中小型企業(yè)通常不需要使用最強(qiáng)大或最昂貴的CRM系統(tǒng)。但即使您剛剛決定成為一名企業(yè)家，擁有CRM 系統(tǒng)也可以幫助您跟蹤客戶關(guān)系、吸引新的銷售線索、促進(jìn)銷售并幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

在尋找CRM 系統(tǒng)之前，確定您的業(yè)務(wù)需求，然后選擇能夠滿足此需求的工具非常重要。在選擇最適合您需求的定制CRM 系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下一些重要功能。

1.易于使用

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都必須了解如何有效地使用CRM 工具，這一點(diǎn)很重要。如果您購(gòu)買的是復(fù)雜的產(chǎn)品，培訓(xùn)您將花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。這項(xiàng)投資可能不值得。購(gòu)買之前，請(qǐng)務(wù)必申請(qǐng)演示，看看它的易用性以及它是否適合您的業(yè)務(wù)偏好。

2.集成選項(xiàng)

如果您已經(jīng)擁有會(huì)計(jì)軟件或銷售點(diǎn)應(yīng)用程序等應(yīng)用程序，則應(yīng)考慮購(gòu)買與其兼容的CRM 解決方案。這樣，您可以確保不同應(yīng)用程序之間有效共享信息。從您的供應(yīng)商那里了解他們擁有的軟件是否可以與其他應(yīng)用程序順利集成，尤其是已經(jīng)在使用的應(yīng)用程序。

3.針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)化

如今，沒(méi)有人愿意以經(jīng)營(yíng)企業(yè)的名義一直坐在辦公桌前。在世界任何地方經(jīng)營(yíng)您的業(yè)務(wù)都更加方便。還有什么比通過(guò)移動(dòng)設(shè)備更好的方式來(lái)獲取您需要的所有信息呢？不要忘記這一重要功能，因?yàn)樗岣吡嗽L問(wèn)CRM 數(shù)據(jù)的靈活性。

4.客戶支持

與可靠的供應(yīng)商合作始終很重要。即使擁有完美的CRM，您仍然需要供應(yīng)商的技術(shù)支持才能順利實(shí)施CRM系統(tǒng)。該軟件可能還需要定期更新。因此，請(qǐng)確保您的提供商致力于并擁有資源來(lái)提供保持系統(tǒng)高效運(yùn)行所需的支持。如果您想了解他們的客戶服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)他們的網(wǎng)站，查看是否有以前客戶的評(píng)論，或者尋求與他們以前服務(wù)過(guò)的一些客戶交談。使用您的發(fā)現(xiàn)來(lái)確定它們是否適合您的業(yè)務(wù)。

5.客制化

每個(gè)企業(yè)都是不同的，并且有獨(dú)特的需求。話雖如此，擁有一個(gè)一刀切的CRM 系統(tǒng)并不切合實(shí)際。為了最大化您的投資，請(qǐng)尋找一種可以個(gè)性化的工具來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)需求。事實(shí)上，一些提供商的定價(jià)可能基于您感興趣的各種功能。

6.可擴(kuò)展性

您還想查看CRM 系統(tǒng)中可能添加的新功能：它是否具有插件、擴(kuò)展、模板和其他可以擴(kuò)展軟件的附加組件選項(xiàng)？當(dāng)您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并且您想要包含更多功能來(lái)迎合新客戶、新員工時(shí)該怎么辦？能否有效提升其功能？

結(jié)論

了解業(yè)務(wù)需求后，選擇合適的CRM 系統(tǒng)會(huì)更容易。出去購(gòu)物之前，先識(shí)別一下。另外，不要忘記讓企業(yè)中的不同團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)。請(qǐng)記住，他們還將使用該工具在推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)相互協(xié)作并與客戶互動(dòng)。

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