這篇文章不是關(guān)于任何單一類型或品牌的CRM 系統(tǒng)，而只是概述為即將創(chuàng)業(yè)或可能在不久的將來使用CRM 系統(tǒng)的企業(yè)提供服務(wù)的好處。在商業(yè)環(huán)境中維持客戶關(guān)系是一項挑戰(zhàn)。在這種情況下，找到創(chuàng)新和可持續(xù)的方法來超越其他人可以幫助贏得競爭。然而，盡早采用CRM 系統(tǒng)對于中小企業(yè)主來說非常重要。當(dāng)你更好地管理人際關(guān)系時，你的收入潛力可能會飆升。

中小型企業(yè)使用CRM的好處

團(tuán)隊規(guī)范化流程

您可以將員工執(zhí)行績效時的分步流程集成到您的CRM 系統(tǒng)中：潛在客戶捕獲、銷售電話、面對面會議、后續(xù)行動等 確保他們遵循既定的要求流程。這與要求他們稍后提交報告并提交有很大不同。員工可以通過電話或離開客戶后立即輸入數(shù)據(jù)，因此不會錯過任何步驟。

更有效的捕獲防止數(shù)據(jù)丟失

無論采用哪種潛在客戶捕獲方法，良好的CRM 系統(tǒng)都會將來自電話人員、管理團(tuán)隊、網(wǎng)站聯(lián)系表單和智能手機數(shù)據(jù)的潛在客戶信息匯集到一個位置，以便存儲并在未來分發(fā)給銷售人員和管理團(tuán)隊的適當(dāng)成員。 CRM 系統(tǒng)旨在將信息分發(fā)給合適的工作人員，而不會從流程的一個步驟到下一個步驟丟失數(shù)據(jù)，甚至可以通過低代碼平臺擴展更多功能。

實時管理團(tuán)隊

這就是基于云的CRM 真正有用的地方。每次您的團(tuán)隊與銷售潛在客戶或老客戶互動時：CRM 系統(tǒng)都會更新，因此管理層和員工之間不會產(chǎn)生混淆。即使您的團(tuán)隊中有人犯了錯誤，您也可以實時看到。 CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)確保最大限度地節(jié)省時間和運輸成本。

單次通話信息采集

通過使用CRM 軟件，您可以快速有效地解決客戶信息中有關(guān)聯(lián)系方式和偏好、特定需求、賬單信息等的一系列問題。每次都是第一次捕獲信息。多次向客戶詢問某些信息是一個會很快破壞關(guān)系的問題。即使是我們當(dāng)中最有知識的人也不想一遍又一遍地重復(fù)相同的信息- 特別是如果您是客戶并且您正在為某些東西付費。

個人和團(tuán)隊基準(zhǔn)測試

您可以隨時隨地通過您的CRM系統(tǒng)訪問您公司的所有銷售、客戶服務(wù)和利潤基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。這可以為您的路上銷售團(tuán)隊提供他們在起步困難時所需的動力。它還可以讓表現(xiàn)不佳的人知道他們的不足之處。

更優(yōu)秀的客戶體驗

當(dāng)需要跟進(jìn)某些帳戶時，您的銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊將收到自動提醒。當(dāng)錯過客戶電話時，CRM 系統(tǒng)將向相應(yīng)員工發(fā)送通知，直到電話回電為止。同樣，如果客戶希望升級并與企業(yè)主或特定經(jīng)理交談，該信息可以立即輸入CRM 系統(tǒng)，經(jīng)理將收到通知。這種類型的過程消除了人為錯誤?？蛻舨粫驕贤ú粫郴虮仨毑粩嗯c您聯(lián)系而迷失方向，反之亦然。

CRM系統(tǒng)幫助發(fā)展業(yè)務(wù)

