CRM（客戶關(guān)系管理）工具是現(xiàn)代商業(yè)實(shí)踐的支柱，也是讓客戶滿意的重要組成部分。然而，仍有許多公司尚未使用它們。不使用CRM 軟件的公司缺少一種簡(jiǎn)單且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的技巧工具來(lái)改善客戶體驗(yàn)和發(fā)展品牌，這是一種現(xiàn)象。

CRM 的好處是非凡的。數(shù)據(jù)顯示，使用定制CRM系統(tǒng)可使銷售額增加29%以上，生產(chǎn)力提高34%以上。實(shí)施CRM 解決方案的經(jīng)濟(jì)回報(bào)是真實(shí)且持久的。

那么實(shí)施該軟件后組織可以獲得哪些好處呢？

整合您的所有溝通

當(dāng)客戶與您的企業(yè)互動(dòng)時(shí)，他們希望您記錄他們的通信。他們不想每次與您的一位代表聯(lián)系時(shí)都必須重新解釋自己。 CRM 系統(tǒng)在這方面非常智能，因?yàn)樗鼈儏R集了您所有的溝通渠道。銷售代表如何與客戶溝通（無(wú)論是通過(guò)電話、社交媒體還是電子郵件），CRM 系統(tǒng)都會(huì)記錄所有重要信息。這意味著您組織中的任何代表都可以從上一個(gè)代表留下的地方繼續(xù)，而不必依賴記憶或與同事的對(duì)話。

自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入

與此相關(guān)的是CRM 系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入。員工不必花費(fèi)寶貴的時(shí)間手動(dòng)記錄電子郵件和電話。相反，CRM 系統(tǒng)只是在系統(tǒng)內(nèi)組織重要信息，然后通過(guò)云輕松共享。在銷售中，銷售代表可以在交互階段單擊按鈕來(lái)錄制通話，讓同事清楚地了解潛在客戶距離達(dá)成交易有多近。聚合、加權(quán)和可視化工具使其他人更容易從上一次代表留下的地方繼續(xù)。

增加客戶保留

客戶保留率（或公司保留現(xiàn)有客戶的能力）是品牌成功的關(guān)鍵指標(biāo)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用CRM 解決方案的公司將客戶滿意度提高了47% 以上。

細(xì)分您的客戶

對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的公司通常會(huì)獲得更高的回報(bào)。收集數(shù)據(jù)然后對(duì)其進(jìn)行分區(qū)可以讓您通過(guò)以下方式過(guò)濾人員：

轉(zhuǎn)換的可能性

終生價(jià)值

地方

客戶規(guī)模（如果您是B2B 企業(yè)）。

提高行政任務(wù)效率

手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)和瀏覽電子郵件鏈會(huì)花費(fèi)您的同事大量時(shí)間，并且會(huì)花費(fèi)您金錢。但通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集，CRM 可以完全消除這種浪費(fèi)，使銷售代表能夠?qū)Ｗ⒂谧钣杏绊懥Φ娜蝿?wù)。

數(shù)據(jù)備份。例如，有證據(jù)表明，超過(guò)34.6% 的銷售專業(yè)人士認(rèn)為CRM 工具對(duì)其利潤(rùn)產(chǎn)生了積極影響。此外，使用這些軟件工具的公司可以將轉(zhuǎn)化率提高四倍。推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以快速定制CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)構(gòu)建出想要的系統(tǒng)。

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