CRM 是任何企業(yè)的重要組成部分。

從本質(zhì)上講，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 是公司用來(lái)管理與當(dāng)前和潛在客戶(hù)互動(dòng)的所有活動(dòng)、策略和技術(shù)。

很多企業(yè)常聽(tīng)到、常說(shuō)的一句話(huà)是“客戶(hù)就是上帝”。

CRM 幫助企業(yè)與客戶(hù)建立關(guān)系，從而建立忠誠(chéng)度和客戶(hù)保留率。由于客戶(hù)忠誠(chéng)度和收入都是影響公司收入的因素，因此CRM是一種可以增加企業(yè)利潤(rùn)的管理策略。

crm 的核心是創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶(hù)界面來(lái)收集數(shù)據(jù)，幫助公司以可擴(kuò)展的方式識(shí)別客戶(hù)并與客戶(hù)溝通。

企業(yè)管理與客戶(hù)的關(guān)系越好，它就會(huì)越成功。因此，專(zhuān)門(mén)解決日常與客戶(hù)打交道的問(wèn)題的IT系統(tǒng)變得越來(lái)越受歡迎。

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用。盡管如此，這是一種更多地了解客戶(hù)的需求和行為以建立更牢固的關(guān)系的策略。因此，幫助有效且高效地與客戶(hù)打交道更多的是一種商業(yè)理念，而不是一種技術(shù)解決方案。然而，成功的CRM 依賴(lài)于技術(shù)的使用。

crm的核心是什么？CRM對(duì)企業(yè)的核心作用是什么？

有效管理客戶(hù)生命周期

從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售再到服務(wù)—— 對(duì)于您公司的盈利能力和增長(zhǎng)至關(guān)重要。這就是為什么許多公司發(fā)現(xiàn)為其業(yè)務(wù)選擇客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)的核心價(jià)值。然而，許多人不知道的是，CRM 系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)捕獲帳戶(hù)和聯(lián)系人數(shù)據(jù)的基本銷(xiāo)售人員自動(dòng)化工具。

提高營(yíng)銷(xiāo)效率并最大化營(yíng)銷(xiāo)支出

借助CRM 解決方案，您可以為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員提供靈活的細(xì)分工具、簡(jiǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理功能、直觀(guān)的響應(yīng)跟蹤和富有洞察力的分析，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率。這可能會(huì)增加充滿(mǎn)合格潛在客戶(hù)的漏斗。借助用于管理和跟蹤從潛在客戶(hù)到結(jié)束的多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的單一系統(tǒng)，您可以輕松創(chuàng)建儀表板和報(bào)告，以了解哪些營(yíng)銷(xiāo)工作推動(dòng)了最大的銷(xiāo)售。 CRM 解決方案使您能夠展示營(yíng)銷(xiāo)對(duì)您的組織的影響，并讓您開(kāi)始對(duì)最適合您的業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略和策略進(jìn)行再投資。

幫助銷(xiāo)售人員提示銷(xiāo)售額

所有CRM系統(tǒng)都可以建立完整的客戶(hù)歷史記錄，從而提高銷(xiāo)售效率。這使銷(xiāo)售人員能夠集中精力將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為封閉的業(yè)務(wù)、更新交易信息、記錄客戶(hù)互動(dòng)、跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及創(chuàng)建報(bào)價(jià)，所有這些都在一個(gè)地方完成。您的CRM 系統(tǒng)不僅應(yīng)該使您的團(tuán)隊(duì)能夠找到他們需要的信息和歷史記錄，還應(yīng)該允許他們執(zhí)行預(yù)測(cè)和客戶(hù)規(guī)劃活動(dòng)，例如合同續(xù)訂和銷(xiāo)售升級(jí)等。通過(guò)在CRM 中增強(qiáng)銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售代表將獲得一種行之有效的方法來(lái)管理和完成交易。

此外，CRM 系統(tǒng)將使銷(xiāo)售人員和經(jīng)理能夠了解交易并優(yōu)先考慮他們的銷(xiāo)售時(shí)間，從而使他們能夠更快地完成正確的交易并增加營(yíng)業(yè)額。該系統(tǒng)還通過(guò)自動(dòng)化工作流程和審批來(lái)消除繁瑣的管理任務(wù)。最后，CRM 系統(tǒng)將使您的銷(xiāo)售經(jīng)理能夠建立所有權(quán)和責(zé)任制，并通過(guò)跟蹤所有銷(xiāo)售代表活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

