crm 是做什么的

客戶關(guān)系管理(CRM) 是用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和互動的技術(shù)。

目標(biāo)很簡單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系以發(fā)展您的業(yè)務(wù)。 CRM 系統(tǒng)幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡化流程并提高盈利能力。

當(dāng)人們談?wù)揅RM 時，他們通常指的是CRM 系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系人管理、銷售管理、生產(chǎn)力等的工具。 CRM 工具現(xiàn)在可用于管理整個客戶生命周期的客戶關(guān)系，涵蓋營銷、銷售、數(shù)字商務(wù)和客戶服務(wù)交互等。

CRM 解決方案可幫助您在整個生命周期中跟蹤組織與個人（無論是客戶、服務(wù)用戶、同事還是供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶、贏得他們的業(yè)務(wù)以及在整個關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

CRM系統(tǒng)有什么作用？

客戶關(guān)系管理(CRM) 解決方案通過組織客戶和潛在客戶信息，幫助您與他們建立更牢固的關(guān)系并更快地發(fā)展您的業(yè)務(wù)，從而幫助您找到新客戶、贏得他們的業(yè)務(wù)并讓他們滿意。 CRM 系統(tǒng)首先從多個來源和渠道收集客戶電子郵件、電話和社交媒體數(shù)據(jù)等。它還可以自動獲取其他信息，例如有關(guān)公司活動的最新消息，并可以存儲個人詳細信息，例如客戶對通信工具的個人偏好。 CRM 工具會組織這些信息，為您提供個人和公司的完整記錄，以便您可以隨著時間的推移更好地了解客戶信息。

通過對每個潛在客戶和現(xiàn)有客戶的統(tǒng)一視圖，然后使用CRM 系統(tǒng)來管理日?？蛻艋顒雍徒换?。從營銷的角度來看，這意味著通過有針對性的數(shù)字營銷活動在正確的時間向您的潛在客戶傳遞正確的信息。銷售人員可以更快、更智能地工作，更好地了解客戶并做出更準(zhǔn)確的預(yù)測。

CRM 平臺還可以連接到其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，幫助您建立客戶關(guān)系。如今的CRM 解決方案更加開放，可以與您最喜歡的業(yè)務(wù)工具集成，例如文檔簽名、會計和計費以及調(diào)查，以便信息雙向流動，為您提供真正的360 度客戶視圖。

新一代CRM 更進一步：內(nèi)置智能和人工智能可自動執(zhí)行管理任務(wù)，例如數(shù)據(jù)輸入和潛在客戶或服務(wù)案例，因此您可以騰出時間進行更有價值的活動。自動生成的見解可以幫助您更好地了解客戶，甚至預(yù)測他們的感受和行為，人工智能還可以幫助您發(fā)現(xiàn)可能隱藏在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的機會。

crm軟件的主要基礎(chǔ)功能

1.識別和分類潛在客戶。

CRM 系統(tǒng)可以幫助您輕松快速地識別和添加新的潛在客戶，并對它們進行準(zhǔn)確的分類。通過關(guān)注潛在客戶信息，銷售人員可以優(yōu)先考慮完成交易的機會，營銷人員可以識別需要更多培育的潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)潛在客戶。

有了完整、準(zhǔn)確且集中掌握的有關(guān)客戶和潛在客戶的信息，銷售和營銷人員可以將注意力和精力集中在正確的客戶身上。

2.增加現(xiàn)有客戶的推薦。

通過更好地了解您的客戶，交叉銷售和追加銷售機會變得清晰?！?使您有機會從現(xiàn)有客戶那里贏得新業(yè)務(wù)。

有了更好的可見性，您還可以通過更好的服務(wù)讓客戶滿意。滿意的顧客很可能成為回頭客。

3.改進產(chǎn)品和服務(wù)。

一個好的CRM 系統(tǒng)將從整個企業(yè)內(nèi)外的各種來源收集信息。這使您能夠前所未有地深入了解客戶的感受以及他們對您的組織的評價——，以便您可以改進您的產(chǎn)品、及早發(fā)現(xiàn)問題并查明差距。

客戶管理解決方案可以加快和改進您定位、獲取客戶并讓客戶滿意的方式。

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