當(dāng)談到政府時(shí)，通常都是與效率相關(guān)的話題，雖然一些不好的言論可能有些言過(guò)其實(shí)，但當(dāng)談到政府技術(shù)時(shí)，肯定還有很大的改進(jìn)空間。目前，過(guò)時(shí)的遺留IT 系統(tǒng)遍布政府大部分部門(mén)，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)無(wú)法訪問(wèn)，顯然需要進(jìn)行變革，而最好的解決辦法就是用新的、更高效的技術(shù)取代舊系統(tǒng)。許多政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)在這樣做，跟隨許多頂級(jí)參與者，通過(guò)采用利用云技術(shù)的平臺(tái)，特別是CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來(lái)保持領(lǐng)先地位。

雖然云的采用正在發(fā)生，但它仍然只占政府技術(shù)總支出的一小部分，這意味著要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變還有很長(zhǎng)的路要走。事實(shí)上，采用基于云的系統(tǒng)的主要好處之一是它可以幫助降低基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、維護(hù)和安全方面的成本。然而，CRM平臺(tái)提供的好處遠(yuǎn)不止這些，它們還極大地促進(jìn)了政府機(jī)構(gòu)的效率、有效性和整體平穩(wěn)運(yùn)行。

什么是政府CRM軟件？

客戶關(guān)系管理是政府用來(lái)向公民提供服務(wù)的工具。政府CRM 軟件的目的是在公眾和政府機(jī)構(gòu)之間建立聯(lián)系。政府CRM 通過(guò)集成不同政府部門(mén)的不同流程，在不影響質(zhì)量和效率的情況下幫助降低成本。因此，CRM 可以被視為一種戰(zhàn)略性的支持技術(shù)，用于彌合公民與其領(lǐng)導(dǎo)者之間的差距。

政府CRM 軟件包含幫助管理、促進(jìn)和自動(dòng)化政府與其公民互動(dòng)的方法。政府機(jī)關(guān)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

公民可以通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站獲得大多數(shù)服務(wù)。這反過(guò)來(lái)又在政府部門(mén)掀起了一股新浪潮，手工流程正在慢慢被放棄。由于效率的提高，公民與政府的聯(lián)系越來(lái)越緊密。

政府CRM軟件的關(guān)鍵功能

與私營(yíng)部門(mén)相比，政府部門(mén)是獨(dú)特的。因此，要選擇有效的CRM 軟件系統(tǒng)，它必須具有一些核心功能。否則，如果您購(gòu)買(mǎi)任何適合您的系統(tǒng)，您最終將濫用納稅人的錢(qián)而沒(méi)有提供任何價(jià)值。需要尋找哪些關(guān)鍵特征？

1.自助服務(wù)

政府CRM軟件應(yīng)作為一站式服務(wù)點(diǎn)，公民可以從一個(gè)點(diǎn)滿足他們的所有需求。這有助于改善服務(wù)交付、提高效率并節(jié)省時(shí)間?？蛻艨梢蕴岢鲈儐?wèn)并獲得即時(shí)反饋，以及獲取有關(guān)其請(qǐng)求進(jìn)度的最新信息。

2.自動(dòng)化流程

所有活動(dòng)都可以跨所有渠道在線管理。政府CRM 軟件應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)從初始流程到結(jié)束的整個(gè)工作流程的自動(dòng)化。還應(yīng)該可以監(jiān)控流程，以確保沒(méi)有延遲并遵守SLA。政府CRM 的這一功能還可用作監(jiān)控工具，以遏制可能出現(xiàn)的任何異常情況。

3.基金管理

CRM軟件應(yīng)每天監(jiān)控資金的使用情況。這將有助于杜絕不法分子挪用資金的現(xiàn)象。它使資金核算和遵守政府法規(guī)變得更加容易。

4.許可和許可

政府CRM 軟件有助于自動(dòng)化頒發(fā)許可證和許可證的過(guò)程。這意味著企業(yè)可以立即更新許可證，而無(wú)需前往政府辦公室。這為貿(mào)易商和政府官員節(jié)省了時(shí)間，因?yàn)樗麄兛梢詫Ｗ⒂谄渌匾顒?dòng)。

5.選區(qū)管理

自動(dòng)化工作流程有助于管理和簡(jiǎn)化政府各部門(mén)的服務(wù)交付。有關(guān)政策變化、新服務(wù)和即將舉辦的活動(dòng)的新進(jìn)展的共享也得到了改進(jìn)。

6.社交網(wǎng)絡(luò)

政府CRM 軟件有助于使用社交網(wǎng)站跟蹤新更新并收集有用數(shù)據(jù)。文檔可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)輕松共享，并及時(shí)發(fā)布新的更新和共享重要信息。

以上政府CRM軟件的關(guān)鍵功能，推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以為您定制開(kāi)發(fā)，如果您還有功能需求，推來(lái)客的專業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以滿足您的要求，您可以聯(lián)系詳情咨詢推來(lái)客客服定制CRM軟件。

