(duì)公司的體驗(yàn)。

選擇合適的專業(yè)服務(wù)CRM系統(tǒng)

推來客專業(yè)服務(wù)CRM定制系統(tǒng)是一款基于云的CRM軟件，旨在滿足提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)的需求。它可以進(jìn)行定制，包括特定于行業(yè)的功能和選項(xiàng)，使其比傳統(tǒng)的CRM 更強(qiáng)大，并為服務(wù)公司（包括金融和咨詢組織）提供更全面、功能齊全的業(yè)務(wù)管理工具?？梢詭椭脩艄芾碚麄€(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，從客戶獲取到服務(wù)交付、計(jì)費(fèi)和收款。確保所有潛在客戶都得到照顧和參與，以實(shí)現(xiàn)最大程度的轉(zhuǎn)化，并利用趨勢(shì)分析工具為企業(yè)主提供幫助。最重要的是，該軟件可確保通過強(qiáng)大的SLA 治理工具正確記錄、評(píng)估和解決客戶服務(wù)請(qǐng)求，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

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