圍繞CRM 系統(tǒng)的一大誤解是它們過于昂貴且最適合大型企業(yè)。這遠(yuǎn)非真相。這些系統(tǒng)不僅比您想象的便宜，而且提供長期的投資回報。有了正確的技術(shù)，您就可以更輕松地發(fā)展公司并發(fā)現(xiàn)新的機會領(lǐng)域。

增加銷售金額

根據(jù)研究，銷售人員只花費25-30% 的時間進(jìn)行銷售。他們的大部分時間都花在行政工作上。 CRM 系統(tǒng)旨在自動執(zhí)行許多日常任務(wù)，這些任務(wù)加在一起使銷售變得更容易。當(dāng)銷售人員能夠訪問有關(guān)銷售交易、潛在銷售線索、營銷活動和會計更新的即時信息時，他們可以更快地完成交易。潛在客戶會自動路由，并且輕松訪問大量數(shù)據(jù)可確保通信始終相關(guān)且最新。

80% 的營銷自動化用戶發(fā)現(xiàn)CRM 軟件生成的銷售線索數(shù)量有所增加，77% 的用戶發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化次數(shù)有所增加。隨著時間的推移，這些數(shù)據(jù)除了協(xié)助銷售交易之外，還帶來了無數(shù)的機會?，F(xiàn)在，企業(yè)主將清楚地了解他們的銷售周期和銷售渠道，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)整以帶來更多收入。這些指標(biāo)顯示哪些有效，哪些無效，甚至可以揭示您意想不到的趨勢。

改善客戶視野

更好地了解您的客戶和趨勢可以更輕松地吸引新客戶。獲取客戶至關(guān)重要，因為其成本比保留客戶高5 到10 倍。 CRM 系統(tǒng)實際上是關(guān)于您的客戶，而不是您的銷售部門。如果沒有CRM，就很難監(jiān)控潛在客戶的帳戶活動或了解他們的公司和行業(yè)。當(dāng)今互聯(lián)經(jīng)濟中的客戶重視定制通信。 CRM 系統(tǒng)將大量數(shù)據(jù)放在一個集中位置：聯(lián)系信息、公司詳細(xì)信息，甚至您網(wǎng)站上的最近活動。您可以使用這些數(shù)據(jù)與客戶產(chǎn)生共鳴，讓他們感到自己很特別。例如，您可以定位已下載特定應(yīng)用程序的客戶，并使用該數(shù)據(jù)來細(xì)分客戶并向他們發(fā)送個性化電子郵件和營銷活動。

提高生產(chǎn)力

小型企業(yè)需要他們可以獲得的所有資源。小企業(yè)員工往往精疲力盡，無法同時兼顧多個部門。 CRM 系統(tǒng)已被證明可以提高生產(chǎn)力，55% 的頂級公司依靠CRM 系統(tǒng)來提高生產(chǎn)力。這是因為CRM 解決了小型企業(yè)面臨的許多時間管理問題，尤其是在新客戶源源不斷的情況下。小企業(yè)在與客戶打交道時面臨的最大障礙之一是無法快速找到潛在客戶并保留他們的信息。節(jié)省客戶研究時間，每周節(jié)省數(shù)小時，每年節(jié)省數(shù)天或數(shù)周。借助經(jīng)濟實惠的CRM 軟件，用戶可以查看客戶之前與企業(yè)的互動、他們的社交媒體狀態(tài)、客戶歷史記錄和偏好等。

選擇合適的CRM系統(tǒng)

強烈建議中小企業(yè)使用推來客CRM定制系統(tǒng)。從組織中小型企業(yè)到改進(jìn)客戶服務(wù)實踐以及幫助客戶支持團(tuán)隊快速響應(yīng)客戶查詢，CRM 系統(tǒng)可以真正使您的企業(yè)受益。除非您將CRM 系統(tǒng)納入您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，否則您將無法體會到它的好處。它是所有中小型企業(yè)的必備工具，無論團(tuán)隊中有多少成員，它都將幫助您及時了解客戶需求并與他們建立有效的關(guān)系。

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