使用政府CRM軟件的好處

自動(dòng)化幫助政府員工專注于最重要的任務(wù)

自動(dòng)化可能會(huì)讓普通工人感到不安，擔(dān)心他們的工作會(huì)被“機(jī)器人”搶走。然而，自動(dòng)化實(shí)際上是提高效率甚至幫助員工更好地履行職責(zé)的最佳方式之一?？紤]到不到5% 的職業(yè)可以完全自動(dòng)化，但60% 的職業(yè)至少有30% 的技術(shù)可自動(dòng)化活動(dòng)。

與許多企業(yè)一樣，政府可以盡可能地從自動(dòng)化中受益匪淺。當(dāng)云CRM平臺(tái)等技術(shù)用于某些組織任務(wù)時(shí)，員工不僅能夠?qū)Ｗ⒂诟匾娜蝿?wù)，而且還可以通過(guò)政府CRM軟件的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力和各種對(duì)他們有用的信息來(lái)獲取相關(guān)信息。更有效地執(zhí)行這些任務(wù)。

政府承包商可以提高勝率

政府CRM 有效的另一個(gè)領(lǐng)域是確保政府合同。政府合同是確?？煽渴杖?、擴(kuò)大投資組合和提高公司整體價(jià)值的絕佳方式，但如果沒(méi)有一些幫助，采購(gòu)過(guò)程可能會(huì)很漫長(zhǎng)。

借助政府CRM 軟件平臺(tái)和一些應(yīng)用程序，企業(yè)可以通過(guò)自動(dòng)化流程和工作流程、提高可見(jiàn)性并確保合規(guī)性，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

公民參與變得更容易、更容易獲得

不言而喻，客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是管理與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。在政府環(huán)境中，同樣的原則很容易應(yīng)用，但所涉及的客戶是城市和農(nóng)村地區(qū)或國(guó)家的公民。因此，政府CRM 軟件對(duì)于幫助政府機(jī)構(gòu)與公民建立聯(lián)系非常有用。

他們通過(guò)多種方式做到這一點(diǎn)。公民越來(lái)越多地尋求自助服務(wù)門(mén)戶和實(shí)用應(yīng)用程序來(lái)幫助他們與當(dāng)?shù)卣?lián)系，提出問(wèn)題和請(qǐng)求。此外，政府CRM 還可幫助各機(jī)構(gòu)快速、輕松地創(chuàng)建和定制自己的應(yīng)用程序，從而實(shí)現(xiàn)完全個(gè)性化的公民門(mén)戶。

除了自助服務(wù)門(mén)戶之外，政府機(jī)構(gòu)還可以使用CRM 平臺(tái)，通過(guò)案例管理工具更好地為公民服務(wù)。這些類(lèi)型的工具將使員工能夠通過(guò)自動(dòng)分類(lèi)和即時(shí)訪問(wèn)相關(guān)信息來(lái)更快地解決案例。同樣，分析提供了明智的見(jiàn)解，也有助于在問(wèn)題出現(xiàn)之前解決問(wèn)題。

幫助招聘和留住優(yōu)秀的員工

基于云的政府CRM 軟件平臺(tái)還可以通過(guò)多種方式為政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部提供幫助。首先，在招聘和勞動(dòng)力發(fā)展方面，有一些應(yīng)用程序可以充當(dāng)招聘經(jīng)理和求職者的自助服務(wù)門(mén)戶，使他們能夠創(chuàng)建和跟蹤申請(qǐng)和申請(qǐng)人，甚至提供錄用和招聘信息。通過(guò)可定制的培訓(xùn)計(jì)劃和應(yīng)用程序，入職和培訓(xùn)也變得更加容易。

此外，由于高員工保留率對(duì)任何組織都非常重要，因此可以通過(guò)基于云的CRM 平臺(tái)訪問(wèn)許多參與工具和生產(chǎn)力工具。經(jīng)理能夠與員工溝通、實(shí)時(shí)更新時(shí)間表并自動(dòng)分配任務(wù)或案例。

使用政府CRM軟件是必要的

政府應(yīng)該像企業(yè)一樣運(yùn)作這一永恒的觀念長(zhǎng)期以來(lái)一直是一個(gè)流行的想法。但其效率和服務(wù)質(zhì)量有待提高的事實(shí)是極其明顯的。為政府部門(mén)實(shí)施政府CRM軟件被認(rèn)為是解決這一關(guān)鍵問(wèn)題的主要且實(shí)用的手段。推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以為您定制CRM軟件，詳情可以聯(lián)系推來(lái)客客服。政府效率可能是人們喜歡開(kāi)玩笑的事情，但有了正確的工具，政府機(jī)構(gòu)就可以像最成功的企業(yè)一樣順利運(yùn)行。通過(guò)用最新的解決方案取代過(guò)時(shí)的政府技術(shù)，政府機(jī)構(gòu)將能夠減少對(duì)瑣碎任務(wù)的關(guān)注，而更多地關(guān)注最重要的事情—— 改善社區(qū)。

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