如今,許多企業(yè)依靠CRM 平臺(tái)來(lái)幫助其銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理日常任務(wù)并提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。這正是為什么必須清楚地了解不同類(lèi)型的CRM 及其功能的原因。無(wú)論您是第一次進(jìn)入CRM 市場(chǎng)還是正在尋找不同的系統(tǒng),這都將幫助您為您的團(tuán)隊(duì)確定正確的解決方案。
企業(yè)使用客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM) 來(lái)管理他們與潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系和交互(以及這些關(guān)系和交互生成的數(shù)據(jù))。 CRM 可以幫助任何企業(yè)改善其客戶(hù)體驗(yàn)和買(mǎi)家旅程。
什么是CRM軟件?
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件是一種可用于存儲(chǔ)和管理客戶(hù)數(shù)據(jù)的工具。聯(lián)系信息、購(gòu)買(mǎi)歷史記錄、記錄的服務(wù)問(wèn)題、公開(kāi)詢(xún)問(wèn)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì),甚至營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以通過(guò)CRM 進(jìn)行管理。
無(wú)論您從事什么行業(yè),無(wú)論您的公司規(guī)模有多大,如果您有用戶(hù)或客戶(hù),那么擁有CRM 是必須的。
CRM 軟件的好處包括更好的客戶(hù)服務(wù)、更好地了解與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的關(guān)系、更好的潛在客戶(hù)管理以及最終完成更多交易。誰(shuí)不想要這樣呢?
重要的是,該解決方案的優(yōu)勢(shì)在于它有多種形式。根據(jù)您公司的規(guī)模和您愿意投資的金額,您可以找到適合您的工具。
crm軟件有哪些比較好?您需要了解的CRM軟件類(lèi)型
簡(jiǎn)而言之,有五種不同類(lèi)型的CRM軟件:
運(yùn)營(yíng)型CRM軟件- 此類(lèi)型可讓您根據(jù)收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)更好地管理您的業(yè)務(wù)。
分析型CRM軟件- 允許數(shù)據(jù)可視化的CRM,讓您更好地了解您的客戶(hù)、他們與您的業(yè)務(wù)的互動(dòng)以及可能性。
協(xié)作型CRM軟件- 此處的重點(diǎn)是您基于共享客戶(hù)數(shù)據(jù)與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商互動(dòng)的方式。
活動(dòng)管理型CRM軟件- 使用系統(tǒng)中收集的聯(lián)系信息進(jìn)行銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析型和運(yùn)營(yíng)型CRM 的組合。
戰(zhàn)略型crm軟件- 此類(lèi)型將客戶(hù)放在第一位,允許您使用有關(guān)客戶(hù)和市場(chǎng)趨勢(shì)的信息來(lái)做出更好的業(yè)務(wù)決策。
現(xiàn)在讓我們仔細(xì)看看它們中的每一個(gè)。
1.運(yùn)營(yíng)型CRM軟件
運(yùn)營(yíng)CRM 使您的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)能夠更好地支持您的現(xiàn)有和潛在客戶(hù)。
由于您可以在該工具中構(gòu)建有關(guān)聯(lián)系人的信息并設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)程序,因此該工具可用于自動(dòng)化,包括:
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
銷(xiāo)售自動(dòng)化
服務(wù)自動(dòng)化
通過(guò)這種方式,不同部門(mén)可以共同努力為您的公司捕獲、培育和達(dá)成交易。
例如,通過(guò)與網(wǎng)站或自媒體和廣告工具集成,可以將來(lái)自不同營(yíng)銷(xiāo)渠道的潛在客戶(hù)自動(dòng)上傳到CRM。使用標(biāo)簽,可以將它們分配到銷(xiāo)售周期的適當(dāng)階段,并由銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步調(diào)查。
將所有信息集中在一個(gè)工具中可以改善您公司的運(yùn)營(yíng)方式。
2.分析型crm軟件
分析型CRM 幫助公司更好地利用他們收集的客戶(hù)信息。這可以包括客戶(hù)偏好、渠道、興趣等等。
例如,運(yùn)營(yíng)型CRM 將客戶(hù)歸入銷(xiāo)售渠道,而分析型CRM 則有助于了解客戶(hù)。
然后,基于聯(lián)系人數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)挖掘組件可以收集更多信息,包括趨勢(shì)并幫助識(shí)別數(shù)據(jù)集中的模式。
這樣,公司就可以使用他們已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)來(lái)做出更好的業(yè)務(wù)決策。
3.協(xié)作型CRM軟件
協(xié)作CRM 允許組織中的不同團(tuán)隊(duì)共享有關(guān)客戶(hù)的信息。雖然運(yùn)營(yíng)型CRM 通常側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售,但在本例中,重點(diǎn)是客戶(hù)服務(wù)。
通過(guò)協(xié)作式CRM,您可以增強(qiáng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)以及支持團(tuán)隊(duì)之間的信息交換。這些部門(mén)通常分開(kāi)工作,這使得解決客戶(hù)詢(xún)問(wèn)變得更加困難。在協(xié)作式CRM 中管理與客戶(hù)的關(guān)系變得更加容易。
4.活動(dòng)管理型CRM軟件
一般來(lái)說(shuō),活動(dòng)管理CRM 可以描述為分析型CRM 或操作型CRM。這是因?yàn)樗鼈円阅撤N方式整合了允許使用收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)和見(jiàn)解來(lái)運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售活動(dòng)的功能。
然而,如果您的目標(biāo)是專(zhuān)門(mén)使用聯(lián)系信息來(lái)規(guī)劃、管理和分析更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),那么區(qū)分此CRM 解決方案就很重要。
5.戰(zhàn)略型CRM軟件
戰(zhàn)略CRM 有時(shí)包含在協(xié)作CRM 的定義中,它關(guān)注的是客戶(hù)。在此示例中,收集有關(guān)您的客戶(hù)及其與您的企業(yè)互動(dòng)的信息可能會(huì)改善您與他們的關(guān)系。
這種類(lèi)型的CRM 稱(chēng)為戰(zhàn)略性CRM。它不僅可以為您提供即時(shí)見(jiàn)解,還可以調(diào)整或定制您與客戶(hù)的長(zhǎng)期互動(dòng)方式。如果您所在的企業(yè)注重長(zhǎng)期關(guān)系而不是快速銷(xiāo)售和短期活動(dòng),那么此解決方案非常有用。
什么樣的CRM軟件好用?如何為您的企業(yè)選擇合適CRM軟件?
如果您在選擇CRM 時(shí)遇到困難,請(qǐng)具體說(shuō)明您的業(yè)務(wù)目標(biāo):
您想要自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售嗎?
您是否正在尋找分析客戶(hù)的解決方案?
您希望公司各部門(mén)如何協(xié)作?
您是否注重與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系?
根據(jù)這些問(wèn)題,您可以確定您希望自定義CRM 具有哪些功能。
另一種選擇是投資定制CRM 開(kāi)發(fā)服務(wù)。這是您自己的CRM,完全基于您的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。
再次評(píng)估您希望如何管理客戶(hù)和潛在客戶(hù)。然后,分析適合您的crm 解決方案,看看它們是否滿(mǎn)足您的需求。
推來(lái)客模板中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)模板,您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。
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