用心服務(wù)打造終身客戶(hù)

交易完成后，您的CRM 系統(tǒng)不會(huì)停止。繼續(xù)使用CRM 的服務(wù)模塊為您的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)構(gòu)建360 度客戶(hù)視圖。為您的員工提供簡(jiǎn)化案例管理、簡(jiǎn)化升級(jí)、改進(jìn)知識(shí)共享并實(shí)現(xiàn)更有效的客戶(hù)管理的工具。這些工具和流程的結(jié)果將幫助您的組織在不犧牲服務(wù)質(zhì)量的情況下控制服務(wù)成本。事實(shí)上，您的客戶(hù)會(huì)對(duì)擁有有效解決問(wèn)題所需的所有客戶(hù)歷史記錄和知識(shí)庫(kù)的服務(wù)人員感到滿(mǎn)意。

為什么要實(shí)施CRM解決方案？

CRM 解決方案通過(guò)簡(jiǎn)化銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)的管理來(lái)提高您的盈利能力，使您能夠?qū)Ｗ⒂诮⒑途S護(hù)關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系。強(qiáng)大的CRM 解決方案是一個(gè)多方面的平臺(tái)，其中存儲(chǔ)了開(kāi)發(fā)、改進(jìn)和保留客戶(hù)關(guān)系的所有關(guān)鍵信息。如果沒(méi)有集成CRM 解決方案的支持，您可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程或充分利用客戶(hù)關(guān)系或銷(xiāo)售線(xiàn)索而錯(cuò)過(guò)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)并損失收入。

想象一下，如果您放錯(cuò)了客戶(hù)聯(lián)系信息，卻發(fā)現(xiàn)您的延誤導(dǎo)致客戶(hù)流失給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。或者，想象一下您的前兩名銷(xiāo)售人員同時(shí)聯(lián)系同一個(gè)潛在客戶(hù)，導(dǎo)致潛在客戶(hù)煩惱和一些不友好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)有集中式、自動(dòng)化的CRM 系統(tǒng)，您的員工可能會(huì)失去對(duì)客戶(hù)互動(dòng)的跟蹤并錯(cuò)過(guò)商機(jī)。

CRM的商業(yè)利益

實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 解決方案可能會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間和成本。然而，有很多潛在的好處。

與現(xiàn)有客戶(hù)建立更好的關(guān)系是一個(gè)顯著的好處，這可能會(huì)導(dǎo)致：

根據(jù)歷史趨勢(shì)預(yù)測(cè)需求，通過(guò)更好的時(shí)機(jī)來(lái)增加銷(xiāo)售額

通過(guò)了解特定客戶(hù)需求，更有效地識(shí)別需求

通過(guò)突出顯示和建議替代品或增強(qiáng)功能來(lái)交叉銷(xiāo)售其他產(chǎn)品

確定哪些客戶(hù)可以盈利，哪些客戶(hù)不能盈利

這可以通過(guò)關(guān)注以下方面來(lái)更好地營(yíng)銷(xiāo)您的產(chǎn)品或服務(wù)：

專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶(hù)需求量身定制的有效且有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)傳播

更加個(gè)性化的方法以及開(kāi)發(fā)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，以在未來(lái)贏得更多業(yè)務(wù)

最終這可能導(dǎo)致：

提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和保留率，確保您在市場(chǎng)上的良好聲譽(yù)持續(xù)增長(zhǎng)

增加現(xiàn)有客戶(hù)的價(jià)值并降低與支持和服務(wù)相關(guān)的成本，從而提高整體效率并降低總銷(xiāo)售成本

通過(guò)專(zhuān)注于最有利可圖的客戶(hù)并以更具成本效益的方式處理無(wú)利可圖的客戶(hù)來(lái)提高盈利能力

一旦您的企業(yè)開(kāi)始有效地照顧現(xiàn)有客戶(hù)，您就可以集中精力尋找新客戶(hù)和擴(kuò)大市場(chǎng)。但是，同樣，您對(duì)客戶(hù)了解得越多，就越容易發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶(hù)并擴(kuò)大客戶(hù)群。

即使擁有多年積累的知識(shí)，總有改進(jìn)的空間。隨著客戶(hù)需求隨著時(shí)間的推移而變化，技術(shù)可以讓我們更輕松地了解有關(guān)客戶(hù)的更多信息，并確保組織中的每個(gè)人都可以獲得這些信息。

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